जैसे-जैसे अधिक ग्राहक ऑनलाइन खरीदारी करते हैं, उन तक पहुंचने के नए रास्ते खोजना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हो जाता है। अधिक केंद्रित विपणन दृष्टिकोण के लिए अवसर प्रदान करते हुए इंटरनेट की वैश्विक पहुंच ने महंगे विज्ञापन अभियानों की आवश्यकता को कम कर दिया है। हालांकि, वेबसाइट डालना पर्याप्त नहीं है। एक कंपनी के ऑनलाइन अभियान में कंपनी के दर्शन, उत्पादों और सेवाओं को स्पष्ट रूप से संवाद करना होगा, या ग्राहक कहीं और जाएंगे। एक व्यापक, विशिष्ट विपणन दृष्टिकोण के बिना, व्यवसायों को सुस्त बिक्री और अनिश्चित मुनाफे का अनुभव होगा।
लचीला ग्राहक फोकस
इंटरनेट की पहुंच ऑनलाइन ग्रॉसर्स जैसी कंपनियों को यह निर्धारित करने में मदद करती है कि लोग अपनी वेबसाइट पर जाएं, उन्होंने क्या खरीदा और कंपनियों की सेवा की गुणवत्ता। इस जानकारी का उपयोग करते हुए, कंपनियां जानती हैं कि उनका ग्राहक नया है या लंबी अनुपस्थिति के बाद वापस स्वागत किया जाना चाहिए। इस तरह का लचीलापन ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए कंपनियों को तुरंत अपनी रणनीति बदलने में मदद करता है।
कम विज्ञापन लागत
न्यूनतम विज्ञापन लागत इंटरनेट मार्केटिंग से जुड़ा एक शीर्ष लाभ है। स्थानीय टेलीफोन निर्देशिका विज्ञापनों में $ 20,000 खर्च हो सकते हैं, और 300,000 लोगों तक पहुंच सकते हैं, ली रॉबर्ट्स ने अपने फरवरी 2004 के "वेब न्यूज प्रो" लेख में लिखा था। इसके विपरीत, एक अच्छी तरह से विकसित वेबसाइट की लागत लगभग $ 6,000 है, वैश्विक रूप से संभावित एक अरब लोगों की पहुंच के साथ, रॉबर्ट्स कहते हैं। इस तरह की पहुंच कंपनियों को अपनी मूल लागत के एक अंश के लिए उत्पादों और सेवाओं को बाजार में लाने की अनुमति देती है।
प्रभावशीलता की गलतफहमी
बस एक वेबसाइट ग्राहकों को घूमने के लिए लुभाएगी नहीं, अकेले ही उत्पादों और सेवाओं को खरीदने दें, रॉबर्ट्स के अनुसार। व्यवसायों को खोज इंजन अनुकूलन जैसे तत्वों को भी शामिल करना चाहिए, ताकि ग्राहक उन्हें अधिक आसानी से खोज सकें। हालांकि इंटरनेट मार्केटिंग ने उपभोक्ताओं तक पहुंचने के प्रयास को बहुत कम कर दिया है, लेकिन रेडियो और टीवी विज्ञापनों जैसे पारंपरिक आउटलेट को नहीं छोड़ा जाना चाहिए। यथार्थवादी व्यवसाय के मालिक समझते हैं कि इन तत्वों का संयोजन सफलता का सबसे अच्छा मौका प्रदान करता है।
कठिन ग्राहक अपेक्षाएं
नकारात्मक टिप्पणियां इंटरनेट पर तेजी से फैलती हैं, जिससे व्यवसायों को इसी तरह जवाब देना महत्वपूर्ण हो जाता है। उदाहरण के लिए, यदि ग्राहक ऑनलाइन किराने की अत्यधिक पैकेजिंग को इसकी सबसे नकारात्मक विशेषता मानते हैं, तो कंपनी इसकी उत्पादन प्रक्रिया को ओवरहाल करके जवाब दे सकती है।
अनफोकस्ड वेब अनुभव
ऑनलाइन व्यापार करने वाले ग्राहक छोटे व्यवसायिक जेनेट अटार्ड के अनुसार, बेहद विशिष्ट जरूरतों को पूरा करने की तलाश में हैं। एक वेबसाइट जो ग्राहकों को इसी तरह के उत्पादों के एक होमपेज या एकाधिक लिस्टिंग के लिए भेजती है, उन्हें कहीं और जाने के लिए आमंत्रित करेगी, Attard NASDAQ.com पर अपने लेख "इंटरनेट मार्केटिंग गलतियाँ उस अपंग लाभ" में कहता है। कई कंपनियां अपनी वेबसाइट पर स्पष्ट रूप से फोन नंबर या अन्य संपर्क जानकारी पोस्ट करने में भी विफल रहती हैं। इस तरह की गलतियां कंपनी के ग्राहक आधार का एक तिहाई तक खो सकती हैं, एटर्ड कहते हैं।
