"नैतिकता आपको क्या करने का अधिकार है और क्या करने का अधिकार है के बीच अंतर को जान रही है।"
अमेरिका के सुपीरियर कोर्ट के एसोसिएट जस्टिस पॉटर स्टीवर्ट ने वह बयान दिया, और ऐसा करते हुए उन्होंने एक महत्वपूर्ण बिंदु बनाया - कानूनी है, और नैतिक है। और जिस मुद्दे पर कोई कंपनी उतरती है, उसके पक्ष में कभी-कभी उनके मूल्यों के बारे में सब हो सकता है।
नैतिकता क्या हैं?
नैतिकता अनिवार्य रूप से एक नैतिक दर्शन है। यह एक मार्गदर्शक सिद्धांत है जो हमें सही और गलत के बीच चयन करने में मदद करता है, लेकिन "सही" और "गलत" पूर्ण नहीं है। अर्थात्, कानून सही और गलत को नियंत्रित नहीं करते हैं। इसके बजाय, वे सामाजिक व्यवहार हैं जिन्हें अच्छा व्यवहार माना जाता है, जो समाज में दूसरों से और अनुभवों से सीखा जाता है। नैतिक मानक समूहों और संस्कृतियों द्वारा परिभाषित हो जाते हैं और लंबे समय से आयोजित मान्यताओं को समाप्त करने के लिए होते हैं, जो न केवल व्यक्तियों, बल्कि समाज को संपूर्ण रूप से मार्गदर्शन करने के लिए लक्षित होते हैं।
उदाहरण के लिए, फुटपाथ पर एक मरते हुए आदमी के पीछे चलना और उसकी जरूरतों को नज़रअंदाज़ करना कानूनी हो सकता है, लेकिन ज्यादातर लोग इसे बहुत अनैतिक मानते हैं। ज्यादातर लोगों के लिए, उस आदमी को हमारी सबसे गहरी कोर नैतिकता से बात करने में मदद मिलेगी, क्योंकि ज्यादातर समाजों ने हमेशा यह तय किया है कि भूखे को खाना खिलाना और दुख पहुंचाने में मदद करना "सही" है।
नैतिकता और नैतिक दर्शन हमें बड़े-चित्र विचारों के साथ चुनौती देता है। क्या लोगों के लिए भोगपूर्ण जीवन जीना और व्यर्थ खर्च करना उचित है, क्योंकि वे तब कर सकते हैं जब लोग दुनिया के इतने सारे हिस्सों में एक दिन एक डॉलर पर रह रहे हों? कानूनी, हाँ। नैतिक, वह एक शेड-ऑफ-ग्रे उत्तर है, और जहां कोई भी इस मुद्दे पर खड़ा होता है, ज्यादातर उनके मूल्यों के लिए नीचे आता है।
मान क्या हैं?
मूल्य व्यक्तिपरक हैं; वे व्यक्तिगत या संगठनात्मक नहीं हैं, सामाजिक नहीं हैं, और वे एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति और एक कंपनी से दूसरी कंपनी में बहुत भिन्न होते हैं।
एक व्यक्ति के मूल्यों का निर्धारण हो सकता है कि वे अपने बूढ़े माता-पिता की देखभाल करने के लिए स्वयं एक दायित्व महसूस करते हैं, जबकि दूसरा यह महसूस करता है कि उनका दायित्व केवल यह सुनिश्चित करना है कि उनके माता-पिता की देखभाल हो - चाहे घर में यात्रा के माध्यम से या देखभाल सुविधा में रहकर। न तो इन विचारों को कानून द्वारा निर्देशित किया जाता है और दोनों को नैतिक माना जा सकता है। प्रत्येक व्यक्ति दूसरे व्यक्ति की मान्यताओं से असहमत हो सकता है। ये व्यक्तिगत प्रवृत्ति उनके मूल्य प्रणाली द्वारा निर्देशित हैं।
