कुल गुणवत्ता प्रबंधन (टीक्यूएम) एक अनुशासन है जिसका उपयोग किसी व्यवसाय को प्रभावी ढंग से और कुशलता से करने के लिए किया जाता है। यह दृष्टिकोण जापान से आता है, और इसका उपयोग आज दुनिया भर के व्यवसायों में किया जाता है। कुल गुणवत्ता प्रबंधन कई विशेषताओं से बना है, जैसे ग्राहक-संचालित गुणवत्ता और शीर्ष प्रबंधन से नेतृत्व।
निवारण
रोकथाम कुल गुणवत्ता प्रबंधन के प्राथमिक पहलुओं में से एक है। इसके पीछे विचार यह है कि दोषपूर्ण उत्पादों को रोकने और बाद में उन्हें ठीक करने की तुलना में यह अधिक कुशल है। किसी व्यवसाय में कुल गुणवत्ता प्रबंधन को लागू करने से, आपको अपनी उत्पादन प्रक्रिया की जांच में समय बिताना होगा। यदि आप उत्पादों का उत्पादन नहीं करते हैं, तो आप सामने के छोर पर अतिरिक्त समय बिताने और अपने व्यवसाय मॉडल का विश्लेषण करके समस्याओं को रोक सकते हैं।
नेतृत्व
कुल गुणवत्ता प्रबंधन ऊपरी प्रबंधन से सकारात्मक नेतृत्व पर निर्भर करता है। कुल गुणवत्ता प्रबंधन एक अनुशासन है जो केवल तभी काम करता है जब पूरी कंपनी इसे गले लगाती है। इसका मतलब है कि कंपनी के ऊपरी प्रबंधन को कुल गुणवत्ता प्रबंधन के सिद्धांतों को अपनाना होगा यदि वे इसे काम करना चाहते हैं। उदाहरण के लिए अग्रणी कुल गुणवत्ता प्रबंधन के प्रमुख घटकों में से एक है। उदाहरण के लिए, यदि आप चाहते हैं कि आपके कर्मचारी व्यक्तिगत फोन कॉल करने से बचें, तो आपको भी ऐसा करने की आवश्यकता है। प्रबंधक कर्मचारियों से उन नियमों का पालन करने की अपेक्षा नहीं कर सकते हैं जो वे स्वयं का पालन करने के लिए तैयार नहीं हैं।
ग्राहक संतुष्टि
कुल गुणवत्ता प्रबंधन का एक अन्य महत्वपूर्ण पहलू ग्राहक संतुष्टि है। हर गतिविधि जो एक कंपनी को ध्यान में रखते हुए ग्राहक के साथ होनी चाहिए। इस प्रक्रिया को काम करने के लिए, आपको ग्राहक को अपने व्यवसाय के हर पहलू में रखना होगा। उत्पादों को विकसित करते समय, आपको अपने ग्राहकों की आंखों के माध्यम से उन्हें देखना होगा। यह पता करें कि आपके उत्पाद और सेवाएँ आपके ग्राहकों की मदद कैसे कर सकते हैं और फिर आप अंततः एक व्यवसाय के रूप में अधिक सफल होंगे। कंपनियां जो कुल गुणवत्ता प्रबंधन का उपयोग करती हैं, वे नियमित रूप से ग्राहकों के साथ सर्वेक्षण और अन्य माध्यमों से उनकी संतुष्टि के स्तर का पता लगाने के लिए जांच करती हैं।
अनुकूलन क्षमता
कुल गुणवत्ता प्रबंधन का एक अन्य प्रमुख घटक अनुकूलनशीलता है। कोई भी व्यवसाय जो इस प्रबंधन अनुशासन का अभ्यास करता है उसे बदलते बाजार के अनुकूल होने में सक्षम होना चाहिए। प्रत्येक उत्पाद बाजार तेजी से बदलता है, और आपको अपने व्यवसाय की प्रथाओं को बदलने के लिए सक्षम होना चाहिए। यदि आप अपने व्यवसाय के मॉडल को अपने मूल उद्देश्यों से चिपके हुए लगातार बदल नहीं सकते हैं, तो आप अनिवार्य रूप से व्यवसाय से बाहर हो जाएंगे। आपको अनुकूलित करने में सक्षम होने की आवश्यकता है ताकि आप नियमित रूप से ग्राहक की जरूरतों को पूरा कर सकें।
