प्रदर्शन मूल्यांकन एक निश्चित अवधि में कर्मचारी के प्रदर्शन को मापने, समीक्षा और विश्लेषण करने के व्यवस्थित तरीके हैं और संगठन के साथ कर्मचारी के भविष्य की योजना बनाने के लिए एकत्रित जानकारी का उपयोग करते हैं। इस आवधिक, निष्पक्ष प्रतिक्रिया का उपयोग कर्मचारी प्रभावशीलता को आंकने के साथ-साथ संगठन के लक्ष्यों में कर्मचारी के योगदान को बेहतर बनाने के लिए आवश्यक विकास और प्रशिक्षण प्रदान करने के लिए किया जाता है।
महत्व
कर्मचारी किसी भी व्यवसाय के सबसे महत्वपूर्ण संसाधन हैं, और प्रदर्शन मूल्यांकन मानव पूंजी के इस महत्वपूर्ण संसाधन को विकसित करने में संगठन की प्रतिबद्धता को दर्शाते हैं। प्रदर्शन मूल्यांकन ऊपरी प्रबंधन को उत्कृष्ट प्रदर्शन या असंतोषजनक प्रदर्शन को पुरस्कृत करने का अवसर प्रदान करता है।इस शक्तिशाली प्रबंधकीय उपकरण को सीधे समग्र संगठन के लक्ष्यों और उद्देश्यों को प्रतिबिंबित करना चाहिए; कर्मचारी मूल्यांकन को इन लक्ष्यों के प्रति कर्मचारी के योगदान या योगदान की कमी के बारे में उपयोगी प्रतिक्रिया प्रदान करनी चाहिए।
प्रक्रिया
नॉर्थ कैरोलिना स्टेट यूनिवर्सिटी के कर्मचारी प्रदर्शन मूल्यांकन कार्यक्रम के अनुसार, "मूल्यांकन प्रक्रिया में तीन चरण होते हैं: नियोजन, प्रबंधन और मूल्यांकन।" नियोजन चरण में कर्मचारी और पर्यवेक्षक के बीच कर्मचारी की कार्य योजना, विकास योजनाओं और नौकरी की अपेक्षाओं के बारे में संचार की आवश्यकता होती है। प्रबंध चरण में प्रदर्शन की निगरानी और पूरी प्रक्रिया में प्रतिक्रिया प्रदान करना शामिल है। मूल्यांकन चरण में पुरस्कार, दंड और संभावित प्रशिक्षण या विकास के बारे में निर्णय लेना शामिल है। (संदर्भ 1 देखें: कर्मचारी प्रदर्शन मूल्यांकन कार्यक्रम)
तरीके
प्रदर्शन मूल्यांकन के सबसे सामान्य तरीकों में सीधे रैंकिंग, युग्मित तुलना, पैमाने की रेटिंग और मुफ्त प्रतिक्रिया शामिल हैं। सीधे रैंकिंग पद्धति का उपयोग करने वाले प्रबंधक सबसे अच्छे से बुरे कर्मचारी को सबसे अच्छे कर्मचारी और सबसे खराब कर्मचारी से शुरू करते हैं, और औसत दर्जे के कर्मचारियों की ओर अपना काम करते हैं, एक समय में एक रैंकिंग। युग्मित तुलना विधि कर्मचारियों को प्रत्येक कर्मचारी की हर दूसरे कर्मचारी से तुलना करने के बाद ही रैंकिंग की एक व्यवस्थित विधि है। स्केल रेटिंग पद्धति में विशिष्ट श्रेणियां हैं, जिसमें प्रत्येक श्रेणी के लिए आमतौर पर 1 और 5 के बीच संख्या स्कोर प्राप्त करने वाले कर्मचारी, या ए, बी, सी, डी या एफ जैसे अक्षर ग्रेड होते हैं। नि: शुल्क प्रतिक्रिया विधि मूल रूप से पर्यवेक्षक द्वारा लिखित एक प्रदर्शन मूल्यांकन निबंध है जिसमें कोई आवश्यकता या सीमा नहीं है। (संदर्भ 2 देखें: प्रदर्शन मूल्यांकन के विभिन्न प्रकार क्या हैं?)
क्षेत्र
किसी भी प्रदर्शन मूल्यांकन के दायरे में निम्नलिखित शामिल होना चाहिए: कर्मचारियों को उनकी भूमिका और जिम्मेदारियों की बेहतर समझ प्रदान करना; कमजोरियों को सुधारने के लिए प्रशिक्षण की पहचान करते समय शक्तियों को पहचानने के माध्यम से आत्मविश्वास बढ़ाएं; पर्यवेक्षकों और अधीनस्थों के बीच कामकाजी संबंधों और संचार में सुधार; संगठनात्मक लक्ष्यों के लिए प्रतिबद्धता में वृद्धि; भविष्य के पर्यवेक्षकों में कर्मचारियों को विकसित करना; पदोन्नति या पुरस्कार आवंटित करने जैसे कार्मिक निर्णयों में सहायता; और आत्म-प्रतिबिंब, आत्म-मूल्यांकन और व्यक्तिगत लक्ष्य निर्धारण के लिए समय की अनुमति दें। (संदर्भ 3 देखें: प्रदर्शन मूल्यांकन प्रणाली)
विचार
हालांकि प्रदर्शन मूल्यांकन में संगठन और कर्मचारी दोनों के लिए कई इच्छित लाभ हैं, यदि प्रक्रिया सावधानी से लागू नहीं की जाती है और प्रबंधित की जाती है, तो इसका परिणाम कर्मचारी बैकलैश हो सकता है। रचनात्मक आलोचना प्रदर्शन को बेहतर बनाने में मदद कर सकती है, लेकिन सहायक प्रतिक्रिया प्रदान करने और एक कर्मचारी को परेशान करने के बीच एक अच्छी रेखा है। प्रबंधन को हमेशा यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उत्कृष्ट प्रदर्शन को पहचानने और पुरस्कृत करने से बचें ताकि वह नकारात्मक न हो। जो कर्मचारी कड़ी मेहनत करते हैं और अपने काम में गर्व करते हैं, उनके पास फीडबैक का सही उपयोग करने में कठिन समय होगा यदि उनकी उपलब्धियों या सकारात्मक योगदानों में से कोई भी ध्यान नहीं दिया जाता है और उनकी सराहना की जाती है।
