हम सभी ने एक स्टोर मैनेजर या मालिक का सामना किया है जो कहावत पर विश्वास नहीं करता है "ग्राहक हमेशा सही होता है।" चाहे वह बिक्री सम्मानित न हो या खराब ग्राहक सेवा हो, चिल्लाकर और दृश्य बनाकर समस्या को ठीक नहीं किया जाएगा। वास्तव में, यह स्थिति को और खराब कर सकता है। जब तक यह कठिन लग सकता है, जब गर्मी का सामना करना पड़ रहा है, तो शांत रहना महत्वपूर्ण है और यह जानना आवश्यक है कि किसी व्यवसाय को शामिल करने वाले किसी भी मुद्दे को हल करने के लिए अधिक उत्पादक तरीका है।
जानिए किससे करें संपर्क आपकी शिकायत को सुनने का एक बेहतर मौका होगा यदि आप इसे किसी विशिष्ट व्यक्ति को संबोधित करते हैं "बजाय जिसे यह चिंता हो सकती है।" यदि आप जिस व्यक्ति के बारे में शिकायत कर रहे हैं, वह एक प्रबंधक है, तो दुकान के मालिक या कॉर्पोरेट कार्यालय के किसी व्यक्ति का नाम लें। आप आमतौर पर कंपनी की वेबसाइट पर यह जानकारी पा सकते हैं।
दस्तावेज प्रदान करें। अपने पत्र के साथ सभी प्राप्तियों की प्रतियां शामिल करें। अपने रिकॉर्ड के लिए एक प्रति अवश्य रखें।
व्यवसायिक बनें। यदि आप अभी भी इस घटना पर ध्यान नहीं दे रहे हैं, तब तक लिखना शुरू न करें जब तक आप शांत न हो जाएं। दर्द और पीड़ा की कामना करना पेशेवर नहीं है। कृपया बताएं कि आपको क्या लगता है कि उन्होंने गलत किया और क्यों समझा।
कंपनी को बताएं कि आपको कैसे मुआवजा दिया जाना है। यह बताना महत्वपूर्ण है कि आप कैसे चाहते हैं कि कंपनी इस मुद्दे को हल करे। क्या आप धनवापसी चाहते हैं या सिर्फ माफी चाहते हैं? यदि आपका अनुरोध संतुष्ट नहीं हो रहा है तो बातचीत के लिए तैयार रहें। कुछ भी नहीं से कुछ बेहतर है।
ऊपर का पालन करें। एक शिकायत पत्र एक अंतर बनाने के लिए पर्याप्त नहीं हो सकता है। यदि आप अपने अनुरोध की समय सीमा से किसी से नहीं सुना है, तो किसी अन्य पत्र के साथ फिर से कंपनी से संपर्क करें।
बाहर के स्रोतों से संपर्क करें। एक शिकायत को निपटाने के लिए आपको अपने क्षेत्र के बेहतर व्यवसाय ब्यूरो या स्थानीय चैंबर ऑफ कॉमर्स जैसे किसी बाहरी स्रोत को शामिल करना पड़ सकता है।
