शिकायत की नीतियां और प्रक्रियाएं कर्मचारियों को यह सुनिश्चित करने के लिए सशक्त बनाती हैं कि उनकी आवाज सुनी जाएगी। एक औपचारिक प्रक्रिया कर्मचारी के मनोबल में सुधार करती है, चल रहे विवादों के तत्काल पर्यवेक्षकों को राहत देती है और यह सुनिश्चित करने में मदद करती है कि असहमति या अन्य समस्याओं को एक त्वरित और व्यवस्थित तरीके से संबोधित किया जाता है।
समारोह
कर्मचारियों और प्रबंधन के बीच संचार का एक विश्वसनीय और प्रलेखित चैनल प्रदान करने के लिए कई संगठनों द्वारा शिकायत नीतियों का उपयोग किया जाता है। लिखित प्रक्रिया एक कर्मचारी की शिकायत या शिकायत के लिए एक त्वरित, व्यवस्थित और निष्पक्ष प्रतिक्रिया सुनिश्चित करने में मदद करती है। जिन कर्मचारियों को लगता है कि उन्हें बर्खास्तगी, पदावनति, बिना वेतन के निलंबन, गैरकानूनी भेदभाव, यौन उत्पीड़न या अन्य विवादित घटनाओं के माध्यम से अन्याय किया गया था, वे शिकायत दर्ज करके अपने मामले को प्रबंधन के उच्च स्तर तक ले जा सकते हैं।
प्रकार
शिकायतों को तीन चरणों में विभाजित किया जा सकता है: अनौपचारिक चरण, औपचारिक चरण और अपील प्रक्रिया। जब भी संभव हो, कर्मचारी और उसके तत्काल पर्यवेक्षक के बीच अनौपचारिक रूप से शिकायतों का समाधान किया जाना चाहिए। यदि शिकायत को तत्काल पर्यवेक्षक के साथ हल नहीं किया जाता है, तो कर्मचारी को प्रबंधन के अगले स्तर के साथ शिकायत को उठाना चाहिए। यदि कर्मचारी जवाब से असंतुष्ट रहता है, तो वह औपचारिक शिकायत दर्ज करने के लिए आगे बढ़ता है, जिसमें लिखा होता है, उसकी शिकायत और उसके लिए आधार। यदि औपचारिक शिकायत से इनकार किया जाता है, तो कर्मचारी आम तौर पर एक अपील प्रक्रिया से गुजर सकता है, निर्णय के साथ उस बिंदु पर पहुंचता है जहां तक कंपनी का संबंध है।
जिम्मेदारियों
नियोक्ता को यह सुनिश्चित करने के लिए काम करना चाहिए कि उनके संगठन में हर कोई शिकायत नीतियों और अपील प्रक्रिया को समझता है। वे रोजगार कानून, कोड या अभ्यास में परिवर्तन के अनुपालन के लिए नीतियों की समय-समय पर समीक्षा करने के लिए भी जिम्मेदार हैं। प्रबंधक और पर्यवेक्षक लिखित प्रक्रियाओं को निष्पक्ष और सुसंगत तरीके से लागू करने के लिए जिम्मेदार हैं, जबकि कर्मचारियों को, उनके हिस्से के लिए, नीतियों के बारे में पता होना चाहिए और आवश्यकता होने पर उनका पालन करना चाहिए।
समय सीमा
कर्मचारी जो शिकायत दर्ज करना चाहते हैं, उन्हें लिखित प्रक्रियाओं का पालन करना चाहिए और आमतौर पर नियोक्ता की शिकायत नीति द्वारा निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर ऐसा करना चाहिए। उदाहरण के लिए, नीति यह निर्दिष्ट कर सकती है कि ट्रिगरिंग इवेंट के 15 दिनों के भीतर शिकायतें दर्ज की जानी चाहिए। शिकायत की कुछ श्रेणियां, जैसे भेदभाव या उत्पीड़न, को लंबी अवधि (जैसे 30 कैलेंडर दिन) की अनुमति दी जा सकती है।
लाभ
शिकायत की नीतियां और प्रक्रिया नियोक्ताओं और उनके कर्मचारियों दोनों के लिए लाभकारी हैं। कर्मचारी यह जानकर सशक्त महसूस करते हैं कि एक ऐसी प्रक्रिया है जिसके द्वारा उनकी आवाज सुनी जा सकती है। पर्यवेक्षकों या प्रबंधकों को एक उच्च प्रबंधन स्तर पर अनसुलझे विवादों को पारित करने से लाभ होता है, जहां उन्हें ठीक से संभाला जा सकता है। कंपनी को लाभ होता है क्योंकि प्रक्रिया में भाग लेने से कार्यकर्ता का मनोबल बढ़ता है। इसके अलावा, अंतर्निहित समय सीमाएं समस्या के शीघ्र समाधान को प्रोत्साहित करती हैं जबकि तथ्य के लंबे समय बाद शिकायतों की उपस्थिति में बाधा डालती है।
