अधिकांश व्यवसाय ग्राहकों की जरूरतों और अपेक्षाओं को पूरा करने के साथ-साथ उनकी शिकायतों और सुझावों के साथ उत्पादकता से निपटने के लिए ग्राहक सेवा को आधार बनाते हैं। जो कर्मचारी ग्राहकों के साथ सीधे काम करते हैं, उन्हें अपने नियोक्ता के उत्पादों को जानना चाहिए, अच्छे फोन और व्यक्तिगत शिष्टाचार का उपयोग करना चाहिए और स्वीकार करना चाहिए कि उनकी व्यक्तिगत सफलता उनके द्वारा प्रदान की गई ग्राहक सेवा की गुणवत्ता पर निर्भर करती है।
ग्राहकों की उम्मीदें
ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करें। अपनी कंपनी के उत्पादों और सेवाओं को जानें और ग्राहकों को उन्हें स्पष्ट रूप से समझाने का तरीका जानें। हमेशा ग्राहकों की मदद करें। यदि आप उनकी मदद नहीं कर सकते हैं, तो उन्हें व्यवसाय में किसी और को निर्देशित करें जो कर सकते हैं।
ग्राहक की आवश्यकताएं
उनकी उम्र, नस्ल, लिंग, धर्म या भौगोलिक स्थिति की परवाह किए बिना सभी ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करें। उदाहरण के लिए, एक कॉल सेंटर में ग्राहक सेवा के प्रतिनिधियों को भारत के एक ग्राहक के साथ उसी सम्मान और धैर्य के साथ व्यवहार करना चाहिए, जो वे किसी ऐसे व्यक्ति के साथ व्यवहार करेंगे जो व्यवसाय में चले गए।
शिकायतें और प्रतिक्रिया
ग्राहकों की शिकायतों को तुरंत और अनुकूल तरीके से संभालें। ग्राहकों से पूछें कि क्या वे संतुष्ट हैं और अपनी कंपनियों के उत्पादन या सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए उनकी शिकायतों का उपयोग करते हैं।
रिसेप्शन
ग्राहकों के साथ आँख से संपर्क करें और उन्हें "गुड मॉर्निंग" या "हैलो" के साथ शुभकामनाएं दें। ग्राहकों को नमस्कार करते समय मुस्कुराएं और अपना परिचय देते समय एक पहचान योग्य नाम टैग पहनें, ताकि ग्राहक आपका नाम याद रख सकें।
टेलीफोन शिष्टाचार
अपने फोन तरीके देखो। ग्राहक से बात करते समय विनम्र और सतर्क रहें। कभी भी ऊब या अधीर न हों। हमेशा अपने आप को नाम से पहचानें और यदि आप अपने डेस्क से दूर हैं, तो अपने वॉइस मेल पर कॉल भेजें।
ग्राहक संबंध
सभी परिस्थितियों में ग्राहकों के साथ व्यवहार करना सीखें। अपनी कंपनी को एक मैनुअल प्रकाशित करने के लिए कहें, जिसमें सेवा मानकों और सेवाओं या उत्पादों के बारे में उपयोगी जानकारी शामिल हो। स्वीकार करें कि अच्छी ग्राहक सेवा का मतलब आपकी कंपनी की सफलता और आपकी व्यक्तिगत सफलता से है।
