मुख्य प्रदर्शन संकेतक (KPI) का उपयोग व्यवसायों द्वारा प्रगति को मापने के लिए किया जाता है। एक संगठन अपने मिशन का विश्लेषण करने के बाद, हितधारकों की पहचान करता है और अपने लक्ष्यों को परिभाषित करता है, यह अक्सर इन लक्ष्यों की निगरानी के लिए KPI विकसित करता है। इन मापों को अक्सर प्रबंधन द्वारा सहमति दी जाती है। KPI व्यवसाय से व्यवसाय में भिन्न होते हैं, लेकिन वे सभी संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने में लक्षित होते हैं। संगठन के मिशन को प्राप्त करने के लिए कुछ KPI हितधारकों का ध्यान आकर्षित कर सकते हैं। प्रत्येक KPI में तीन या चार उपखंड हो सकते हैं जो सफलता के समग्र माप में योगदान करने के लिए संयोजित होते हैं।
अपने KPI को विशेष रूप से अपने व्यवसाय के लिए सेट करें। यदि आप एक स्कूल के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार हैं, उदाहरण के लिए, आप अपने KPI को स्नातक दर या बेंचमार्क मानकीकृत परीक्षण स्कोर को लक्षित करने के लिए निर्धारित कर सकते हैं। अपने ऑपरेशन की दूसरों से तुलना करके, आप आसानी से यह निर्धारित कर सकते हैं कि आपका लक्ष्य क्या होना चाहिए। अपने KPI को प्रति मिनट दिए गए फ़ोन कॉल की संख्या पर सेट करें, उदाहरण के लिए, यदि आप ग्राहक सेवा विभाग चलाते हैं। यदि आप एक सामाजिक सेवा संगठन चलाते हैं, तो प्रति वर्ष सहायता प्राप्त ग्राहकों की संख्या के लिए अपने KPI को लक्षित करें, एक अन्य उदाहरण के रूप में।
अपने संगठन के लक्ष्यों को प्रतिबिंबित करने के लिए अपने KPI को क्राफ्ट करें। ये लक्ष्य आपके व्यवसाय की सफलता के लिए महत्वपूर्ण होने चाहिए और इन्हें मापने योग्य होना चाहिए। उदाहरण के लिए, निर्दिष्ट करें कि आप कितने ग्राहकों को विशिष्ट समय में उत्पन्न करना चाहते हैं। यदि आपका लक्ष्य बिक्री बढ़ाना है, तो यह परिभाषित करें कि क्या आप बेची गई इकाइयों में मापना चाहते हैं, या राजस्व, उदाहरण के लिए। जैसे ही आप अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के करीब आते हैं, अपने KPI लक्ष्यों पर नज़र रखें और बदलें।
अपने उद्योग में अन्य संगठनों के खिलाफ अपने KPI को मापें। उदाहरण के लिए, यदि आपका लक्ष्य आपके उद्योग में सबसे अधिक राजस्व प्राप्त करना है, तो आप अपने लक्ष्य को अपनी प्रतियोगिता की तुलना में अधिक पर सेट करना चाह सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आपके KPI को आपके समूह के प्रत्येक हितधारक द्वारा समझा जा सकता है। एक साधारण और विशिष्ट KPI, जैसे कि कर्मचारी का कारोबार प्रति वर्ष 5 प्रतिशत कम हो जाता है, आसानी से समझा जा सकता है।
वर्ष-दर-वर्ष एक ही प्रकार के प्रदर्शन संकेतक का उपयोग करें, हालांकि, जैसा कि चरण 2 में उल्लिखित है, आप प्रत्येक KPI में अपने विशिष्ट लक्ष्य को समायोजित कर सकते हैं। समान KPI का उपयोग करके, आप विशिष्ट लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अपने संगठन की क्षमता को अधिक बारीकी से समझ सकते हैं। आप उन्हें यथार्थवादी बनाने के लिए अपने लक्ष्यों को समायोजित करने में भी सक्षम होंगे। यह भी सुनिश्चित करें कि आपके KPI महत्वपूर्ण सफलता कारकों को दर्शाते हैं।
