गुणवत्ता आश्वासन एक प्रक्रिया है जिसका उपयोग यह जानने के लिए किया जाता है कि क्या आपका उत्पाद या सेवा मानकों पर निर्भर है, और क्या आप ग्राहकों को उस तरह का उत्पाद या सेवा दे रहे हैं जो उन्हें वापस लौटाती रहेगी। विचार एक उत्पाद या सेवा देने का है जो लगातार उच्च गुणवत्ता रखता है। यह एक सक्रिय दृष्टिकोण है जहाँ किसी उत्पाद या सेवा के सार्वजनिक होने से पहले दोषों का पता लगाया जाता है। यह ग्राहकों की संतुष्टि के लिए महत्वपूर्ण है। जब ग्राहक खुश होते हैं, तो आपकी कंपनी अच्छी स्थिति में होती है।
गुणवत्ता आश्वासन कैसे काम करता है
गुणवत्ता आश्वासन कंपनी के नेतृत्व और जनता को प्रदर्शित करने के लिए एक प्रणाली है जिसका उद्देश्य उत्पाद या सेवा गुणवत्ता के मानकों तक है, जो अक्सर उद्योग या नियामकों द्वारा निर्धारित किया जाता है। इसे कभी-कभी गुणवत्ता नियंत्रण कहा जाता है, हालांकि गुणवत्ता नियंत्रण का उत्पाद के साथ किए जाने के बाद अधिक होता है। उत्पादों की गुणवत्ता को परिभाषित करने और नियंत्रित करने के तरीके के रूप में 1920 के दशक में विनिर्माण में गुणवत्ता नियंत्रण आम हो गया। 1950 के दशक में सार्वजनिक स्वास्थ्य और सार्वजनिक सुरक्षा में गुणवत्ता आश्वासन महत्वपूर्ण हो गया।
आज, गुणवत्ता आश्वासन उन मानकों को मापता है जो किसी उत्पाद या सेवा में जाने से पहले जनता के लिए जाते हैं। गुणवत्ता आश्वासन, उत्पाद बनाने और सेवाएं प्रदान करने वाले तरीकों का मूल्यांकन करने के लिए, कभी-कभी स्वतंत्र और कभी-कभी इन-हाउस का उपयोग करता है। जब किसी कंपनी के पास अच्छी गुणवत्ता आश्वासन टीम होती है, जो कॉर्पोरेट प्रबंधन, ग्राहकों, नियामकों और सरकारी अधिकारियों को बताती है कि उत्पाद या सेवा गुणवत्ता की आवश्यकताओं को पूरा करती है।
क्यों कंपनियां गुणवत्ता आश्वासन का उपयोग करती हैं
जल्दी में काम खत्म करने के लिए गुणवत्ता आश्वासन को कभी भी अनदेखा नहीं किया जाना चाहिए। यदि आप अपने संसाधनों का उपयोग कर रहे हैं तो प्रक्रिया आपको बताएगी कि आपको क्या करना चाहिए। आप अपने उत्पाद की गुणवत्ता के किसी भी हिस्से से कोनों को काटना नहीं चाहते हैं। कोनों को काटने से ग्राहक विश्वास खो सकता है, लाभ मार्जिन कम हो सकता है और अंततः, आपकी कंपनी की क्षमता प्रतिभाशाली कर्मचारियों को आकर्षित करने की हो सकती है। अच्छी गुणवत्ता आश्वासन प्रक्रियाएं दोनों कंपनी के मालिकों और कर्मचारियों को अपने काम पर गर्व करने की अनुमति देती हैं।
गुणवत्ता आश्वासन के लाभ
गुणवत्ता आश्वासन एक कंपनी को अपने ग्राहकों की मांगों और अपेक्षाओं को पूरा करने में मदद करता है। उच्च गुणवत्ता आपके ग्राहकों के साथ विश्वास का निर्माण करती है, जो बदले में, आपको बाजार में प्रतिस्पर्धी बनाती है। यह समस्याओं को बड़ा होने से पहले लागत और फिक्स मुद्दों को बचाता है, और समस्याओं को शुरू करने से रोककर गुणवत्ता मानकों को निर्धारित करने और बनाए रखने में मदद करता है। आज कई उद्योगों में गुणवत्ता आश्वासन में निवेश अपरिहार्य है। यह शुरू से लागू होने पर सबसे प्रभावी होता है। जब गुणवत्ता आश्वासन सही किया जाता है, तो यह आत्मविश्वास प्रदान करता है, उत्पाद का परीक्षण करता है और कंपनियों को कुछ चिंताओं के साथ अपने उत्पादों का विपणन करने देता है।
लागत और अपशिष्ट को कम करता है
जगह में गुणवत्ता आश्वासन होना छोटे व्यवसायों के लिए विशेष रूप से उपयोगी है। यह उन्हें अतिरिक्त लागतों को कम करने की अनुमति देता है जो दोषपूर्ण सामानों को पुनः प्राप्त करने, बदलने और फिर से भरने के साथ आते हैं। जब ग्राहक किसी कंपनी के उत्पादों से संतुष्ट नहीं होते हैं, तो बैकलैश कंपनी की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकता है, और भविष्य के उत्पादों और यहां तक कि पूरी कंपनी को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है। गुणवत्ता आश्वासन भी कानूनी खर्चों में एक कंपनी के पैसे बचा सकता है, खासकर अगर इसका उत्पाद उद्योग मानकों तक नहीं है।
एक टीम बनाना और प्रबंधित करना
यदि आप गुणवत्ता आश्वासन करने के लिए एक विशिष्ट कर्मचारी चुनते हैं, तो किसी व्यक्ति को दोहराए जाने वाले कार्यों को संभालने की क्षमता के लिए देखें, पूर्णता से प्रेरित और किसी मुद्दे की जड़ में गहराई से देखने के लिए तैयार रहें। प्रयास अच्छी तरह से व्यवस्थित होना चाहिए, प्रत्येक मामले के लिए आवश्यकताओं को स्पष्ट रूप से निर्दिष्ट किया जाना चाहिए। नियमित रूप से प्रगति को ट्रैक करें और काम को अच्छी तरह से करने के लिए आवश्यक उपकरण प्रदान करें।
