इस प्रश्न का उत्तर देने के लिए, "सीआरएम का महत्व क्या है?" आपको ग्राहक संबंध प्रबंधन के अतीत के अतीत को देखना होगा, और सीआरएम को "बात" नहीं बल्कि व्यवसाय करने की रणनीति के रूप में समझना चाहिए। शब्द का प्रत्येक शब्द अपने आप में महत्वपूर्ण है, और जब एक साथ लाया जाता है, तो प्रमुख महत्व की एक विचारधारा बनाता है।
पहचान
ग्राहक संबंध प्रबंधन, या सीआरएम, एक व्यावसायिक रणनीति है जो ग्राहक ज्ञान, संतुष्टि और अवधारण पर केंद्रित है। जबकि किसी भी व्यवसाय का लक्ष्य लाभ है, सीआरएम रणनीति ग्राहक के साथ शुरू होती है और बिक्री की ओर काम करती है, बनाम "बिक्री" रणनीति जो उत्पाद या सेवा से शुरू होती है और ग्राहक की ओर जाती है। ग्राहक के साथ शुरू करना यह निर्धारित करने के लिए जानकारी एकत्र करना और विश्लेषण करना शामिल है कि ग्राहक कौन है, ग्राहक को क्या चाहिए, और व्यवसाय कैसे मिल सकता है, फिर उन जरूरतों को पार कर सकता है।
लक्ष्य
सीआरएम के महत्व को समझने के लिए, आपको इसके अंतिम लक्ष्यों को देखने की आवश्यकता है। पांच महत्वपूर्ण सीआरएम लक्ष्यों में बेहतर ग्राहक सेवा, एक जरूरत-आधारित विक्रय रणनीति, प्रभावी क्रॉस-सेलिंग, बिक्री स्टाफ समर्थन और ग्राहक निर्माण और अवधारण नीतियां शामिल हैं। इन लक्ष्यों को महसूस करने का मतलब है कि आपके व्यवसाय को एक विपणन मिश्रण बनाना होगा जिसमें आपके द्वारा सेवा किए जाने वाले प्रत्येक ग्राहक के लिए उत्पाद, मूल्य, स्थान और प्रचार शामिल हो। सीआरएम के लक्ष्यों को अपनाने में ग्राहक का अध्ययन करने और खरीदने की प्रक्रिया शामिल है, अपने सेल्स स्टाफ को उत्पादों और सेवाओं से मैच करने के लिए आवश्यक प्रशिक्षण और तकनीक प्रदान करना और क्रॉस के साथ मूल्य और लाभ जोड़ने के तरीके खोजने के लिए सेल्स स्टाफ के प्रयासों की सहायता करना। बिक्री।
रणनीतियाँ
सीआरएम में विकासशील रणनीतियाँ शामिल हैं जो ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करती हैं क्योंकि उपभोक्ता नीचे की रेखा पर महत्वपूर्ण प्रभाव डाल सकते हैं। आवश्यक सीआरएम रणनीतियों में ग्राहक प्रतिधारण या जीत-वापस रणनीतियां, नई ग्राहक पीढ़ी, व्यक्तिगत बिक्री योजनाएं शामिल हैं जो ग्राहक वफादारी सुनिश्चित करने के लिए काम करती हैं, और विपणन मिश्रण में सही उत्पाद प्रदान करने के लिए उत्पाद / सेवा लाइन की निरंतर वृद्धि। इन रणनीतियों को पूरा करने के लिए प्रभावी रूप से प्रतिबद्धता और संचार की आवश्यकता होती है, साथ ही इसे समर्थन करने के लिए आवश्यक तकनीक और बुनियादी ढांचे के साथ।
कार्यान्वयन
CRM एक कंपनी ला सकता है। ग्राहक की जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करना और अत्यंत महत्व की सीआरएम रणनीतियों का सफल कार्यान्वयन करना सभी संबंधितों के लिए एक सामान्य लक्ष्य बनाता है। सीआरएम रणनीतियों को लागू करना, हालांकि, समय और धन दोनों के निवेश की आवश्यकता होती है। सफल क्रियान्वयन के लिए नेटवर्क इन्फ्रास्ट्रक्चर और सीआरएम सॉफ्टवेयर के रूप में प्रौद्योगिकी आवश्यक है, क्योंकि प्रशिक्षण स्टाफ को सॉफ्टवेयर का उपयोग इसकी पूर्ण क्षमता के लिए करना है।
क्षमता
सीआरएम लाभ के लिए व्यवसाय की क्षमता में काफी वृद्धि करता है। यह आंतरिक संचार को बढ़ाता है, कर्मचारियों को एक सामान्य लक्ष्य की ओर एक साथ काम करने के तरीके प्रदान करता है, जिससे बिक्री प्रक्रिया आसान और अधिक प्रभावी हो जाती है, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी को बढ़ाता है। एक व्यवसाय जो सीआरएम के लिए एक प्रतिबद्धता बनाता है, वह ग्राहकों को उनके जीवन चक्र के माध्यम से आगे बढ़ने और विकसित करने के लिए एक प्रतिबद्धता बनाता है, उनकी इच्छाएं, आवश्यकताएं और खरीदने की आदतों को बदलता है, और व्यवसाय और आर्थिक स्थितियों में परिवर्तन होता है। यह विकास निरंतर सफलता और लाभप्रदता के लिए आवश्यक है।
