उपभोक्ता पैनल किसी उत्पाद या सेवा के ग्राहकों या संभावित खरीदारों के समूह होते हैं जो कंपनियों को उनके माल और सेवाओं के विपणन में सुधार करने में मदद करने के लिए जानकारी प्रदान करते हैं। इस प्रकार के शोध से कंपनियों को उन सूचनाओं को प्राप्त करने में मदद मिल सकती है जो वे अन्यथा उद्देश्य डेटा से प्राप्त नहीं कर सकते हैं, लेकिन वे कम उद्देश्य परिणाम भी दे सकते हैं। उपभोक्ता पैनल का उपयोग करने के नुकसान को समझने से आपको यह निर्धारित करने में मदद मिल सकती है कि उन्हें आपकी मार्केटिंग गतिविधियों में कब और कैसे उपयोग करना है।
उपभोक्ता पैनलों के प्रकार
व्यवसाय एक-समय की शोध आवश्यकताओं और लंबी अवधि के ट्रैकिंग के लिए उपभोक्ता पैनल का उपयोग करते हैं। एक-समय के पैनल, जिन्हें अक्सर फ़ोकस समूह कहा जाता है, 10 से 12 लोगों को एक विशिष्ट पृष्ठभूमि के साथ लाते हैं ताकि प्रश्नों का उत्तर दिया जा सके और विशिष्ट प्रश्नों पर मुक्त रूप में चर्चा की जा सके। वे किसी ऐसे उत्पाद पर चर्चा कर सकते हैं जिसका वे उपयोग करते हैं या वे उपयोग नहीं करते हैं और उन्हें नमूना देने के लिए कहा जाता है। लंबे समय तक उपभोक्ता पैनल नियमित रूप से प्रतिक्रिया देते हैं, अक्सर एक सर्वेक्षण के माध्यम से मासिक या त्रैमासिक आधार पर। यह समय के साथ व्यापार के दृष्टिकोण और व्यवहार को ट्रैक करने में मदद करता है।
खराब नमूना
उपभोक्ता पैनलों का उपयोग करने के नुकसान में से एक यादृच्छिक नमूना प्राप्त करने की कठिनाई है, या उन व्यक्तियों का एक समूह है जो आपके अध्ययन के लिए आवश्यक उपभोक्ता के प्रकार को सही ढंग से दर्शाते हैं। उपभोक्ता पैनल से अधिकतम लाभ प्राप्त करने के लिए, आपको एक ही जनसांख्यिकीय विशेषताओं के साथ एक समूह बनाने की आवश्यकता होगी, जैसे कि आयु, लिंग, नस्ल, आय स्तर, उत्पाद के उपयोग की आवृत्ति और उत्पाद या सेवा ज्ञान आपके लक्षित ग्राहक के रूप में। अपनी बिक्री और विपणन विभागों के साथ काम करें कि आप किस प्रकार के भागीदार को विकसित करना चाहते हैं और सुनिश्चित करें कि आपके द्वारा आमंत्रित किया गया प्रत्येक व्यक्ति लक्ष्य प्रोफ़ाइल में फिट बैठता है।
पक्षपातपूर्ण प्रतिक्रिया
उपभोक्ता समूहों का उपयोग करने के साथ एक और समस्या यह है कि प्रतिभागी आपको गलत प्रतिक्रिया प्रदान करना शुरू कर सकते हैं। ऐसा इसलिए हो सकता है क्योंकि वे आपकी मदद करना चाहते हैं, वे आपके पैनल में भाग लेने के लिए कहा जाना जारी रखना चाहते हैं या उन्हें लगता है कि वे अब विशेषज्ञ हैं और वे जवाब देना शुरू करते हैं जो उन्हें लगता है कि उन्हें अधिक सच्ची प्रतिक्रिया के बजाय देना चाहिए।
उच्च लागत
बिक्री पैनल, उद्योग अनुसंधान या वितरण चैनलों द्वारा जानकारी ट्रैक करने की तुलना में उपभोक्ता पैनल का उपयोग करना अधिक महंगा हो सकता है। आपको अपने डेटाबेस को प्रबंधित करने के लिए स्टाफ समय की आवश्यकता होती है, मेल, ईमेल, फोन, पाठ या अन्य विधि द्वारा प्रत्येक उपभोक्ता से संपर्क करना होगा। आपको प्रतिभागियों को चल रहे उत्पाद के नमूने या मुफ्त सेवाएं प्रदान करने की आवश्यकता हो सकती है। आपको अपने समूह से प्राप्त डेटा का विश्लेषण और व्याख्या करने की भी आवश्यकता होगी।
प्रतिभागियों का नुकसान
यदि आप कई महीनों या उससे भी अधिक समय तक उपभोक्ता पैनल का उपयोग करते हैं, तो आप कुछ प्रतिभागियों को छोड़ देंगे। यदि आप अपनी ज़रूरत का फीडबैक देने के लिए सिर्फ पर्याप्त प्रतिभागियों को आमंत्रित करके लागत में कटौती करने की कोशिश करते हैं, तो आपके समूह के 10 प्रतिशत या अधिक खोने से आपके परिणामों की सटीकता और मूल्य में कमी आ सकती है। यदि आप नए सदस्यों को मिडस्ट्रीम में जोड़ने का प्रयास करते हैं, तो आप अपने परिणामों को और तिरछा कर सकते हैं।
