दवा कंपनियां आपूर्ति श्रृंखला के साथ कई खिलाड़ियों से निपटती हैं। ड्रग्स एक व्यवसाय द्वारा निर्मित होता है, जो थोक विक्रेताओं को बेचा जाता है, संभवतः समूहों को खरीदकर और अंत में उपभोक्ताओं द्वारा खरीदा जाता है। क्योंकि ऐसी दवाएं अक्सर बीमा और चिकित्सा सहायता कार्यक्रमों के अंतर्गत आती हैं, बीमाकर्ता और सरकारी एजेंसियां भी अक्सर भुगतान में शामिल होती हैं। बहुत से दलों के शामिल होने के साथ, दवा कंपनियों के लिए लेन-देन एक निश्चित चीज नहीं है, जो चार्जबैक की ओर जाता है।
क्यों चार्जबैक हुआ
एक फार्मास्युटिकल चार्जबैक दो समान स्थितियों में हो सकता है। पहली स्थिति में, एक थोक व्यापारी एक अनुबंध मूल्य के अनुसार दवा कंपनी से दवाएं खरीदता है, और एक अन्य अनुबंध मूल्य के अनुसार उन्हें उपभोक्ताओं को बेचता है। जब उपभोक्ता अनुबंध मूल्य दवा संस्करण से कम होता है, तो थोक व्यापारी अंतर के लिए दवा कंपनी को चार्ज करके नुकसान से बचता है। दूसरे मामले में, चार्जबैक एक असफल लेनदेन का परिणाम है जिसमें उपभोक्ता को पूरा भुगतान वापस करना होगा।
वित्तीय परिणाम
दवा कंपनी के लिए चार्जेज में हमेशा किसी न किसी तरह का नुकसान होता है। जबकि कंपनियां सटीक आपूर्ति श्रृंखला अनुबंधों के माध्यम से चार्जबैक को कम करने की कोशिश करती हैं, कुछ चार्जबैक गलतियों और खरीद कीमतों में अंतर के लिए जगह बनाने के लिए आवश्यक हैं। दवा निर्माता प्रति वर्ष हजारों अनुबंधों के साथ, प्रत्येक चार्जबैक क्लॉज के साथ सौदा कर सकते हैं।
चार्जबैक स्वीकृति
जब एक थोक व्यापारी अनुरोध सबमिट करता है, तो चार्जेज आमतौर पर दवा कंपनी द्वारा अनुमोदन पर आधारित होते हैं। यह जटिल हो सकता है, क्योंकि अधिकांश चार्जबैक सबमिशन में बिक्री पर जानकारी शामिल नहीं होती है जो चार्जबैक बनाता है, केवल राशि। यह विभिन्न समस्याओं के बीच डुप्लिकेट चार्जबैक और अनधिकृत सबमिशन के लिए जगह छोड़ता है। मुद्दों को कम करने के लिए, फार्मास्यूटिकल्स चार्जबैक को सीधे व्यक्तिगत बिक्री से जोड़ने का प्रयास करते हैं, जिससे थोक विक्रेताओं को वापस लिंक करने के लिए कुछ मिलता है।
चार्जबैक रोकथाम
चार्जबैक को संभालने के लिए आवश्यक वित्तीय नुकसान और प्रशासनिक कार्यों से बचने के लिए, कंपनियां पहले स्थान पर उन्हें रोकने के लिए उपाय कर सकती हैं। एक तरीका यह सुनिश्चित करना है कि थोक व्यापारी सही मूल्य प्रदान करें जो कि उपभोक्ता भुगतान करेंगे ताकि दवा कंपनी को बाद में अनुबंध की कीमतों में अंतर नहीं लगे। एक और तरीका यह है कि विफल लेनदेन के आदेशों की निगरानी करना सुनिश्चित करने के लिए कि सभी आदेश की जानकारी पूरी हो गई है, आदेश स्वयं मान्य है और भुगतान सफल है।
चार्जबैक प्रबंधन
क्योंकि चार्जबैक फार्मास्युटिकल व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, इसलिए विशेषज्ञता आम है। इसके अलावा, चार्जबैक के प्रबंधन की प्रक्रिया जटिल हो सकती है। इस प्रक्रिया में सहायता के लिए, कंपनियों ने बिक्री सॉफ्टवेयर के साथ इंटरफेस करते हुए चार्जबैक से निपटने के लिए सॉफ्टवेयर को समर्पित किया है। कई कंपनियाँ कॉन्ट्रैक्ट चार्जबैक्स और कॉन्ट्रैक्ट्स में चार्जबैक पर बातचीत करने के लिए समर्पित पदों का सृजन करती हैं।
