सैलून ग्राहकों को हेयर स्टाइलिंग, मैनीक्योर, पेडीक्योर, बॉडी वैक्सिंग और मेकअप कलात्मकता सहित कई प्रकार की सेवाएं प्रदान करते हैं। एक सैलून के मालिक के रूप में, आप अपने कर्मचारियों के बीच प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं और उन्हें सामयिक सैलून प्रतियोगिताओं की मेजबानी करके प्रेरित कर सकते हैं। प्रतियोगिताओं को अनुकूल और मज़ेदार रखें, और सैलून के ग्राहक की सेवा करते समय अपने सैलून कर्मचारियों को हमेशा अपना सर्वश्रेष्ठ काम करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए उनका उपयोग करें।
सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा
यदि आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपको बार-बार नियुक्तियाँ और रेफरल मिलें तो शीर्ष ग्राहक सेवा के साथ सैलून ग्राहक उपलब्ध कराना आवश्यक है। सर्वोत्तम ग्राहक सेवा के लिए प्रतियोगिता की मेजबानी करके अपने कर्मचारियों के बीच ग्राहक सेवा को प्राथमिकता दें।
पोस्टकार्ड के आकार के पेपर पर छपा हुआ एक छोटा सा सर्वेक्षण बनाएं, जिसमें कई प्रश्न ग्राहक अपने समग्र सैलून अनुभवों के बारे में उत्तर दे सकते हैं। प्रश्नों में निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं: क्या आपके सेवा प्रदाता ने आपको नमस्ते और मुस्कुराहट के साथ अभिवादन किया था? क्या आपके सेवा प्रदाता ने आपकी चिंताओं और जरूरतों को सुना? दिन के लिए अपनी सेवाओं का चयन करने में मदद करने में आपका सेवा प्रदाता कितना सहायक था? अपने सेवा प्रदाता को 1-10 के पैमाने पर रखें। क्या आप भविष्य की नियुक्तियों के लिए सैलून लौटेंगे?
आप कार्ड पर एक खाली अनुभाग में अपने अनुभवों के बारे में अतिरिक्त टिप्पणियां छोड़ने के लिए ग्राहकों से भी पूछ सकते हैं। सप्ताह या महीने के अंत में, प्रतिक्रिया की समीक्षा करें और निर्धारित करें कि आपके कर्मचारियों में से किसने सबसे अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान की है।
ग्राहक में वृद्धि
किसी दिए गए सेवा प्रदाता के लिए सैलून में आने वाले ग्राहकों की संख्या इस बात पर निर्भर करती है कि प्रदाता के पास कितना अनुभव है, वह कितने समय तक कंपनी के साथ रहा है, उसके विपणन प्रयास, वह सेवाएं जो वह प्रदान करता है और उसकी ग्राहक सेवा। अपने कर्मचारियों को एक प्रतियोगिता की मेजबानी करके अपने ग्राहकों को बढ़ाने के लिए प्रोत्साहित करें जो ग्राहकों में प्रतिशत वृद्धि को मापता है जो कर्मचारियों के मासिक आधार पर होता है। इससे पहले कि आप प्रतियोगिता शुरू करें, इस बात पर नज़र डालें कि प्रत्येक ने महीने पहले कितने ग्राहकों की सेवा की, ताकि आपके पास एक सटीक शुरुआती बिंदु हो।
उच्चतम खुदरा बिक्री
सैलून में सेवाएं प्राप्त करने से परे, ग्राहकों को खुदरा उत्पादों जैसे शैम्पू, कंडीशनर, नेल पॉलिश, मेकअप और हेयर एक्सेसरीज़ खरीदने का अवसर मिलता है। अपने सैलून कर्मियों को अपने बालों, त्वचा या नाखून देखभाल की जरूरतों के आधार पर ग्राहकों को खुदरा उत्पादों का सुझाव देने के लिए प्रोत्साहित करें। प्रत्येक कर्मचारी के खुदरा बिक्री पर नज़र रखें और उच्चतम बिक्री और सबसे बेहतर बिक्री के लिए पुरस्कार प्रदान करें, जो उन सेवाओं पर निर्भर करता है।
सबसे ऊपर
एक ग्राहक जो आपके सैलून में एक धोने और ट्रिम के लिए प्रवेश करता है, एक धोने, ट्रिम और रंग उपचार के साथ छोड़ सकता है, अगर आपकी टीम पूरी तरह से ग्राहक परामर्श और अपग्रेड प्रदान करने में कुशल है। Upselling सैलून कर्मचारियों को प्रति लेनदेन अपने डॉलर को बढ़ाने में मदद करता है। एक वैक्सिंग विशेषज्ञ एक ग्राहक को एक होंठ और भौं मोम प्राप्त करने के लिए एक भौं मोम प्राप्त करने के लिए अपंग कर सकता है, और एक मैनीक्योरिस्ट एक साधारण मैनीक्योर से एक ग्राहक को एक डीलक्स एक को उखाड़ सकता है जो कि कील कंडीशनिंग और विकास सेवाएं प्रदान करता है। एक प्रतियोगिता और पुरस्कार सैलून कर्मचारी सदस्यों को पकड़ो जो एक सप्ताह या महीने में सबसे अधिक प्रतिशत अपशगुन प्राप्त करते हैं।
सर्वश्रेष्ठ ग्राहक बदलाव
एक स्थानीय गैर-लाभकारी साझेदार जिसका उद्देश्य वंचित पुरुषों और महिलाओं को उन संसाधनों के साथ तैयार करना है जो उन्हें नौकरी चाहने वालों से कर्मचारियों तक जाने की आवश्यकता है। कम से कम एक हेयर स्टाइलिस्ट, एक मेकअप आर्टिस्ट और एक नेल टेक्नीशियन के साथ टीमों में आने के लिए अपने सैलून कर्मचारियों को चुनौती दें। गैर-लाभकारी नौकरी चाहने वालों में से एक की मदद करने के लिए प्रत्येक टीम को एक नया रूप प्राप्त करने के लिए नामित करें जो नौकरी के साक्षात्कार के लिए उपयुक्त है। कपड़ों के लिए पास के कपड़े बुटीक के साथ काम करें।
प्रत्येक व्यक्ति को अपनी सेवाओं के लिए आने के लिए एक दिन और समय का चयन करें और प्रत्येक टीम को अपने ग्राहकों के साथ काम करने के लिए उतना ही समय दें। जब ग्राहक आते हैं, तो हर एक की तस्वीरों से पहले कई लेते हैं। उनके मेकओवर के बाद, अतिरिक्त चित्र लें। चित्रों से पहले ग्राहकों को पकड़ने के लिए पोस्टर बोर्ड का उपयोग करें। गैर-लाभकारी कर्मचारी से कार्यकारी कर्मचारी चुनें जो मेकओवर सबसे अच्छा है। सर्वश्रेष्ठ परिवर्तन करने वाली टीम के सदस्य।
