ग्राहक अक्सर कंपनी के कॉल सेंटर से मिलने वाले जानकार कंपनी के प्रतिनिधि के साथ वास्तविक जीवन के संपर्क को प्राथमिकता देते हैं। कॉल सेंटर ग्राहकों की शिकायतों, ग्राहकों की टिप्पणियों और वास्तविक बिक्री और आदेशों की प्रतिक्रिया से सब कुछ संभालते हैं। सफल कॉल सेंटर वे हैं जो ग्राहक की सेवा करते हैं और कॉल करने वालों की जरूरतों को तुरंत और सही तरीके से संबोधित करके ग्राहक को जीवन-काल के ग्राहकों में बदल देते हैं। एक आदर्श कॉल सेंटर में कई कॉल एसोसिएट्स, साउंडप्रूफेड क्यूबिकल्स, प्रत्येक कॉल रिकॉर्ड करने के लिए सॉफ़्टवेयर और इसके रिज़ॉल्यूशन और एक जानकार मैनेजर होते हैं।
आपको जिन वस्तुओं की आवश्यकता होगी
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ध्वनिरोधी क्यूबिकल्स
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कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर
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कॉल सेंटर स्क्रिप्ट
पूरे कॉल सेंटर और प्रत्येक व्यक्तिगत प्रतिनिधि के लिए, विशिष्ट लक्ष्यों को रेखांकित करें। इन लक्ष्यों में शामिल किए गए कॉल, किए गए कॉल, हल की गई समस्याएं और बिक्री शामिल हैं।
अपने कॉल सेंटर के स्थान को अलग करें। यह आपके कॉलर्स के साथ बोलने पर पृष्ठभूमि के शोर को रोकने के लिए बाकी व्यापार की हलचल से दूर होना चाहिए। उनके बीच जगह के साथ क्यूबिकल या डेस्क सेट करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आपके प्रतिनिधि अपने कॉलर को स्पष्ट रूप से सुन सकते हैं। आगे साउंडप्रूफिंग के लिए डेस्क के बीच कालीन से ढके विभाजन को रखने पर विचार करें।
डिजाइन ग्राहक सेवा प्रशिक्षण और बिक्री नीतियां। एक विक्रेता की समस्याओं को संबोधित करने या एक बिक्री में कॉल करने वाले का मार्गदर्शन करते समय एक बिक्री स्क्रिप्ट और एक समस्या-समाधान स्क्रिप्ट और प्रक्रियाओं का पालन करें। प्रत्येक प्रतिनिधि को वितरित करने के लिए इस सामग्री की कई प्रतियां प्रिंट करें।
ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों या बिक्री सहयोगियों को प्रशिक्षित करें। कार्यशालाओं की व्यवस्था करें, प्रस्तुतियों का निर्माण करें, और उन स्थितियों के कई वाक-थ्रू करें जो आप एक औसत कार्यदिवस के दौरान उत्पन्न होने की उम्मीद करते हैं। एक प्रश्न और उत्तर सत्र और एक बुद्धिशीलता सत्र की मेजबानी करें। प्रारंभिक सेट-अप अवधि के दौरान कई प्रशिक्षण बैठकें करें।
टिप्स
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कंपनी के नीतियों को समझने के लिए अपने प्रतिनिधियों और सहयोगियों को सबसे पहले बारीकी से देखें।
चेतावनी
इसमें कूदने के लिए तैयार रहें और अपने आप को यह सुनिश्चित करने के लिए कॉल करें कि आप यह समझते हैं कि आपके प्रतिनिधि और बिक्री सहयोगी दैनिक आधार पर क्या कर रहे हैं।
कॉल सेंटरों में आम तौर पर उच्च टर्नओवर दर होती है। यह सुनिश्चित करने के लिए पूरे वर्ष में कई प्रशिक्षण सत्र निर्धारित करें कि सभी कर्मचारी जानकारी पर निर्भर हैं - विशेष रूप से नए कर्मचारी।
