जेन विलियम्स के अनुसार, इंडियाना विश्वविद्यालय-पर्ड्यू विश्वविद्यालय में मनोविज्ञान के प्रोफेसर, नौकरी से संतुष्टि और संगठनात्मक नागरिकता व्यवहार - संगठनात्मक व्यवहार के लिए एक और शब्द - संगठनात्मक मनोविज्ञान और कर्मचारी संबंधों में महत्वपूर्ण विषय हैं। कार्यस्थल में कर्मचारी की संतुष्टि और श्रमिक व्यवहार के बीच एक सीधा कारण और प्रभाव संबंध मौजूद है। यह संबंध उत्पादकता, उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता, कर्मचारी कारोबार और यहां तक कि संगठन की सफलता को प्रभावित करता है।
कार्य संतुष्टि
नौकरी से संतुष्टि एक हद तक है, जो कर्मचारी अपने काम को पसंद या नापसंद करता है। यद्यपि यह काम और संगठन के बारे में एक समग्र दृष्टिकोण है, कई पहलू या आयाम इसे प्रभावित करते हैं, जिसमें नौकरी की स्थिति, पर्यवेक्षण, कार्य की प्रकृति, सह-कार्यकर्ता, वेतन और लाभ और व्यक्तिगत विशेषताएं शामिल हैं। नियोक्ता कर्मचारियों के दृष्टिकोण को मापने और मनोबल और नौकरी की संतुष्टि में सुधार के अवसरों की पहचान करने के लिए कर्मचारियों की संतुष्टि सर्वेक्षण जैसे विभिन्न उपकरणों के माध्यम से श्रमिकों की नौकरी की संतुष्टि की निगरानी करते हैं। इस तरह के प्रयासों के लक्ष्य वांछित संगठनात्मक व्यवहार और बेहतर कर्मचारी प्रतिधारण हैं।
संगठनात्मक व्यवहार
रोजगार के संदर्भ में, संगठनात्मक व्यवहार को आमतौर पर संगठन नागरिकता व्यवहार (OCB) या संगठनात्मक प्रतिबद्धता के रूप में जाना जाता है। 1988 में इंडियाना विश्वविद्यालय में डेनिस ऑर्गन द्वारा विकसित, OCB अवधारणा को विवेकाधीन कर्मचारी व्यवहार के रूप में परिभाषित किया गया है जो संगठन को लाभान्वित करता है। व्यवहार औपचारिक रूप से मान्यता प्राप्त या सीधे कर्मचारी की नौकरी के विवरण या प्रदर्शन मानकों से संबंधित नहीं है। ओसीबी कर्मचारी द्वारा किए गए व्यक्तिगत विकल्पों का परिणाम है। उन्हें परोपकार, शिष्टाचार, कर्तव्यनिष्ठा, नागरिक सद्गुण (कंपनी की गतिविधियों में भागीदारी), खेलकूद, शांति और शांतिदायक व्यवहार के रूप में वर्गीकृत किया जाता है।
कर्मचारी की प्रतिबद्धता
संगठन के प्रति कर्मचारी की प्रतिबद्धता नौकरी की संतुष्टि का परिणाम है और OCB को प्रभावित करती है। कर्मचारी की प्रतिबद्धता तीन रूपों में से एक होती है - सकारात्मक, आदर्श और निरंतरता। भावात्मक प्रतिबद्धता संगठन के लिए एक भावनात्मक प्रतिबद्धता है। प्रभावी रूप से प्रतिबद्ध कर्मचारियों को वांछित OCBs प्रदर्शित करने की सबसे अधिक संभावना है क्योंकि वे संगठन के मिशन और लक्ष्यों के साथ पहचान करते हैं।
आदर्श प्रतिबद्धता के साथ एक कर्मचारी संगठन के लिए एक दायित्व महसूस करता है। यह उन कर्मचारियों के लिए विशिष्ट है जो "अग्रिम में पुरस्कार" प्राप्त करते हैं, जैसे कि व्यापक प्रशिक्षण, पेशेवर प्रमाणन या ट्यूशन प्रतिपूर्ति। उनमें कंपनी के वित्तीय निवेश को देखते हुए, कंपनी के साथ रहना सही काम माना जाता है। ये कर्मचारी अपनी नौकरियों से संतुष्ट हैं और OCB प्रदर्शित करते हैं।
निरंतर प्रतिबद्धता के साथ कर्मचारियों का मानना है कि वित्तीय, सामाजिक और व्यावसायिक कारकों, जैसे वेतन और लाभ, दोस्तों का एक नेटवर्क और अप्रतिबंधित नौकरी कौशल के मामले में संगठन छोड़ने की लागत बहुत अधिक है। ये कर्मचारी OCBs की अनुपस्थिति के साथ-साथ उपस्थिति और प्रदर्शन की समस्याओं के माध्यम से इन फंसे या फंसे हुए महसूस करते हैं और इन भावनाओं को प्रदर्शित करते हैं।
नौकरी की संतुष्टि में सुधार करें
नियोक्ता कर्मचारी नौकरी की संतुष्टि में सुधार करने के लिए कदम उठा सकते हैं, इस प्रकार कर्मचारियों की OCB को बढ़ा सकते हैं। वे नीतियों और प्रक्रियाओं को लागू कर सकते हैं जो निष्पक्ष और निष्पक्ष हैं और समय पर, उद्देश्य प्रदर्शन प्रतिक्रिया और उचित मुआवजा और लाभ प्रदान करते हैं। वे वादों को रखने, कर्मचारी की गोपनीयता का सम्मान करने, कर्मचारियों को सवाल पूछने के लिए प्रोत्साहित करने या उपहास या प्रतिशोध के डर के बिना राय व्यक्त करने और श्रमिकों को यह तय करने की अनुमति देते हैं कि वे कैसे अपने काम के कुछ पहलुओं को पूरा करेंगे। कर्मचारियों के साथ खुलकर और ईमानदारी से संवाद करें। उन्हें व्यक्तियों के रूप में समझो, संसाधनों या पूर्णकालिक समकक्षों के रूप में नहीं। उन्हें जानें, उनकी उपलब्धियों को पहचानें और उन्हें कौशल विकास और कैरियर की उन्नति के अवसर दें।
