प्रत्येक संगठन को अपनी प्रतिस्पर्धा में बढ़त बनाए रखने के लिए गुणवत्ता सुधार लक्ष्य निर्धारित करने की आवश्यकता है। इस तरह, एक संगठन अपनी सेवाओं का मूल्यांकन कर सकता है और आवश्यक समायोजन कर सकता है। अपने संगठन में गुणवत्ता सुधार प्राप्त करने के लिए, आपको ऐसे लक्ष्य निर्धारित करने होंगे जो विशिष्ट हों और जिनकी एक निश्चित समय-सीमा हो। आपको प्राप्त लक्ष्यों को निर्धारित करने और कर्मचारियों को प्रतिबद्ध रखने के तरीके के बारे में भी रणनीति तैयार करनी चाहिए।
गुणवत्ता सुधार की दिशा में अपनी रणनीतिक योजना और दीर्घकालिक लक्ष्यों को लिखें। उन सेवाओं को पहचानें जिन्हें आप सुधारना चाहते हैं। इन सेवाओं से अपने लक्ष्यों को प्राप्त करें। अपने लक्ष्यों को विशिष्ट और सरल बनाएं।
अपने उद्योग में उपलब्ध यार्डस्टिक्स के खिलाफ अपने गुणवत्ता के लक्ष्यों को विकसित करें। वृद्धिशील उन्नयन पर बसने के बजाय उद्योग में उच्चतम मानकों के खिलाफ अपने लक्ष्यों को निर्धारित करें। उदाहरण के लिए, यदि आप एक निर्माण कंपनी हैं जो गुणवत्ता प्रबंधन को प्राप्त करना चाहते हैं, तो आईएसओ 10002 के खिलाफ अपने मानकों को मापें, एक अंतरराष्ट्रीय ग्राहक संतुष्टि मानक। यदि कोई मानक उपलब्ध नहीं हैं या आप पहले से ही मौजूदा लोगों को प्राप्त कर चुके हैं, तो उन लक्ष्यों को निर्धारित करने का प्रयास करें जो आपके संगठन को बढ़ाते हैं।
अपने लक्ष्यों के लिए एक समयरेखा बनाएं। प्रत्येक लक्ष्य के लिए एक विशिष्ट उपलब्धि समय होना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि आपका लक्ष्य ग्राहक सेवा में सुधार करना है और ग्राहकों की संतुष्टि को 90 प्रतिशत तक बढ़ाना है, तो स्पष्ट रूप से वह समय लेना चाहिए।
संगठन के ऑपरेटिव और वित्तीय उद्देश्यों के लिए अपने लक्ष्यों को बांधें। आपके द्वारा निर्धारित प्रत्येक गुणवत्ता सुधार लक्ष्य के लिए, इसके वित्तीय निहितार्थ दिखाएं; स्पष्ट रूप से इंगित करें कि अभ्यास के माध्यम से संगठन कितना पैसा बचाएगा। परिभाषित करें कि कोई लक्ष्य आपके परिचालन मानकों और लागतों को कैसे प्रभावित करता है।
लक्ष्यों की ओर प्रगति पर नज़र रखने में आपकी सहायता के लिए कार्य निर्धारित करें। उन कार्यों को स्थापित करें जो सीधे आपके लक्ष्य को प्राप्त करने में शामिल हैं। यदि उद्देश्य 90 प्रतिशत तक ग्राहकों की संतुष्टि प्राप्त करना है, तो छह महीने में एक फीडबैक चैनल विकसित करने जैसे कार्यों की रूपरेखा तैयार करें। जब आप समग्र लक्ष्य को प्राप्त करने की योजना बना रहे हों, उससे कम अवधि में कार्यों को प्राप्त किया जाना चाहिए। कार्य को पूरा करने के लिए अत्यधिक उपयुक्त विभागों के साथ कार्यों का मिलान करें। कार्यों को पूरा करने के लिए नेताओं की नियुक्ति करें।
