चाहे आप एक छोटे व्यवसाय के मालिक हों या किसी बड़े निगम में मार्केटिंग या सेल्स मैनेजर के रूप में काम करते हों, लाभ को बढ़ाने के लिए ग्राहक संबंध को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करना और ग्राहक की वफादारी व्यवसाय की सफलता का एक प्रमुख घटक है। आपकी आवश्यकताओं के आधार पर, ऐसे उपकरण हैं जो उपयोग करने में आसान, लागत प्रभावी हैं और आपको एक डेटाबेस बनाने में सक्षम बनाते हैं जो ग्राहक इतिहास, वरीयताओं को ट्रैक करता है और बिक्री के नए अवसरों की पहचान करता है।
सामान्य स्प्रेडशीट और ग्राहक संपर्क अनुप्रयोग
आप बिक्री और ग्राहक संपर्कों को ट्रैक करने के लिए Microsoft Excel और Outlook जैसे स्प्रेडशीट और संपर्क प्रबंधन एप्लिकेशन का उपयोग कर सकते हैं। एक्सेल के साथ, आप ग्राहक बिक्री डेटा दर्ज कर सकते हैं, गणना कर सकते हैं और उस डेटा का प्रतिनिधित्व करने के लिए चित्रमय चार्ट बना सकते हैं। आप जानकारी संग्रहीत करने, खोजने और पुनर्प्राप्त करने के लिए सरल ग्राहक ट्रैकिंग डेटाबेस भी बना सकते हैं। इसके अलावा, पहले से निर्मित एक्सेल टेम्प्लेट का ढेर है, जिसे आप उस ट्रैक बिक्री और ग्राहक पूर्वानुमान को डाउनलोड और खरीद सकते हैं। आप ई-मेल ग्राहकों को Microsoft आउटलुक के व्यवसाय संपर्क समारोह का उपयोग भी कर सकते हैं, अपने ग्राहक संपर्कों और कार्यक्रम की कई विशेषताओं जैसे कैलेंडर कार्य, संपर्क, बिलिंग और नोट-फ़ंक्शंस के माध्यम से नए व्यवसाय के लिए संभावना का प्रबंधन कर सकते हैं।
स्मार्टफोन उपकरण
स्मार्टफोन ग्राहक और बिक्री ट्रैकिंग मोबाइल रूप में प्रदान कर सकते हैं। वॉयस, इंस्टेंट मैसेजिंग और ई-मेल के जरिए ग्राहकों से संवाद स्थापित करने के अलावा, ब्लैकबेरी ने बिल्ट-इन टास्क मैनेजमेंट और नोट-टेक फ़ंक्शंस का उपयोग किया है, जिसका उपयोग आप बिक्री कार्यों को कैलेंडर में नियत तारीखों पर टाई करने के लिए कर सकते हैं। आप iPhone और BlackBerry के लिए उपलब्ध कई एप्लिकेशन भी डाउनलोड करते हैं, जो आपको लीड उत्पन्न करने, ग्राहक पूछताछ का जवाब देने और ग्राहक रिकॉर्ड तक पहुंचने की अनुमति देते हैं।
मालिकाना सॉफ्टवेयर
आप वेब-आधारित सेवाओं की सदस्यता भी ले सकते हैं या मालिकाना सॉफ्टवेयर उपकरण खरीद सकते हैं। सदस्यता लेने या खरीदने से पहले, अपनी बिक्री और ग्राहक ट्रैकिंग जरूरतों और बजट का विश्लेषण करना सुनिश्चित करें। फिर उपलब्ध कई कार्यक्रमों के साथ इस विश्लेषण का मिलान करें। उदाहरण के लिए, वर्टिकल रिस्पांस एक वेब-आधारित प्रत्यक्ष विपणन, ग्राहक संपर्क, ट्रैकिंग और छोटे व्यवसायों के लिए प्रबंधन कार्यक्रम है। ऋषि अधिनियम! ग्राहक प्रबंधन सॉफ्टवेयर है जो लंबी अवधि के लाभदायक ग्राहक संबंधों के निर्माण में मदद करने के लिए बिक्री पर नज़र रखने और रिपोर्टिंग प्रदान करता है।
