सीआरएम ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए एक संक्षिप्त, एक व्यापक व्यापार विपणन प्रणाली है जो ग्राहक संबंधों को स्थापित करने, विश्लेषण और बेहतर बाजार के लिए विपणन सिद्धांतों के साथ डेटाबेस प्रौद्योगिकी को जोड़ती है। डीएम एक संक्षिप्त नाम है जिसमें सीआरएम के संबंध में कुछ अलग अर्थ हैं।
सीआरएम की मूल बातें
यद्यपि शुरुआत में प्रौद्योगिकी-संचालित के रूप में माना जाता है, सीआरएम ग्राहक वफादारी का अधिक विकास है। सीआरएम के पहलू लगभग लंबे समय तक रहे हैं, लेकिन 21 वीं शताब्दी में सीआरएम एक मान्यता प्राप्त अलग व्यवसाय समारोह के रूप में उभरा। यह ग्राहकों को बेहतर जानने और लंबी अवधि के ग्राहक संबंधों के लिए अधिक कुशलता से और प्रभावी ढंग से विपणन करने में व्यवसायों की मदद करने के लिए डेटाबेस के डेटा भंडारण, पुनर्प्राप्ति और विश्लेषणात्मक क्षमताओं का लाभ उठाता है।
डेटाबेस मार्केटिंग
डेटाबेस मार्केटिंग सीआरएम के साथ संयोजन में प्रयुक्त शब्द है। यह ग्राहक संबंधों के निर्माण के विपणन सिद्धांतों और डेटाबेस के माध्यम से ग्राहक डेटा के भंडारण और उपयोग में महत्वपूर्ण सुधार के बीच मजबूत सहसंबंध को दर्शाता है। वाक्यांश "आपके डेटाबेस में मार्केटिंग" का उपयोग कभी-कभी विपणन अभियानों को विकसित करने के लिए ग्राहक डेटा का उपयोग करने के लिए किया जाता है।
डेटा माइनिंग
डेटा माइनिंग संभवतः CRM से संबंधित कम से कम इस्तेमाल किया जाने वाला डीएम का संक्षिप्त नाम है, लेकिन यह सीआरएम कार्यक्रमों की एक सामान्य विशेषता का वर्णन करता है। डेटा माइनिंग आपके CRM डेटाबेस के माध्यम से खुदाई की विश्लेषणात्मक प्रक्रिया का वर्णन करता है, जो ग्राहक बाजारों, प्रोफाइल या प्रवृत्तियों पर उपयोगी जानकारी प्राप्त करने के लिए खोजों और प्रश्नों का उपयोग करता है।
दस्तावेज़ प्रबंधन
जब आप संयोजन में उपयोग किए गए CRM और DM को देखते हैं, तो DM संक्षिप्तिकरण अक्सर दस्तावेज़ प्रबंधन को संदर्भित करता है। यह सीआरएम कार्यक्रमों और प्रौद्योगिकी की विशेषता है जिसके तहत कंपनियां कई आंतरिक दस्तावेजों का उपयोग करती हैं, जो सेवा या वितरण के लिए, उन दस्तावेजों को व्यवस्थित रूप से विशिष्ट डीएम सॉफ्टवेयर प्रोग्राम या टूल का उपयोग करके व्यवस्थित करती हैं।
