इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग, या ई-बैंकिंग, वह शब्द है जो कंपनियों, संगठनों और व्यक्तियों और उनके बैंकिंग संस्थानों के बीच होने वाले सभी लेनदेन का वर्णन करता है। 1970 के दशक के मध्य में पहली बार, कुछ बैंकों ने 1985 में ग्राहकों को इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग की पेशकश की। हालांकि, इंटरनेट उपयोगकर्ताओं की कमी और ऑनलाइन बैंकिंग का उपयोग करने से जुड़ी लागत में वृद्धि हुई। 1990 के दशक के उत्तरार्ध में इंटरनेट विस्फोट ने लोगों को वेब पर लेनदेन करने के साथ और अधिक आरामदायक बना दिया। डॉट-कॉम दुर्घटना के बावजूद, इंटरनेट के साथ-साथ ई-बैंकिंग बढ़ी।
इतिहास
1990 के दशक के मध्य में जब वित्तीय संस्थानों ने ई-बैंकिंग सेवाओं को लागू करने के लिए कदम उठाए, तो कई उपभोक्ता वेब पर मौद्रिक लेनदेन करने में संकोच कर रहे थे। इसने ऑनलाइन, अमेजन डॉट कॉम और ईबे जैसी ट्रेलब्लेजिंग कंपनियों के आधार पर इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स को व्यापक रूप से अपनाया, ताकि वस्तुओं के ऑनलाइन भुगतान का विचार व्यापक हो सके। 2000 तक, अमेरिका के 80 प्रतिशत बैंकों ने ई-बैंकिंग की पेशकश की। ग्राहक उपयोग धीरे-धीरे बढ़ता गया। उदाहरण के लिए, बैंक ऑफ अमेरिका ने 2 मिलियन ई-बैंकिंग ग्राहकों का अधिग्रहण करने में 10 साल का समय लिया। हालाँकि, Y2K डराए जाने के बाद एक महत्वपूर्ण सांस्कृतिक परिवर्तन हुआ। 2001 में, बैंक ऑफ अमेरिका शीर्ष 3 मिलियन ऑनलाइन बैंकिंग ग्राहकों के लिए पहला बैंक बन गया, जो अपने ग्राहक आधार का 20 प्रतिशत से अधिक था। इसकी तुलना में, बड़े राष्ट्रीय संस्थानों, जैसे सिटीग्रुप ने वैश्विक स्तर पर 2.2 मिलियन ऑनलाइन संबंधों का दावा किया, जबकि जे.पी. मॉर्गन चेस ने अनुमान लगाया कि इसके 750,000 से अधिक ऑनलाइन बैंकिंग ग्राहक थे। वेल्स फारगो के छोटे व्यवसायों सहित 2.5 मिलियन ऑनलाइन बैंकिंग ग्राहक थे। नियमित ग्राहकों की तुलना में ऑनलाइन ग्राहक अधिक वफादार और लाभदायक साबित हुए। अक्टूबर 2001 में, बैंक ऑफ अमेरिका के ग्राहकों ने $ 3.1 बिलियन से अधिक के रिकॉर्ड में 3.1 मिलियन इलेक्ट्रॉनिक बिल भुगतान को अंजाम दिया। 2009 में गार्टनर ग्रुप की एक रिपोर्ट में अनुमान लगाया गया है कि अमेरिका के वयस्कों में 47 प्रतिशत और यूनाइटेड किंगडम बैंक में 30 प्रतिशत ऑनलाइन हैं।
महत्व
जो ग्राहक ई-बैंकिंग का उपयोग करते हैं, वे पारंपरिक बैंकिंग ग्राहकों की तुलना में अधिक लाभदायक, वफादार और मित्रों और परिवार के लिए अपने बैंक को संदर्भित करने के लिए तैयार रहते हैं। ऑनलाइन ग्राहक भी उच्च संतुलन बनाए रखते हैं, उन्हें कम ग्राहक सहायता की आवश्यकता होती है और ऑफ़लाइन उपभोक्ताओं की तुलना में कम दर होती है। ऑनलाइन बिल भुगतान और ई-वे बिल सेवाओं का उपयोग करने वाले ऑनलाइन बैंकिंग ग्राहक अपने बैंकों के साथ अधिक खुश हैं, जो कि गहरे रिश्तों में बदल जाता है।
लाभ
ई-बैंकिंग उपभोक्ताओं और संगठनों को कई लाभ प्रदान करता है, जिसमें 24/7 खातों और सेवाओं तक पहुंच शामिल है। चूंकि वित्तीय संस्थान ऑनलाइन बैंकिंग विकसित करना जारी रखते हैं, ग्राहक अधिक सेवाओं का उपयोग कर रहे हैं, जैसे कि उद्योगों में बिल भुगतान, मनी ट्रांसफर और मोबाइल ई-बैंकिंग सेल फोन और हाथ से पकड़े गए उपकरणों का उपयोग कर।
चेतावनी
जबकि कई उद्योग और सरकारी बल इंटरनेट धोखाधड़ी से लड़ने के लिए संयोजन कर रहे हैं, वित्तीय संस्थान ऑनलाइन सेवाओं में भारी निवेश करना जारी रखते हैं। सुरक्षा के बारे में चिंता के बावजूद, लाभ वापस करने के लिए बहुत बढ़िया हैं। सक्रिय ऑनलाइन बैंकिंग उपयोगकर्ता न केवल अपने बैंक के प्रति अधिक निष्ठा दिखाते हैं, बल्कि वे लगभग हमेशा उच्च संतुलन रखते हैं। एक ऐसी उम्र में जहां सबसे बड़े वित्तीय संस्थान हर एक ग्राहक के लिए लड़ने को तैयार हैं, ये लाभ बहुत बड़े हैं।
क्षमता
कई अमेरिकी बैंक, जैसे बैंक ऑफ अमेरिका और यूम्पक्वा बैंक सोशल मीडिया चैनलों से उधार ले रहे हैं, सोशल नेटवर्किंग, पॉडकास्टिंग, वेबकास्ट और अन्य इंटरैक्टिव टूल की पेशकश कर रहे हैं। संसाधनों के बावजूद बैंक वेब सेवाओं और उपयोगकर्ताओं के बीच ई-बैंकिंग की लोकप्रियता में कमी कर रहे हैं, इंटरनेट बैंक का ऑनलाइन उपयोग करने वाले आधे से भी कम वयस्क। ऑनलाइन और ई-बैंकिंग उपयोगकर्ताओं के बीच की खाई वित्तीय संस्थानों के लिए बहुत अधिक संभावना का प्रतिनिधित्व करती है।
