आदेश की कुछ श्रृंखलाओं में, कंपनी के प्रमुख से लेकर मध्य स्तर के प्रबंधकों तक के निर्णय आते हैं। वहां से, सबसे निचले स्तर के कर्मचारियों को कब और कैसे कार्रवाई करना है, इस पर निर्देश। यह कंपनी संरचना कमांड के एक टॉप-डाउन चेन का प्रतिनिधित्व करती है। हालांकि, कई बार ऐसे हालात पैदा हो जाते हैं जिनमें ग्राहक की हानि, प्रतिष्ठा की क्षति या कंपनी के अंतिम विनाश की संभावना अधिक होती है। तदनुसार, कुछ कमांड पदानुक्रम फ्रंट-लाइन कर्मचारियों को पहले एक तत्काल चुनौती पर प्रतिक्रिया करने की अनुमति देते हैं और फिर इस तथ्य के बाद रिपोर्ट करते हैं। प्रबंधन तब स्थिति की जांच करता है, भविष्य में इसी तरह के मुद्दों को संभालने के लिए नीतियां विकसित करता है और अपने मूल टॉप-डाउन निर्णय पेड़ पर लौटता है।
दक्षता
आदेश संगठनात्मक संरचना की श्रृंखला निर्णय लेने को सरल बनाती है। कंपनी पदानुक्रम के निम्नतम स्तर पर कर्मचारी उस दिन के लिए उन्हें सौंपे गए कार्यों को पूरा करते हैं। प्रबंधक कल के समय और संसाधनों के सबसे कुशल उपयोग के लिए सामग्री और कर्मियों के मंचन से पहले किसी भी शेष कार्यों को प्राथमिकता देते हैं।
संचार
कमांड की स्पष्ट श्रृंखला वाले फ्रंट-लाइन कर्मचारियों को पता है कि अपने कर्तव्यों को पूरा करते समय एक रोड़ा मारा जब वे मार्गदर्शन मांगते हैं। यह समझना कि आप किसे रिपोर्ट करते हैं, उन परिस्थितियों के लिए एक तैयार चेहरा सेवर प्रदान करता है, जिसमें साथी कर्मचारी नए किराए पर अपनी जिम्मेदारियों से बचने की कोशिश करते हैं। यह कहते हुए, "क्षमा करें, बॉस ने मुझे ऐसा करने के लिए अधिकृत नहीं किया," अच्छा मनोबल बनाए रखने की दिशा में एक लंबा रास्ता तय करता है।
ताकत
जबकि इसकी उत्पत्ति प्राचीन सैन्य इतिहास में निहित है, 20 वीं शताब्दी के समाजशास्त्री मैक्स वेबर और फ्रांसीसी इंजीनियर हेनरी फेयोल के प्रयासों से एक आदेश के रूप में कमांड संगठनात्मक संरचना की श्रृंखला का उपयोग किया जाता है। फेयोल के अनुसार, प्रत्येक कर्मचारी के पास केवल एक पर्यवेक्षक होना चाहिए, ताकि परस्पर विरोधी आदेश कर्मचारियों को कार्रवाई करने से रोक न सकें। आदेश जारी करने के लिए प्राधिकरण की एक स्पष्ट रेखा होने का मतलब था कि पर्यवेक्षकों ने अपने निर्देशों का पालन करने वाले कर्मचारियों को बलि देने के बजाय अंतिम परिणामों की जिम्मेदारी ली।
कमजोरियों
ऑटोक्रेट, नार्सिसिस्ट और बुलियां कभी-कभी एक टॉप-डाउन संरचना पर कब्जा कर लेते हैं। जब ऐसा होता है, तब तक अराजकता और संगठनात्मक पक्षाघात परिणाम हो सकता है जब तक कि वास्तविक उत्तराधिकारी घटनास्थल पर नहीं आता है। एक उत्कृष्ट वास्तविक जीवन का उदाहरण तब होगा जब राज्य के सचिव अलेक्जेंडर हेग ने कहा, "मैं यहां प्रभारी हूं," जॉन हेंकली ने 1981 में तत्कालीन राष्ट्रपति रोनाल्ड रीगन की हत्या करने का प्रयास करने के बाद। संवैधानिक रूप से राज्य के सचिव लाइन में चौथे स्थान पर हैं। राष्ट्रपति पद के लिए उत्तराधिकार, इसलिए तीन अन्य लोग उसके आगे थे। हैग के गफ़ ने अपने करियर को समाप्त कर दिया और लगभग एक संवैधानिक संकट का कारण बना।