मूल्य जरूरी नहीं कि सकारात्मक हों। वे व्यक्ति का प्रतिबिंब हैं, और उस व्यक्ति का नैतिक होना या न होना उनके मूल्यों के समुच्चय को परिभाषित नहीं करता है। आमतौर पर, जब किसी की समझदारी समझौता करने लगती है, तो यह कहा जाता है कि उनके पास मूल्यों की "कमी" है या वे अमोरल हैं - लेकिन यह कि मूल्यों की कमी उनके मूल्य प्रणाली का प्रतिबिंब है। मिसाल के तौर पर, एक बैंक मैनेजर जो लोन में कॉल करने के लिए बहुत कम लचीलापन नहीं होने पर जोर देता है, एक ऐसा मूल्य निर्धारित करता है जो वह अपनी कंपनी के मुनाफे को बनाने के लिए अपनी शक्ति में सब कुछ करता है। अगर इसका मतलब है कि एक नए बच्चे के साथ चार का परिवार अपने घर से बेदखल है या 80 के दशक में एक महिला को घर नहीं छोड़ा गया है, तो यह है। उसके लिए, सबसे अधिक लाभदायक बैंक मैनेजर होने के नाते वह अपने सर्वश्रेष्ठ होने का न्याय करता है।
आपका राजनीतिक अनुनय जो भी हो, वह आपके मूल्यों के लिए आता है। यदि आप बाएं या दाएं के समर्थक हैं, या यदि आप धार्मिक या नास्तिक हैं, तो यह सब आपके मूल्यों पर निर्भर करता है। ये सभी मूल्य समाज के अनुसार नैतिक हो सकते हैं, लेकिन मूल्य स्वयं व्यक्तिपरक और व्यक्तिगत हैं। मूल्य, अनिवार्य रूप से, आप क्या कर रहे हैं, या नहीं के साथ रह सकते हैं; यह सब कुछ है जो आपको सुबह में खुद का सम्मान करने देता है, और यह प्रत्येक व्यक्ति के लिए अलग है।
व्यापार और नैतिकता
जैसा कि एसोसिएट जस्टिस ने कहा कि कोई भी तर्क दे सकता है कि व्यवसाय के साथ समस्या यह है कि नैतिक और कानूनी रूप से हमेशा ओवरलैप नहीं होता है।
यूनिलीवर के सीईओ पॉल पोलमैन ने अतीत में नैतिकता और कानून के बीच संघर्ष की बात कही है। उन्होंने कहा, "मेरा मानना है कि 2008/9 के वित्तीय संकट ने नैतिकता और नैतिकता की कमी को उजागर किया - विशेष रूप से वित्तीय क्षेत्र द्वारा - बल्कि विनियमन या आपराधिकता की समस्या से। बेशक, नियामक सबक सीखा जाना था, लेकिन दिल में, हमारे नैतिक कम्पास का एक सामूहिक नुकसान था। ”
नैतिक व्यवसाय एक चिपचिपा विकेट है। कुछ कंपनियां हैं जो अपने मूल्यों को प्रसारित करने में बहुत अच्छा करती हैं, लेकिन जब वास्तविक नैतिकता की बात आती है, तो यकीनन वे कम पड़ रहे हैं। मिसाल के तौर पर नाइक जैसी कंपनियों ने अरबों को बनाया है, यह स्पष्ट करने के लिए कि उनके मूल्य नस्लीय समानता और पुरुष और महिला एथलीटों के साथ समान प्रतिनिधित्व के मुद्दों पर हैं। लेकिन क्या उनके व्यवसाय का नैतिक पक्ष मापता है? नैतिकता ऐसी चीजों के लिए नीचे आ सकती है जैसे कि बच्चे अपने कारखानों में काम करते हैं, या यदि वे टिकाऊ उत्पादों का उपयोग करते हैं या क्या वे अपने कार्यबल में समान प्रतिनिधित्व का सम्मान करते हैं जैसा कि वे अपने विज्ञापन में करते हैं। कई कंपनियों के लिए, उनके मूल्य हमेशा उनके कार्यों की नैतिक प्रकृति को प्रतिबिंबित नहीं करते हैं।
उदाहरण के लिए, आज के कारोबार की दुनिया में, "स्थिरता" पर्यावरण जिम्मेदारी, ऊर्जा चेतना, कार्बन पदचिह्न और रीसाइक्लिंग जैसे उपभोक्ताओं के साथ लोकप्रिय रुझानों को भुनाने की इच्छुक कंपनियों द्वारा एक चर्चा का विषय बन गया है। तथ्य यह है कि, लगभग दो-तिहाई वैश्विक उत्तरदाता पर्यावरण-अनुकूल उत्पादों और पैकेजिंग के लिए अधिक भुगतान करने को तैयार हैं। नतीजतन, टिकाऊ होने की खोज में स्थिरता-आधारित मूल्यों पर बात करने वाली कंपनियां हैं, लेकिन इनमें से बहुत से दावों को बजट पर्यवेक्षण द्वारा विनियमित नहीं किया जाता है। इसलिए कंपनियां दावे कर सकती हैं, लेकिन बायोडिग्रेडेबल या टिकाऊ होने की उनकी परिभाषा अक्सर शब्दार्थ का विषय है।
