बहुत कुछ एक व्यावसायिक स्थिति में खुद को पेश करने के तरीके के बारे में लिखा गया है। "आपको पहली छाप बनाने का दूसरा मौका कभी नहीं मिलता है" कई ग्राहक सेवा प्रशिक्षण मैनुअल के कवर पर लिखा जाना चाहिए, और ठीक ही ऐसा है। कर्मचारी / ग्राहक संबंध का एक और समान रूप से महत्वपूर्ण पहलू यह है कि अलविदा कैसे कहा जाए। आपने बहुत सारी ऊर्जा अभिवादन, बिक्री को प्रस्तुत करने और बंद करने में खर्च किया है। अलविदा कहने के लिए कभी भी कुछ भी सरल न करें अपने नए ग्राहक के साथ अपने रिश्ते को नुकसान पहुंचाएं। ऐसा सही ढंग से करने का मतलब अलविदा कहने और "हमेशा के लिए अलविदा कहने" में अंतर हो सकता है।
आपको जिन वस्तुओं की आवश्यकता होगी
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बिजनेस कार्ड
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धन्यवाद कार्ड
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पता डेटाबेस
एक अच्छे हैंडशेक से शुरुआत करें। ग्राहक का हाथ न तोड़ें लेकिन "लंगड़ा मछली" भी न दें। सुनिश्चित करें कि आपके हाथ साफ और सूखे हैं।
आँख से संपर्क करें और ग्राहक के नाम या नामों का उपयोग पिछली बार विनम्र और सौहार्दपूर्ण तरीके से करें। डिब्बाबंद मत बनो। इसे ऐसे कहें जैसे आप अपने दोस्त से कहेंगे। यह अप्राकृतिक हो सकता है, लेकिन यह अभ्यास के साथ आएगा। ध्यान दें कि आप दोस्तों और प्रियजनों को अलविदा कैसे कहते हैं और इसका अनुकरण करने की कोशिश करते हैं।
ग्राहक को बताएं कि आप उनके व्यवसाय की सराहना करते हैं और उनके लिए समस्याएँ होनी चाहिए। आप संबंध बनाने की कोशिश कर रहे हैं। आपके व्यवसाय कार्ड पर जो कुछ भी है, उससे ऊपर और उससे परे संपर्क जानकारी प्रदान करें, जैसे कि आमतौर पर घंटों का समय।
ग्राहक को कुछ अतिरिक्त व्यवसाय कार्ड दें। नए संपर्कों की तुलना में रेफरल अधिक आसान संबंध हैं। यदि आप अपनी बिक्री के दौरान अच्छा तालमेल बनाते हैं, तो यह एक आरामदायक घटना होनी चाहिए। यदि बिक्री इतनी खराब हो गई है कि आप ऐसा करने में सहज महसूस नहीं करते हैं, तो अपनी बिक्री तकनीक पर पुनर्विचार करें।
अपने पते के डेटाबेस में ग्राहक का नाम और पता दर्ज करें। एक अच्छी संपर्क सूची रखना और संबंधों का निर्माण करना हाथ से जाता है। इस प्रक्रिया को आसान बनाने के लिए, CRM (ग्राहक संबंध प्रबंधन) सॉफ़्टवेयर उत्पाद पर विचार करें जो आपके ग्राहकों को डेटाबेस को आसान करने के लिए व्यवस्थित करता है। जितना अधिक तालमेल-निर्माण की जानकारी आप रख सकते हैं, उतना बेहतर है। यदि संभव हो तो छुट्टी कार्ड भेजें।
धन्यवाद कार्ड के साथ अपनी बिक्री का पालन करें। यदि व्यावहारिक है, तो इसे हाथ से लिखें और यह सत्यापित करने के लिए लेनदेन के कुछ पहलू का उल्लेख करें कि आप उस व्यक्ति को सिर्फ दूसरे ग्राहक के रूप में नहीं मानते हैं।
टिप्स
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अभ्यास, अभ्यास, अभ्यास। आप अपनी बिक्री तकनीक का अभ्यास करें। अपनी अलविदा तकनीक का अभ्यास करें। समझदार बने। ग्राहक आपके बिलों का भुगतान करता है। उनके साथ ऐसा व्यवहार करें। अपने ग्राहकों को दूर भगाने के लिए प्रकट न हों। चतुराई हो।
चेतावनी
उन चीजों पर चर्चा न करें जिनसे आपके समापन में खरीदार का पछतावा होता है। इसके बजाय, खरीद के लाभ पर चर्चा करें। अच्छी स्वच्छता बनाए रखें। ओवरकिल से बचें। यदि आप अपने धन्यवाद को पूरा करते हैं, तो आप हताश हो सकते हैं।
