ग्राहक शिकायतें सभी आकारों और आकारों में आती हैं। अनुचित तरीके से प्रशिक्षित या अनियंत्रित कर्मचारियों को उत्पाद की खराबी से सब कुछ द्वारा शिकायतें उत्पन्न की जा सकती हैं। मुख्य प्रकार की ग्राहक शिकायतों को समझना उन्हें सही तरीके से संभालने के लिए महत्वपूर्ण है।
उत्पाद-विशिष्ट
ग्राहक ऐसे उत्पाद या सेवाएँ प्राप्त करते हैं जो सही तरीके से संचालित नहीं होते हैं। इस आम शिकायत को उत्पाद को ठीक करके या एक नए के साथ प्रतिस्थापित करके नियंत्रित किया जा सकता है। ग्राहक सेवा प्रशिक्षण विशेषज्ञ मायरा गोल्डन एक उत्पाद दोषपूर्ण होने पर ग्राहक को दोषी ठहराने से सावधान करता है।
रुको समय
कई ग्राहकों के लिए लंबे समय से प्रतीक्षा समय निराशाजनक है। चाहे फोन पर हो या किसी स्टोर में, लंबी कतार समय ग्राहकों की शिकायतों को केवल इसलिए उत्पन्न करेगा क्योंकि समय ग्राहकों के लिए कीमती है।
गलतफ़हमी
ग्राहक या कंपनी या दोनों द्वारा गलतफहमी, शिकायतों को ट्रिगर कर सकती है। गलतफहमी को कम करने के लिए जानकार सहयोगियों और सटीक विपणन सामग्री की आवश्यकता होती है। लघु व्यवसाय सलाह वेबसाइट morebusiness.com बताती है कि जब ग्राहक स्पष्ट रूप से भ्रमित होता है, तो उसे सम्मान के साथ व्यवहार करने से व्यवसाय को बनाए रखने में मदद मिलती है।
वितरण त्रुटि
वृद्धि पर ऑनलाइन खरीदारी के साथ, वितरण त्रुटियां बढ़ जाती हैं। परेशान ग्राहक कंपनी से शिकायत कर सकते हैं, लेकिन कंपनी एक स्वतंत्र शिपर का उपयोग कर सकती है, जो शिकायत समाधान को जटिल बनाता है।
कार्मिक
ग्राहक असभ्य या अनियंत्रित होने वाले कर्मचारियों द्वारा मामूली महसूस कर सकते हैं। गोल्डन चेतावनी देते हैं कि ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों और अन्य कर्मचारियों को नाराज ग्राहकों से निपटने के दौरान भी देखभाल और विनम्र बने रहना चाहिए।
