आपके व्यवसाय की सफलता आपके कर्मचारियों की दक्षता पर बहुत अधिक निर्भर करती है। यह खुदरा उद्योग में विशेष रूप से सच है। आपके कैशियर आपकी ग्राहक सेवा के प्रबंधन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। किसी व्यवसाय के मालिकों या प्रबंधकों की ग्राहकों की देखभाल करने की अप्रत्यक्ष जिम्मेदारी होती है। प्रबंधन की सीधी जिम्मेदारी है कि वे सुनिश्चित करें कि उनके कैशियर प्रशिक्षित और प्रेरित हों। ऐसा करने से प्रबंधन आसान हो जाएगा और कैशियर को अपनी नौकरियों के साथ अधिक जुड़ाव महसूस करने में मदद मिलेगी।
प्रत्येक खजांची के साथ मानक प्रक्रियाओं की समीक्षा करें। कैशियर के लिए लक्ष्य निर्धारित करने के लिए, एक प्रारंभिक बिंदु स्थापित किया जाना चाहिए। लक्ष्य सेटिंग ग्राहक सेवा में सुधार और बिक्री में वृद्धि के आसपास केंद्रित होगी, एक कैशियर की भूमिका का प्राथमिक फोकस। सभी को उन मानकों के बारे में पूरी तरह से पता होना चाहिए जिनका उन्हें पालन करने की आवश्यकता है। चाहे एक खजांची नया हो या कार्यकाल हो, कुछ चीजों को भूलना अक्सर आसान होता है या ग्राहकों की देखभाल करने की कोशिश में कुछ चीजें प्राथमिकता के रूप में कम हो सकती हैं।
एक समूह लक्ष्य पहले निर्धारित किया जाना चाहिए। फिर उस लक्ष्य को पूरा करने के लिए समूह को चुनौती दी जानी चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि कोई निश्चित वस्तु बिक्री पर है, लेकिन बिक्री रिपोर्ट बताती है कि इसकी कीमत और बिक्री ठीक से नहीं हो रही है, तो सभी कैशर्स को चुनौती दी जानी चाहिए कि वे सीधे एक सप्ताह तक वस्तु को बेचने के 100 प्रतिशत लक्ष्य तक पहुंचें। यह न केवल स्थापित मानकों को मजबूत करता है, बल्कि टीम वर्क को भी बढ़ावा देता है और प्रोत्साहित करता है।
व्यक्तिगत बिक्री लक्ष्य निर्धारित करें। यदि कोई आइटम दूसरों के साथ-साथ नहीं बिक रहा है, तो प्रत्येक कैशियर को चुनौती दें कि वह इस आइटम को ग्राहकों को प्रस्तावित करें, या इसे पेश करें क्योंकि वह ग्राहक का ऑर्डर पूरा कर रहा है। प्रत्येक कैशियर ने एक व्यक्तिगत लक्ष्य निर्धारित किया है। यह प्रत्येक कैशियर को इसमें मजबूर महसूस करने के बजाय लक्ष्य निर्धारण का अभ्यास करने की अनुमति देता है। यह निर्धारित करने के लिए कि कैशियर अपने लक्ष्यों को पूरा कर रहे हैं, समय की एक निर्धारित अवधि में प्रगति की निगरानी करें।
समूह और व्यक्तिगत लक्ष्यों के लिए प्रोत्साहन को पहचानें। हालांकि महत्वाकांक्षी कर्मचारी लगे और प्रेरित होंगे, एक प्रोत्साहन प्रदान करने से कैशियर के प्रयासों को बढ़ावा मिल सकता है। ब्रेक टाइम के दौरान एक ग्रुप इंसेंटिव कैटरेड लंच या रिफ्रेशमेंट हो सकता है। व्यक्तिगत प्रोत्साहन मुफ्त उत्पाद या सेवाएं, प्रत्येक कैशियर के लिए अतिरिक्त छूट या उपहार कार्ड हो सकते हैं जो उसके लक्ष्य को पूरा करते हैं।
डिबगर्स कैशियर ने अपनी राय प्राप्त करने के लिए कि वे चुनौतियों को कितना प्रभावी लगा। वे अक्सर इस पर विचार करते हैं कि सबसे अधिक मददगार क्या है। यह उन्हें किसी भी चुनौती की पहचान करने का अवसर प्रदान कर सकता है जो कुछ उद्देश्यों को पूरा करने की क्षमता को बाधित कर सकता है।
