ग्राहकों और ग्राहकों के साथ सकारात्मक संबंध बनाए रखना किसी भी उद्योग में महत्वपूर्ण है। जब समग्र अर्थव्यवस्था सख्त स्थिति में होती है, हालांकि, उपभोक्ता निष्ठा को प्रोत्साहित करने के साथ-साथ यह अधिक महत्वपूर्ण है कि आप और आपके कर्मचारी आपके लक्षित बाजार की जरूरतों, हितों और बजट की बेहतर सेवा कैसे कर सकते हैं।
अपने कर्मचारियों को ग्राहकों और ग्राहकों के साथ सभी इंटरैक्शन में विनम्र, कुशल और सहकारी होने का महत्व। उत्कृष्ट सेवा के बारे में कंपनी की नीतियों का सुदृढीकरण न केवल कर्मचारियों की बैठकों में संबोधित किया जाने वाला विषय होना चाहिए, बल्कि नए काम के लिए प्रशिक्षण नियमावली में भी शामिल होना चाहिए। कर्मचारियों की समस्याओं को जल्द से जल्द आपके ध्यान में लाने के लिए कर्मचारियों को प्रोत्साहित करें ताकि उचित उपचार मिल सके।
ग्राहक सेवा कॉल रिकॉर्ड करें। ये प्रशिक्षण उद्देश्यों के लिए महत्वपूर्ण हैं क्योंकि वे आपको यह निगरानी करने की अनुमति देते हैं कि प्रत्येक कॉल पर कितना समय व्यतीत होता है, प्रस्तुत समस्याओं की जटिलता की समीक्षा करें और ग्राहकों की चिंताओं को हल करने में अपने कर्मचारियों के ज्ञान और व्यावसायिकता का मूल्यांकन करें।
खरीदारी के अनुभव के साथ संतुष्टि का मूल्यांकन करने के लिए बिक्री के बिंदु पर ग्राहक प्रतिक्रिया कार्ड वितरित करें। यह अक्सर ग्राहकों को एक सर्वेक्षण वापस करने की तुलना में एक आसान तरीका होता है क्योंकि समय बीतने के कारण या तो वे भूल जाएंगे कि उन्हें क्या पसंद है या क्या नापसंद है या फॉर्म को पूरी तरह से गलत बता सकते हैं।
तिमाही आधार पर मेलर के रूप में प्रश्नावली भेजें। यदि आपके पास एक ईमेल डेटाबेस है, तो इसका उपयोग ऑनलाइन सर्वेक्षण उत्पन्न करने के लिए करें। इनका उपयोग उत्पाद और सेवा संतुष्टि के साथ-साथ ग्राहकों को आपके भविष्य के इन्वेंट्री में जोड़े जाने के लिए क्या करना चाहते हैं, इस पर एकांत इनपुट के लिए किया जा सकता है।
यह निर्धारित करने के लिए कि ग्राहक के प्रत्येक ग्राहक की जरूरतों और चिंताओं को पूरा करने के लिए एक सप्ताह के भीतर ग्राहक शिकायतों के समाधान का पालन करें।
पहली बार कैसे सेवा प्रदान की जा रही है, इसका निरीक्षण करने के लिए रहस्य दुकानदारों का उपयोग करें। ये ऐसे व्यक्ति होते हैं, जिन्हें नियोक्ता द्वारा काम पर रखा जाता है- और जिन्हें कर्मचारियों द्वारा व्यक्तिगत रूप से नहीं जाना जाता है- वे प्रदर्शन मानकों का आकलन करने और ध्यान देने, मानदंड, समस्या सुलझाने के कौशल, सुनने के कौशल और संघर्षों से निपटने की क्षमता के रूप में अनिद्रा का आकलन करते हैं।
टिप्स
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हमेशा ग्राहकों के लिए जितना संभव हो उतना आसान बनायें कि आपका व्यवसाय कैसे कर रहा है, इस पर प्रतिक्रिया दें। इसका मतलब है कि मेल-इन सर्वेक्षणों के लिए स्व-संबोधित, मुद्रांकित लिफाफे प्रदान करना और ऑनलाइन प्रश्नावली को कम और सरल बनाने के लिए पांच मिनट से कम समय में भरा जाना।
चेतावनी
कुछ लोगों को अपनी बातचीत रिकॉर्ड करना पसंद नहीं है। यदि आप ग्राहक सेवा कॉल की निगरानी के लिए रिकॉर्डिंग उपकरणों का उपयोग करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपका कर्मचारी हमेशा ग्राहकों को सलाह देता है कि कॉल रिकॉर्ड किया जा रहा है।
