कैसे एक प्रतिष्ठा ऑडिट का संचालन करने के लिए। एक प्रतिष्ठा लेखा परीक्षा कई जनसंपर्क फर्मों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा है जो ग्राहकों को अपने ग्राहकों और आलोचकों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करती है। कुछ चीजें हैं जिन्हें आपको शामिल करने की आवश्यकता है जब आप एक प्रतिष्ठा ऑडिट करते हैं, चाहे वह किसी सार्वजनिक कंपनी या निजी व्यक्ति के लिए हो।
व्यवसाय के श्रोताओं और ग्राहकों का पता लगाएं, आप उनके लिए प्रतिष्ठा ऑडिट करेंगे और यह देखने के लिए कि क्या उनसे संपर्क करने का कोई तरीका है। पूछें कि क्या आप इन लोगों को प्रश्नावली भेजने के लिए ग्राहक ईमेल सूची का उपयोग कर सकते हैं। व्यवसाय के प्रकार के आधार पर, आप कार्यालय या स्टोर पर फीडबैक भी ले सकते हैं।
कंपनी से पूछें कि वह अपने ग्राहकों से कैसा व्यवहार करना चाहता है। एक बड़ी कंपनी विभिन्न आयु और जातीय समूहों के साथ एक अलग प्रतिष्ठा रखना चाह सकती है। कंपनी या व्यक्ति को आपको इस बात की जानकारी देने की आवश्यकता है कि वे कैसे विश्वास करते हैं कि वे वर्तमान में ग्राहकों द्वारा माना जाता है।
ग्राहक द्वारा वर्तमान जनसंपर्क अभियानों का विश्लेषण यह देखने के लिए करें कि क्या इसका इच्छित प्रभाव हो रहा है। त्रैमासिक विपणन और बिक्री की जानकारी जारी होने पर वर्ष की अवधि के दौरान ऑडिट के इस हिस्से का संचालन करें ताकि आपके पास काम करने के लिए वर्तमान और सटीक डेटा हो।
फ़ोरम, ब्लॉग और उपयोगकर्ता समूहों की खोज करके ग्राहक की ऑनलाइन प्रतिष्ठा का निरीक्षण करें। देखें कि क्या ग्राहक ने उत्पाद में बदलाव या उपभोक्ता की प्रतिक्रिया के साथ इंटरनेट पर लाए गए किसी भी मुद्दे को संबोधित किया है। कंपनी के ईमेल नेटवर्क तक पहुंच बनाने के लिए कहें ताकि आप रिटर्न-टू-सेंडर संदेशों की संख्या और स्पैम मार्किंग जैसी चीजों को देखकर ईमेल अभियानों की प्रभावशीलता पर एक ऑडिट कर सकें।
कंपनी के अंदर एक जांच का संचालन करना ताकि यह पता लगाया जा सके कि कर्मचारी इसकी प्रतिष्ठा को कैसे देखते हैं। श्रमिकों की गोपनीयता सुनिश्चित करें और निष्पक्ष राय प्राप्त करने के लिए नियोक्ता को मूल रूपों को देखने की अनुमति न दें।
क्लाइंट की प्रतिष्ठा के बारे में अपने विश्लेषण को उन तरीकों की सूची के साथ प्रस्तुत करें जिन्हें यह प्रबंधित किया जा सकता है। निर्दिष्ट करें कि आपकी कंपनी ग्राहकों की प्रतिष्ठा और उनके प्रभावों के लिए एक समय रेखा को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए कौन से कदम उठा सकती है।
टिप्स
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एक प्रतिष्ठा ऑडिट का वित्तीय पहलू, जिसमें निवेशक आत्मविश्वास और बाजार रेटिंग शामिल हैं, किसी अन्य फर्म या आंतरिक विभाग के लिए सबसे अच्छा है, जब तक आपको इस जानकारी के साथ काम करने का अनुभव न हो। पिछले डेटा को देखने से आपको कंपनी की वर्तमान प्रतिष्ठा को कुछ ऐतिहासिक संदर्भों में रखने में मदद मिल सकती है, लेकिन यह हमेशा उपलब्ध नहीं हो सकता है।
