किसी कंपनी को चलाने के लिए एक मूल्य विवरण आवश्यक नहीं है, लेकिन कंपनियों के लिए यह स्पष्ट होना आवश्यक है कि वे कौन हैं। और वे चाहते हैं कि जनता और उनके कर्मचारी उस पहचान को समझें। सीधे शब्दों में कहें, एक मूल्य कथन एक घोषणा है जो किसी कंपनी की सर्वोच्च प्राथमिकताओं और मुख्य विश्वासों की घोषणा करता है, दोनों अपने कर्मचारियों के कार्यों का मार्गदर्शन करने के लिए और उपभोक्ताओं के साथ जुड़ने के लिए भी।
मिशन स्टेट्स वर्सेस वैल्यू स्टेटमेंट्स
आज, कंपनियों के पास मिशन स्टेटमेंट्स और वैल्यू स्टेटमेंट्स हैं। जबकि कोई उन्हें किसी कंपनी की वेबसाइट पर उसी पेज पर मिल सकता है, वे अलग-अलग चीजों पर बात करते हैं।
एक मिशन स्टेटमेंट इस बारे में है कि कोई कंपनी क्यों मौजूद है; इसका उद्देश्य और इसका इरादा। संक्षेप में, एक मिशन स्टेटमेंट बताता है कि कोई कंपनी क्या हासिल करना चाहती है या हासिल करना चाहती है।
दूसरी ओर, एक मूल्य कथन, प्रबंधन के दृष्टिकोण के बारे में स्पष्टता देता है कि कंपनी आज किस तरह की है, वे कैसे कार्य करते हैं और वे किसकी सेवा करना चाहते हैं, और जिस संस्कृति का पोषण वे अपनी कंपनी में करते हैं। अच्छी तरह से किया गया, मूल्य कथन समस्या-समाधान और ग्राहकों की मदद करने के बारे में निर्णय लेने में कर्मचारियों के लिए एक मार्गदर्शक बल हो सकते हैं। यह उस कंपनी के व्यवहार के बारे में है जिसे कंपनी प्राथमिकता देती है और आदर्श रूप से कंपनी की आत्मा को व्यक्त करना चाहिए।
कोर मूल्यों का विकास करना
एक बड़ी गलती जो कंपनी कर सकती है वह यह है कि कंपनी पीतल द्वारा तय किए जाने वाले मुख्य मूल्यों को सोच रही है। वास्तव में, यह एक सहयोगी प्रयास होना चाहिए कि कर्मचारी इसमें भूमिका निभाएं।
कई कंपनियों के लिए, मूल्य कथन कई मुख्य मूल्यों, गुणों और व्यवहारों के बारे में हैं जो वे बिक्री करने से अधिक मूल्य देते हैं। कंपनी शुरू करते समय, आप अभी तक यह नहीं जान सकते हैं कि आपके लिए सबसे महत्वपूर्ण क्या है, मूल्य-वार, और यह समझने के लिए समय लेना ठीक है कि आपकी प्राथमिकताएं क्या हैं क्योंकि यह एक कॉर्पोरेट संस्कृति की स्थापना के रूप में विकसित होगी।
200 से अधिक सामान्य मूल्य हैं जो आपके मूल मूल्यों की सूची भर सकते हैं। अक्सर, आप "पांच मुख्य मूल्यों" के बारे में सुन सकते हैं, लेकिन वास्तविकता यह है कि यह सूची उद्योग-से-उद्योग, कंपनी-से-कंपनी और व्यक्ति-से-व्यक्ति तक बदलती है।
अपने मूल मूल्यों को व्यक्त करते समय, हालांकि, स्पष्ट से दूर रहें। बेशक, आप नैतिक होने में विश्वास करते हैं; यदि आपने नहीं किया है, तो आप मूल्य विवरण नहीं लिखेंगे। हां, आपकी कंपनी में टीमवर्क को महत्व दिया जाना चाहिए - यदि आप ऐसा नहीं करते हैं तो आप मुश्किल में हैं। जाहिर है, आप ग्राहक-उन्मुख हैं; व्यवसाय क्या है?
कंपनियाँ जो अपने मूल्यों को जीते हैं
कभी-कभी होंठ सेवा की तरह ध्वनि बयान के लिए यह आसान है। कुछ कंपनियों के लिए, मूल्य कथन इस बात का एक अच्छा उदाहरण है कि वे अपने ग्राहकों से बहुत प्यार और समर्पण करते हुए इतने प्यार और सफल क्यों बने। यहाँ कुछ सोचने के लायक हैं:
आइकिया:
- अलग होने की हिम्मत; हम पुराने समाधानों पर सवाल उठाते हैं और यदि हमारे पास बेहतर विचार है, तो हम बदलने के लिए तैयार हैं।
- तोगड़ेपन और उत्साह; साथ में, हमारे पास प्रतीत होता है कि अकल्पनीय समस्याओं को हल करने की शक्ति है। हम यह हर समय करते है।
स्टारबक्स:
- गर्मजोशी और अपनेपन की संस्कृति बनाना, जहां हर किसी का स्वागत है।
- साहस के साथ काम करना, यथास्थिति को चुनौती देना और हमारी कंपनी और एक दूसरे को विकसित करने के नए तरीके खोजना।
- मौजूद होना, पारदर्शिता, गरिमा और सम्मान से जुड़ना।
आपकी कंपनी का मूल्य
आपकी कंपनी की पहचान को मजबूत बनाने के लिए एक महान टीम-निर्माण परियोजना है। मान वर्षों से गहरा, अनुकूल या विकसित हो सकता है, इसलिए समय-समय पर मूल्यों को फिर से देखना और दूसरों से दृष्टिकोण पूछना आपकी कंपनी में सभी के लिए एक सार्थक अनुभव हो सकता है।
जब कर्मचारी मूल्यों के अनुसार काम करते हैं, भले ही इसका मतलब ग्राहक को दूर करना हो या बुरे व्यवहार या संघर्ष की वजह से बिक्री को अस्वीकार करना हो जो आपके कॉर्पोरेट मूल्यों का परीक्षण करते हैं, इन कर्मचारियों को मनाया जाना चाहिए, न कि फटकार।
जब वे मूल्यों के साथ संघर्ष में कार्य करते हैं - 2018 की तरह, जब स्टारबक्स को उन प्रबंधकों से विवाद का सामना करना पड़ा, जो ग्राहकों को उनकी त्वचा के रंग के आधार पर अलग-अलग व्यवहार कर रहे थे - यह कंपनी के मूल्यों को फिर से दिखाने और सभी को याद रखने का अवसर है जो कंपनी है। स्टारबक्स ने संवेदनशीलता प्रशिक्षण के पूरे दिन के लिए देश के हर स्टोर को बंद करके उनके घोटाले का जवाब दिया, अपने ग्राहकों को दिखाते हुए कि कंपनी प्रबंधन ने सभी के स्वागत और उनकी यथास्थिति को चुनौती देते हुए उनके उल्लिखित मूल्यों को जीया। और इस बारे में सभी मूल्य विवरण हैं।
