स्पष्ट नीतियों और प्रक्रियाओं के साथ एक व्यवसाय अपने संचालन को कुशलतापूर्वक संचालित करने की अधिक संभावना है, क्योंकि हर कोई जानता है कि निर्णय प्रक्रिया कैसे काम करती है और संचार फ़ंक्शन की रेखाएं कैसे होती हैं।
लेखन नीतियां
किसी संगठन की नीतियां उसके मूल्यों और सेवा या उत्पाद की गुणवत्ता को स्पष्ट करती हैं जो इसे प्रदान करने की आशा करती है। पॉलिसी मैनुअल लिखने के लिए, अपने व्यवसाय के मुख्य मूल्यों पर ध्यान केंद्रित करें, जिसमें गोपनीयता, कर्मचारियों का उपचार, ग्राहकों का उपचार, जवाबदेह प्रबंधन और पारदर्शी वित्तीय व्यवहार शामिल हो सकते हैं।
लेखन प्रक्रिया
यदि नीतियां किसी व्यवसाय के मूल्यों को बताती हैं, तो प्रक्रियाएं उन विधियों को बताती हैं जिनके द्वारा संगठन उन मूल्यों को व्यक्त करता है। वे व्यवसाय के कर्मचारियों को बताते हैं कि नीतियों को कैसे लागू किया जाए। इसलिए, लेखन प्रक्रिया में बारीकियाँ शामिल हैं। प्रक्रियाओं को सरल भाषा में लिखा जाना चाहिए, जिसमें कहा गया है कि कौन से कार्यों को करना चाहिए, कौन उन्हें प्रदर्शन करेगा, और कब और कैसे उन्हें प्रदर्शन किया जाएगा। प्रक्रियाओं में उपयोग किए जाने वाले विशिष्ट रूप और उसके बाद किए जाने वाले कदम और आरेख और जाँचकर्ता शामिल हो सकते हैं।
नीतियां और प्रक्रियाएं अलग रखें
एक बार जब आपने अपनी नीतियों और प्रक्रियाओं को स्थापित और लिख लिया है, तो उन्हें अलग रखें। अपनी नीतियों को अपने व्यवसाय के मूल्यों की अभिव्यक्ति के रूप में जनता के लिए उपलब्ध कराएं, जबकि प्रक्रियाओं को इन-हाउस दस्तावेजों के रूप में रखें जो संगठन को सुचारू रूप से प्रवाह करने में सक्षम बनाते हैं।
