मुख्य प्रदर्शन संकेतक (KPI) एक निर्धारित उद्देश्य की ओर व्यवसाय की प्रगति को मापते हैं। KPI किसी भी व्यवसाय के लिए आवश्यक है क्योंकि यह कर्मचारी के प्रदर्शन, ग्राहकों की संतुष्टि और उत्पादकता का आकलन करता है ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि समस्या की स्थितियों को सुधारने के लिए क्या कार्रवाई की जानी चाहिए। महत्वपूर्ण प्रदर्शन संकेतक विकसित करते समय कुछ निश्चित प्रक्रियाओं पर गौर करना चाहिए।
व्यवसाय के प्रासंगिक हितधारकों, जैसे मालिकों और कर्मचारियों के साथ बैठक आयोजित करना, व्यवसाय के लक्ष्यों के संबंध में KPI के उद्देश्यों पर चर्चा करना। KPI के उद्देश्य और उनके विकास में प्रत्येक हितधारक की भूमिका के हितधारकों को सूचित करें। व्यवसाय द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की ग्राहकों की धारणा के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए अनुसंधान का संचालन करना।
अपने सामान्य प्रदर्शन और व्यवसाय पर इसके प्रभाव पर चर्चा करने के लिए अपने विभाग के कर्मचारियों के साथ एक बैठक का समय निर्धारित करें। प्रदर्शन के मानक को सत्यापित करने के लिए, यदि संभव हो तो उनकी कार्य गतिविधियों और सहायक दस्तावेजों का विवरण देने के लिए उन्हें निर्देश दें। उन्हें अपनी कार्य प्रगति की व्याख्या करने की अनुमति दें ताकि उनके प्रदर्शन स्तर का एक सामान्य दृष्टिकोण प्राप्त कर सकें।
अपने कर्मचारियों के साथ बैठक से प्राप्त आंकड़ों का मूल्यांकन करें और उन मजबूत क्षेत्रों की पहचान करें, जिनके परिणामस्वरूप विभाग की गुणवत्ता और बिक्री की मात्रा और विभाग में अनुत्पादक क्षेत्रों के लिए जिम्मेदार कमजोर क्षेत्रों में उल्लेखनीय सुधार होता है। प्रदर्शन के पीछे के कारणों के लिए कर्मचारियों से पूछें कि कार्य प्रदर्शन को बढ़ावा देने के लिए किन कार्यों में बदलाव की आवश्यकता है।
कर्मचारियों के लिए लक्ष्य और मानक निर्धारित करें। कर्मचारियों के लिए प्रस्तुत करने योग्य और मापने योग्य मानक प्रस्तुत करें। KPI का परीक्षण यह सुनिश्चित करने के लिए करें कि वे स्मार्ट हैं; विशिष्ट, औसत दर्जे का, प्राप्य, विश्वसनीय और समय पर। इन उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक संसाधनों के साथ कर्मचारियों को प्रदान करें।
एक निश्चित अवधि के बाद विभाग और उसके कर्मचारियों के प्रदर्शन को ट्रैक करने और मूल्यांकन करने के लिए एक प्रणाली डिज़ाइन करें। प्रदर्शन के माप का एक मानक प्रदान करें जिसे कर्मचारी अपने प्रदर्शन को रेट करने के लिए संदर्भित कर सकते हैं। उन कर्मचारियों के लिए पुरस्कार या पारिश्रमिक प्रदान करें जो अपने मानकों को प्राप्त करते हैं, ताकि उन्हें प्रेरित रखने के लिए।