संक्षेप में, मूल्यों को एक सार्वजनिक मंच में जटिल किया जा सकता है।
ए वैल्यूज़ केस स्टडी: एल एल बीन
मुख्य मूल्यों का विवरण होना एक बात है, लेकिन यह एक और ऐसा समय है जब आपके ग्राहक महसूस करते हैं कि आप इसके द्वारा खड़े हैं और आप जो कुछ भी करते हैं, उसे वितरित करें।
एक कंपनी को अपने कई ग्राहकों से भक्ति का अनुभव होता है क्योंकि उनके पास इतने लंबे समय के लिए एक ही मूल मान स्टेटमेंट है L.L बीन। 1912 में लियोनवुड बीन ने दुकान की स्थापना की और वे हर दुकान में देखने के लिए सभी के लिए प्रदर्शित होते हैं, "एक उचित लाभ पर अच्छा माल बेचते हैं, अपने ग्राहकों को इंसानों की तरह व्यवहार करते हैं और वे हमेशा वापस आएंगे।" अधिक जानकारी के लिए।"
वास्तव में, "जोरदार माल" वादे में उनका इतना विश्वास था कि उन्होंने 106 साल तक बेची गई हर चीज पर जीवन भर की गारंटी दी। उन्होंने आखिरकार फरवरी 2018 में अपने उत्पाद की गारंटी को एक वर्ष के लिए बदल दिया, साल खत्म होने के बाद दोषपूर्ण निर्माण के साथ वस्तुओं के लिए संभावित दीर्घकालिक रिटर्न के साथ।
लेकिन उस सदी पुरानी नीति को समाप्त करना कॉर्पोरेट लालच के बारे में नहीं था। यह नैतिकता के लिए आया था - ग्राहक नैतिकता।
दुर्भाग्य से, एल.एल. बीन के अधिकांश ग्राहकों के लिए, उदार वापसी नीति का लाभ उठाने वाला एक छोटा लेकिन छायादार समूह था। कार्यकारी अध्यक्ष शॉन गोर्मन ने एक बयान जारी किया जब नीति में बदलाव किया गया था: “ग्राहक सेवा के लिए हमारी प्रतिबद्धता ने हमें आपका विश्वास और सम्मान अर्जित किया है, जैसा कि हमारी गारंटी है, जो यह सुनिश्चित करता है कि हम जो कुछ भी बेचते हैं, उसके पीछे हम खड़े हों। तेजी से, ग्राहकों की एक छोटी, लेकिन बढ़ती संख्या इसकी मूल मंशा से परे हमारी गारंटी की अच्छी तरह से व्याख्या करती रही है। कुछ इसे जीवन भर के उत्पाद प्रतिस्थापन कार्यक्रम के रूप में देखते हैं, कई वर्षों से उपयोग किए जाने वाले भारी पहनावा उत्पादों के लिए रिफंड की उम्मीद करते हैं। अन्य उन उत्पादों के लिए धनवापसी चाहते हैं जो तीसरे पक्ष के माध्यम से खरीदे गए हैं, जैसे कि यार्ड की बिक्री।"
उन्होंने नई एक साल की वापसी नीति की व्याख्या की। सौभाग्य से, मानव की तरह ग्राहकों का इलाज करने की एक सदी के बाद, इस नीति को मुख्य रूप से समझ के साथ स्वागत किया गया था, क्योंकि सम्मान और मानव शालीनता जो एल एल बीन का ट्रेडमार्क था, अक्सर दो-तरफा सड़क थी। इसके अलावा, एक वर्ष अभी भी सबसे अधिक खुदरा विक्रेताओं की अनुमति से अधिक उदार है।
जब नैतिकता और मूल्य मिलते हैं
कुछ कंपनियों के लिए कानून का पालन करना काफी अच्छा है, लेकिन दूसरों का मानना है कि नैतिक और मजबूत कोर मूल्य हैं जो उनकी हर कार्रवाई का मार्गदर्शन करते हैं। मिशन और मूल्य कथन होने से जो वास्तव में प्रतिबिंबित करता है कि एक कंपनी कौन है और उनका लोकाचार कर्मचारी समर्पण, मजबूत ग्राहक निष्ठा और उत्कृष्ट सार्वजनिक धारणा की दिशा में एक लंबा रास्ता तय कर सकता है।
