डेल एक्ज़ीक्यूटिव सपोर्ट तक कैसे पहुँचें

डेल दुनिया के सबसे बड़े कंप्यूटर निर्माताओं में से एक है और हर साल लाखों पीसी बेचता है। हालांकि कई डेल ग्राहकों को अपनी खरीद के साथ अपेक्षाकृत कम समस्याएं हैं, इतने सारे कंप्यूटरों को बेचते समय दोषपूर्ण या समस्या वाले उत्पादों की निश्चितता है। इसलिए, यदि आप एक डेल उत्पाद के साथ समस्याओं का सामना कर रहे हैं, तो आपको सहायता के लिए कंपनी के ग्राहक सेवा या तकनीकी सहायता प्रभाग से संपर्क करना होगा। यदि समस्या को ठीक करने के प्रारंभिक प्रयास सफल नहीं होते हैं, हालाँकि, आपको अनारक्षित समस्या विभाग (आमतौर पर डेल एक्ज़ीक्यूटिव सपोर्ट) के रूप में जाना जाता है।

अपने डेल खरीद के साथ जुड़े सभी कागजी कार्रवाई को पूरा करें। डेल ग्राहक सेवा से संपर्क करने से पहले अपना चालान या ऑर्डर नंबर हाथ पर रखें। इसके अलावा, अपने डेल उत्पाद या सिस्टम के लिए सेवा टैग देखें और रिकॉर्ड करें। ज्यादातर मामलों में, सर्विस टैग उत्पाद के नीचे या पीछे होगा।

1-800-924-9897 पर डेल ग्राहक सेवा को कॉल करें। कॉल का जवाब देने के लिए ग्राहक सेवा प्रतिनिधि की प्रतीक्षा करें। अपनी समस्या को सीएसआर के अनुकूल, विनम्र तरीके से समझाएं और शांत और तनावमुक्त रहें। यह देखने के लिए प्रतीक्षा करें कि क्या CSR आपको आपकी समस्या के लिए स्वीकार्य प्रस्ताव दे सकता है। कई मामलों में, CSR आपके कॉल को उस समस्या के आधार पर एक अलग विभाग में स्थानांतरित कर सकता है (यानी, बिलिंग समस्याएँ या तकनीकी सहायता)। अनरजिस्टर्ड इश्यूज़ डिपार्टमेंट की शिकायतों या समस्याओं को बढ़ाने से पहले आपको मुख्य ग्राहक सेवा विभाग से संपर्क करना चाहिए।

यदि डेल ग्राहक सेवा विभाग के लिए आपका प्रारंभिक कॉल सफल नहीं है, तो मामला, शिकायत या संदर्भ संख्या प्राप्त करें। संदर्भ संख्या प्राप्त करने से पहले आपको कई बार डेल ग्राहक सेवा को कॉल करने की आवश्यकता हो सकती है। यदि आप जिस CSR से बात करते हैं, वह किसी पर्यवेक्षक से बात करने के लिए कह सकता है तो शिकायत या केस नंबर जारी नहीं कर सकता। मामले, शिकायत या संदर्भ संख्या (डेल CSRs शब्द का परस्पर उपयोग करें) लिखें।

डेल "अनारक्षित मुद्दे" समर्थन पृष्ठ (संसाधन देखें) पर नेविगेट करें।

अपने ई-मेल पते, केस या संदर्भ संख्या, और डेल ऑर्डर नंबर को "अनट्रेसल्ड इश्यूज़" पेज पर संबंधित फ़ील्ड में दर्ज करें। अपने डेल खरीद के साथ किसी भी अनसुलझे मुद्दों या समस्याओं का एक संक्षिप्त विवरण दर्ज करें। "सबमिट" बटन पर क्लिक करें।

आपके अनुरोध का जवाब देने के लिए अनारक्षित समस्या टीम के लिए 48 घंटे प्रतीक्षा करें। यदि आपको 48 घंटों के भीतर जवाब नहीं मिलता है, तो दूसरा अनुरोध सबमिट करें। हालांकि, ज्यादातर मामलों में, डेल आवंटित समय सीमा में अनारक्षित समस्या पृष्ठ पर की गई पूछताछ का जवाब देगा। अनट्रेस किए गए समस्या पृष्ठ का उपयोग करके रिपोर्ट किए गए मुद्दों के लिए, डेल ग्राहकों की समस्याओं के त्वरित समाधान खोजने के लिए वरिष्ठ सीएसआर और पर्यवेक्षकों को मामले सौंपता है।

टिप्स

• आप डेल वेबसाइट पर नियमित ग्राहक सेवा विभाग से भी संपर्क कर सकते हैं। विभाग को सीधे कॉल करना, हालांकि, आमतौर पर तेजी से प्रतिक्रिया समय और समस्याओं के समाधान में परिणाम होता है। दूसरी ओर, आप केवल वेब पर डेल एक्ज़ीक्यूटिव सपोर्ट (अनारक्षित समस्या टीम) से संपर्क कर सकते हैं।