आपके ग्राहक आपके व्यवसाय में सबसे महत्वपूर्ण तत्व हैं और उनके साथ ऐसा ही व्यवहार किया जाना चाहिए। ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करते समय आपकी कंपनी के भीतर ग्राहक सेवा के कर्मचारी ज्ञानवान और सहायक होने चाहिए, जिससे ग्राहक उन खरीद में सुरक्षित महसूस करें, जो उन्होंने बनाई हैं। अधिक बार नहीं, यदि आप अपने ग्राहकों के साथ अच्छा व्यवहार करते हैं, तो वे आपके व्यवसाय का संरक्षण करते रहेंगे।
विसर्जन
विसर्जन एक प्रभावी प्रशिक्षण तकनीक है जो ग्राहक सेवा एजेंट प्रशिक्षुओं को सभी कोणों से ग्राहक सेवा एजेंट की भूमिका को देखने की अनुमति देता है। यह विसर्जन आपके कर्मचारियों को कंपनी के भीतर "छाया" शीर्ष ग्राहक सेवा प्रतिनिधि होने के द्वारा किया जा सकता है। प्रशिक्षु अधिक अनुभव वाले ग्राहक सेवा एजेंट के साथ बैठेंगे और ग्राहकों को किस प्रकार की समस्याएं हो सकती हैं और उन्हें कैसे संभालना है, यह देखने के लिए उनके कॉल पर सुनेंगे। यह प्रशिक्षु को "विशिष्ट" दिन का अनुभव करने और ठेठ ग्राहक का विचार प्राप्त करने के लिए छायांकन करने के लिए नोट्स लेने और उन्हें साझा करने की अनुमति देता है। दिन के लिए "शेडिंग" करने के बाद, प्रशिक्षु प्रश्न पूछ सकता है और ग्राहक सेवा के मुद्दों को हल करने के लिए अपनी स्वयं की क्षमता बढ़ाने के लिए उन्होंने जो नोट एकत्र किए हैं उनका उपयोग कर सकते हैं।
इंटरेक्शन
इंटरएक्टिव लर्निंग प्रशिक्षुओं के एक पूरे समूह को कंपनी की नीतियां प्रदान करने का एक शानदार तरीका है। आप ग्राहक सेवा एजेंटों को उपभोक्ताओं की समस्याओं को संभालने के लिए प्रशिक्षित कर सकते हैं ताकि वे काल्पनिक स्थितियों से निपट सकें और इन स्थितियों के समाधान के लिए साथ मिलकर काम कर सकें। पूरे समूह को जोड़ियों में अलग करें। ग्राहक और ग्राहक सेवा एजेंट को शामिल करने वाले परिदृश्यों के साथ आने के लिए उन्हें कई मिनट दें। आपको अनुरोध करना चाहिए कि परिदृश्य आपके व्यवसाय के लिए यथासंभव यथार्थवादी हो। परिदृश्य के कार्य करने के बाद, कमरे में प्रत्येक व्यक्ति को उस समस्या को हल करने के लिए एक अलग तरीका देने के लिए कहें जो उन्होंने स्किट में प्रस्तुत की थी। कमरे में हर कोई इस प्रशिक्षण गतिविधि में भाग लेता है, प्रशिक्षुओं के लिए कंपनी की नीति का पालन करते हुए अपने तरीके से ग्राहकों की समस्याओं को हल करने का एक शानदार तरीका है।
संकल्प
अपने स्वयं के ग्राहक सेवा अनुभवों को साझा करने के लिए प्रशिक्षुओं की अनुमति देना एक प्रशिक्षण पद्धति है जो यह दिखाएगी कि वे उन ग्राहकों के समान हैं जिनके साथ वे काम करेंगे। यह उन्हें उन समस्याओं को हल करने के लिए भी प्रोत्साहित करता है जो उनके सामने प्रस्तुत की जाती हैं। कमरे में सभी को हाथ बढ़ाने और व्यक्तिगत ग्राहक सेवा अनुभव साझा करने के लिए कहें। विशिष्ट प्रकार की समस्याओं या समाधानों के लिए पूछें जो वे मांग रहे थे या पेश किए गए थे। क्या उन्होंने ग्राहक सेवा एजेंट द्वारा की गई तीन सही कार्रवाइयों और एजेंट द्वारा गलत तरीके से की गई तीन कार्रवाइयों को सूचीबद्ध किया है। यह सभी को समस्याओं को संभालने के सकारात्मक और नकारात्मक तरीकों से सुनने और लाभ देने की अनुमति देता है। यह कर्मचारियों को अपनी समस्या-समाधान शस्त्रागार में इन विधियों को शामिल करने की भी अनुमति देगा। वे यह भी सीखेंगे कि क्या करने से बचें।
