एक ऐसा व्यवसाय जो उत्पादों और सेवाओं को अपने खरीदारों से उम्मीद करता है, समय और सही ढंग से, असाधारण ग्राहक सेवा के लिए सिर्फ शुरुआती बिंदु है। जब लगातार वितरित किया जाता है, तो असाधारण ग्राहक सेवा एक व्यवसाय का मुख्य विकास चालक और प्रतिस्पर्धी बढ़त हो सकती है क्योंकि यह उच्च ग्राहक संतुष्टि और प्रतिधारण की ओर जाता है। असाधारण सेवा में आम तौर पर "वाह" कारक शामिल होता है, और ग्राहक की अपेक्षाओं से ऊपर और परे होता है।
वास्तविक संबंध बनाएं
जनवरी 2012 स्माइल मैगज़ीन के लेख के अनुसार, सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा प्रदाताओं को अपने मुख्य ग्राहकों की व्यक्तिगत रुचियों और गतिविधियों का पता चलता है - न कि केवल उनके व्यावसायिक हितों का। ग्राहकों को कंपनियों और उन लोगों के साथ व्यापार करने में आनंद आता है जो उन्हें पसंद हैं यदि आपकी कंपनी की सेवा शीर्ष ग्राहक के परिवार, शौक और रुचियों और अन्य गैर-व्यावसायिक गतिविधियों के बारे में पूछने के लिए समय लेती है, तो वह अकेले रिश्ते को मज़बूत कर सकती है।
पेनी चुटकी मत करो
कंपनियों को एक लाभदायक व्यवसाय के संचालन की लागतों पर विचार करना होगा। हालांकि, एक बार के लेन-देन पर पेनी-चुटकी आपको सड़क के नीचे बड़े रुपये खर्च कर सकती है। एक कार की मरम्मत की दुकान जो एक फ्लैट टायर मरम्मत के लिए मानक शुल्क माफ करती है, वित्तीय संतुष्टि में देरी करके एक लंबी अवधि के ग्राहक प्राप्त कर सकती है। जबकि व्यवसाय केवल कुछ ही मिनटों का समय और कम से कम धनराशि है, ग्राहक की संभावना है कि कंपनी और उसके प्रतिनिधि वास्तव में अपने व्यवसाय को महत्व देते हैं। जब आप निकल-और-डाइम ग्राहकों को नहीं करते हैं, तो आप भविष्य की परियोजनाओं के लिए विश्वास का एक स्वर भी निर्धारित करते हैं।
ग्राहक अनुभव का अनुकूलन करें
असाधारण ग्राहक सेवा एक दुर्घटना नहीं है या बस ग्राहकों के साथ अच्छा व्यवहार करना चाहती है। कंपनियों के लिए ग्राहक अनुभव का विश्लेषण करने और ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाने के लिए जटिल उपकरण मौजूद हैं। प्रारंभिक बातचीत से लेकर खरीदारी की प्रक्रिया पूरी करने तक ग्राहक के अनुभवों की एक रूपरेखा एक यात्रा है। शीर्ष ग्राहक सेवा प्रदाता ग्राहक की जलन के स्रोतों को कम करने के तरीकों के साथ-साथ ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के अवसरों की तलाश करते हैं। टैकी ऐड-ऑन फीस, एक पंजीकरण प्रक्रिया में अनावश्यक कदम और खरीद प्रक्रिया में देरी से सभी परेशान हो सकते हैं। अपने ग्राहकों के लिए परेशानियों को दूर करें और भत्तों के साथ ग्राहकों को "वाह" अनुभव में क्षणों का लाभ उठाएं। उदाहरण के लिए, एक तेल परिवर्तन सेवा एक नए ग्राहक को एक मुफ्त टायर की जांच दे सकती है, या एक फिटनेस सेंटर नए सदस्यों को मुफ्त व्यक्तिगत प्रशिक्षण सत्र प्रदान कर सकता है।
उन्हें उनकी आवश्यकता है
असाधारण ग्राहक सेवा के सबसे सम्मोहक संकेतों में से एक है जब एक सेवा प्रदाता ग्राहक को एक खुश और संतोषजनक अनुभव सुनिश्चित करने के लिए अतिरिक्त मील जाता है। उदाहरण के लिए, आप एक ग्राहक को बाहरी प्रदाताओं से समाधान खोजने में मदद कर सकते हैं जो आपके द्वारा दिए गए मूल्य का विस्तार करते हैं। यदि बीमा एजेंट जानता है कि एक ग्राहक एक नए घर की तलाश कर रहा है, उदाहरण के लिए, वह ग्राहक को एक रियाल्टार या बंधक ऋणदाता को संदर्भित कर सकता है।
