खुदरा नीतियों और प्रक्रियाओं की स्थापना एक दैनिक आधार पर खुदरा प्रतिष्ठान के संचालन के तरीके की पहचान करती है। खुदरा नीतियों और प्रक्रियाओं की स्थापना कर्मचारियों और ग्राहकों को समस्याओं के निश्चित समाधान के साथ प्रदान करना चाहिए।
प्रत्येक खुदरा प्रतिष्ठान में नीतियां और प्रक्रियाएं होनी चाहिए जो कर्मचारियों और ग्राहकों के लिए अच्छी तरह से प्रलेखित हों। नीतियां और प्रक्रियाएं जो रिफंड, रिटर्न और एक्सचेंज से संबंधित हैं, उन्हें सभी बिंदुओं पर बिक्री टर्मिनलों पर पोस्ट किया जाना चाहिए।
खुदरा प्रतिष्ठानों में विशेष रूप से विक्रेताओं के लिए नीतियां और प्रक्रियाएं होनी चाहिए।
किराए पर लेना और रिटेल कर्मचारियों को फायर करना
दस्तावेज़ प्रत्येक उपलब्ध स्थिति के लिए एक नौकरी का विवरण है। पूर्णकालिक और अंशकालिक खुदरा बिक्री पदों, प्रबंधन, लेखा, डॉक श्रमिकों और सुरक्षा को शामिल करें।
प्रत्येक पद के साथ-साथ प्रत्येक उम्मीदवार के लिए आवश्यक योग्यता के लिए वेतन सीमा की पहचान करें। यह निर्धारित करें कि किसी कर्मचारी को किन परिस्थितियों में समाप्त किया जाएगा और समाप्ति के चरण क्या होंगे। एक उदाहरण ऐसे कर्मचारी होंगे जो प्रति माह चार से अधिक बार देर से काम करने की रिपोर्ट करते हैं, एक मौखिक चेतावनी और एक लिखित चेतावनी के बाद समाप्त कर दिया जाएगा।
रोजगार नियमावली
सभी रिटेल कर्मचारियों के लिए रोजगार मैनुअल लिखें और वितरित करें, जो कि प्रत्येक कर्मचारी से वास्तव में अपेक्षित हो। प्रत्येक दस्तावेज को एक दस्तावेज पर हस्ताक्षर करने की आवश्यकता होती है जो यह पुष्टि करता है कि कर्मचारी ने रोजगार मैनुअल में सभी नीतियों और प्रक्रियाओं को पढ़ा है और समझता है।
इन्वेंटरी
गिनती सूची किसी भी खुदरा ऑपरेशन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। नीतियां और प्रक्रियाएं जो यह निर्धारित करती हैं कि इन्वेंट्री को कैसे गिना जाता है और रिपोर्ट किया जाता है। इन्वेंट्री तिथियों की पहचान, दिन का समय और किन उपकरणों का उपयोग किया जाना चाहिए, यह खुदरा स्थापना की नीति और प्रक्रिया में शामिल होना चाहिए।
आम तौर पर प्रत्येक कैलेंडर वर्ष के अंत में एक वार्षिक इन्वेंट्री का संचालन करना, एक प्रक्रिया है जिसके बाद कई बड़े खुदरा संगठन जैसे डिपार्टमेंट-स्टोर चेन शामिल हैं।
नुक्सान का बचाव
चोरी के कारण होने वाले नुकसान को रोकना अधिकांश खुदरा प्रतिष्ठानों के लिए एक प्रमुख चिंता का विषय है। नीतियां और प्रक्रियाएं जो निर्धारित करती हैं कि कर्मचारियों और ग्राहकों की निगरानी कैसे की जानी चाहिए, अच्छी तरह से प्रलेखित होनी चाहिए।
कर्मचारी पैकेज खोजना और निगरानी करना रोजगार नीति की शर्तों का हिस्सा होना चाहिए। ग्राहक की अधिकारों की रक्षा और खुदरा प्रतिष्ठान के दायित्व को सीमित करने के लिए एक ग्राहक द्वारा कथित दुकानदारी को शामिल करने वाली दस्तावेजित नीतियां और प्रक्रियाएं होनी चाहिए।
ग्राहक सेवा को शामिल करने वाली नीतियां
ग्राहक सेवा की नीतियों और प्रक्रियाओं का विकास, प्रत्येक रिटेल स्टोर कर्मचारी द्वारा किया जाना, सेवा में गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है। नीतियों और प्रक्रियाओं की स्थापना करना जो यह पहचानते हैं कि ग्राहकों को कैसे परोसा जाता है एक खुदरा स्टोर में महत्वपूर्ण है।
खुदरा नीतियों और प्रक्रियाओं की पहचान और दस्तावेज़ीकरण का मतलब लाभप्रदता और दिवालियापन के बीच अंतर हो सकता है। खुदरा स्टोर महत्वपूर्ण वित्तीय परिणामों के साथ मुकदमों के लिए बेहद असुरक्षित हैं।
