विस्कॉन्सिन व्यापार के पूर्व छात्र के अनुसार, हार्वर्ड बिजनेस स्कूल के पूर्व डीन रॉबर्ट केंट ने कहा, "व्यापार में, संचार सब कुछ है।" व्यापार हर स्तर पर लोगों से बना है। फोन, ग्राहकों और अन्य व्यावसायिक रिश्तों का जवाब देने वाले कर्मचारी सभी व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं। प्रभावी व्यावसायिक संचार एक कंपनी की संगठनात्मक संरचना और उसके नेतृत्व पर निर्भर है।
परिभाषा
व्यावसायिक संचार एक कंपनी, संगठन या व्यवसाय के भीतर संदेश भेजने और प्राप्त करने का है। व्यावसायिक संचार में कर्मचारी प्रतिधारण, ग्राहक संतुष्टि और स्वस्थ व्यावसायिक संबंधों को बढ़ावा देने के लिए मौखिक, अशाब्दिक, सार्वजनिक और सांस्कृतिक संचार शामिल हैं।
उद्देश्य
व्यावसायिक संचार का उद्देश्य रिश्तों, विश्वास और एक सकारात्मक सार्वजनिक पहचान को प्रेरित, शिक्षित और विकसित करना है। जब व्यावसायिक संचार सही तरीके से किया जाता है, तो इसका परिणाम सफलता है क्योंकि एक व्यवसाय और प्रौद्योगिकी वेबसाइट rizwanashraf.com के अनुसार, संबंधित और लोगों की देखभाल करने पर ध्यान केंद्रित किया जाता है।
प्रकार - ऊपर की ओर / नीचे की ओर
व्यावसायिक संचार दो तरीकों में से एक में यात्रा करता है: ऊपर या नीचे की ओर। उच्चतर संचार उप-प्रबंधन से भेजे गए संदेश हैं। ऊपर की ओर संचार संगठनों की प्रभावशीलता को सूचित करने के लिए प्रतिक्रिया, रिपोर्ट और प्रगति बैठकें हैं। डाउनवर्ड संचार जब एक संदेश को एक सुपीरियर से एक अधीनस्थ को भेजा जाता है। उदाहरण के लिए, यदि डिज्नी के अधिकारी डिज्नी वर्ड थीम पार्क के अध्यक्ष को संदेश भेजते हैं, तो संचार को नीचे माना जाता है क्योंकि डिज्नी कॉर्पोरेशन थीम पार्क के नेतृत्व की देखरेख करता है।
प्रकार - आंतरिक / बाहरी
व्यावसायिक संचार आंतरिक और बाह्य रूप से होता है। आंतरिक संचार तब होता है जब किसी कंपनी के भीतर संदेश भेजे जाते हैं। उदाहरण के लिए, मेमो, कंपनी की बैठकें और कंपनी-व्यापी ध्वनि मेल संदेशों को आंतरिक संचार माना जाता है। बाहरी व्यापार संचार तब होता है जब किसी कंपनी से व्यवसाय से बाहर के लोगों को संदेश भेजे जाते हैं। यह प्रेस कॉन्फ्रेंस, विज्ञापन और नेटवर्किंग समूहों में देखा जाता है।
बाधाओं
सामान्य संचार बाधाओं के माध्यम से व्यावसायिक संचार को प्रतिबंधित या रोका जा सकता है। व्यावसायिक संचार बाधाएं संदेश को विकृत कर सकती हैं या किसी व्यक्ति को इसका अर्थ समझने से रोक सकती हैं। एक प्रमुख ऑस्ट्रेलियाई संचार विशेषज्ञ ली हॉपकिंस कहते हैं कि सबसे आम व्यापार संचार बाधाएं हैं: एक विचलित करने वाला वातावरण, खराब संगठनात्मक संरचना, गलत दर्शकों को संदेश देना, एक कमजोर वितरण, एक मिश्रित संदेश और गलत माध्यम का उपयोग करना।
विचार
व्यावसायिक संचार एक विकासशील प्रक्रिया है जो मूल्यांकन, अवलोकन और कार्यान्वयन परिवर्तन के माध्यम से बढ़ती है। कैलिफ़ोर्निया इंस्टीट्यूट ऑफ टेक्नोलॉजी के अनुसार, संगठनात्मक आवश्यकताओं का मूल्यांकन करने से कंपनी की संचार प्रभावशीलता का एक उद्देश्य अवलोकन के साथ एक व्यवसाय प्रदान करेगा। यह कमजोरी के क्षेत्रों की पहचान करता है और उन क्षेत्रों को बेहतर बनाने के बारे में सुझाव प्रदान करता है।