जब कोई श्रेष्ठ व्यक्ति अक्षम हो जाता है या पदभार संभाल लेता है, तो उसे कुछ परिस्थितियों में सराहनीय माना जा सकता है, कमान की श्रृंखला की अनदेखी शायद ही कभी अच्छी तरह से होती है। स्मार्ट कंपनियों के पास पहले से ही उत्तराधिकार की स्पष्ट रेखा है। ऊपरी प्रबंधन सुनिश्चित करता है कि वारिस-स्पष्ट एक चिकनी संक्रमण सुनिश्चित करने के लिए उन्नत प्रशिक्षण प्राप्त करें।
क्षमता
आदेश की श्रृंखला के बाद आपके द्वारा की जाने वाली प्रत्येक कार्रवाई के लिए जवाबदेही प्रदान करता है। दुर्भाग्य से, व्यापारिक दुनिया हमेशा कमांड की श्रृंखला का पालन करने के महत्व पर श्रमिकों को शिक्षित नहीं करती है। ऊपरी प्रबंधन भी आदेशों की श्रृंखला को विफल करने के लिए प्रोत्साहित कर सकता है, जब पद अपूर्ण होते हैं या जब टर्नओवर इतना अधिक होता है कि फ्रंट-लाइन कर्मचारियों को यह नहीं पता होता है कि कौन किस पद पर है। एक संवादात्मक संगठनात्मक चार्ट को बनाए रखने से नव-किराए पर और किराए पर लेने वाले कर्मचारियों दोनों को पता चल सकता है कि कंपनी में किसका अधिकार है और क्या नहीं है। तालिकाओं में फ़ोटो, पूर्ण नाम, शीर्षक और संपर्क जानकारी शामिल होती है, जो कर्मचारियों को नामों और पदों के साथ चेहरों को जोड़ने की अनुमति देती हैं, जिससे कमांड की श्रृंखला को और सुदृढ़ किया जा सकता है।
कंपनी पदानुक्रम में हर स्तर पर प्रबंधन के पास कंपनी की मौजूदा और भविष्य की कमान के बारे में कर्मचारियों को शिक्षित करने की जिम्मेदारी होती है जो अक्सर किसी भी बदलाव के लिए पर्याप्त होती है। प्रबंधन पहले कर्मचारियों को परामर्श देने और फिर पुराने उल्लंघन करने वालों को प्रगतिशील अनुशासन प्रदान करके, कमान की श्रृंखला को लागू करने का काम भी करता है। अमेरिकी सेना सैनिकों को इस तरह का मार्गदर्शन और परामर्श प्रदान करने का एक उत्कृष्ट काम करती है, और व्यापार जगत को इसके उदाहरण का पालन करने से लाभ होगा।
इस प्रकार के मार्गदर्शन के एक उदाहरण के रूप में, स्टाफ सार्जेंट वेल्स ने सार्जेंट रीड को बताया कि स्टाफ सार्जेंट के सिर पर जाने के उनके निर्णय से इतनी परेशानी क्यों हुई। सार्जेंट रीड ने सीखा कि महत्वपूर्ण कार्य पूर्ववत हो गए थे। उनके कार्यों ने साथी सैनिकों को खतरे में डाल दिया और सार्जेंट रीड की खोज के लिए स्टाफ सार्जेंट को अपने कर्तव्यों से दूर ले गए। SSGT वेल्स सेना कमान नीति के संबंधित अनुभागों को उद्धृत करते हैं और बताते हैं कि यदि सार्जेंट कमांड की श्रृंखला की अनदेखी करने में रहता है तो अगली अनुशासनात्मक कार्रवाई क्या होगी। व्यवसाय की दुनिया में इस तरह की विशिष्ट परामर्श प्रदान करने से टर्नओवर कम हो जाएगा और मंथन को रोका जा सकेगा: लगातार किसी पद पर बने रहने या विभाग के अधीन रहने से।
