एक सक्रिय जनसंपर्क रणनीति के साथ, एक कंपनी एक आंतरिक ऑडिट करती है, सकारात्मक ब्रांड या उत्पाद संदेशों की पहचान करती है, और फिर उन्हें संवाद करने के लिए विभिन्न पीआर टूल का उपयोग करती है। दूसरी ओर, एक प्रतिक्रियाशील पीआर रणनीति, नकारात्मक घटनाओं से निपटने के लिए एक दृष्टिकोण है क्योंकि वे होते हैं - हालांकि सफल कंपनियां अक्सर योजना बनाती हैं कि विभिन्न प्रकार की नकारात्मक गतिविधियों पर प्रतिक्रिया कैसे करें।
प्रोएक्टिव पीआर और प्रोमोशनल मिक्स
प्रोएक्टिव पीआर का मतलब है कि एक कंपनी जनसंपर्क के अवसरों का उपयोग भुगतान किए गए विज्ञापन संदेशों में ऐड-ऑन के रूप में करती है। पीआर ऑडिट कंपनी के नेताओं द्वारा सकारात्मक विशेषताओं, गतिविधियों और व्यवसाय या इसके उत्पादों के सम्मान का एक रणनीतिक मूल्यांकन है। यह समीक्षा प्रमुख लाभ कंपनियों के साथ मिलकर विज्ञापन के माध्यम से बढ़ावा देने की योजना बनाती है। एक ऑडिट के बाद, विपणन विभाग संचार के लिए एक रणनीति बनाने में सक्षम है, और मीडिया कवरेज और पीआर गतिविधियों के लिए एक शेड्यूल मैप कर सकता है।
सक्रिय लाभ और उपकरण
पीआर का एक सम्मोहक लाभ यह है कि संदेश प्लेसमेंट में लागत नहीं है। जबकि PR में स्वयं कुछ संसाधन आवंटन शामिल हैं, वास्तविक मीडिया कवरेज मुफ्त है। यह दक्षता एक सक्रिय व्यवसाय को अपने ब्रांड संदेशों की पहुंच और पुनरावृत्ति को विस्तारित करने की अनुमति देती है जो इसके बजट को सक्षम बनाता है। सक्रिय होने से, कंपनी अपने ब्रांड के बारे में "सार्वजनिक बातचीत" को नियंत्रित करने के लिए बेहतर रूप से सुसज्जित है। प्रोएक्टिव पीआर के लिए प्राथमिक टूल में प्रेस विज्ञप्ति, समाचार कहानियां, समाचार पत्र, प्रेस कॉन्फ्रेंस और साक्षात्कार शामिल हैं। हालांकि इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि मीडिया एक संदेश प्रस्तुत करेगा जैसा कि, सक्रिय पीआर में स्थानीय मीडिया सदस्यों के साथ संबंध बनाने के प्रयास शामिल हैं।
प्रतिक्रियाशील पीआर और नकारात्मक समाचार
सर्वोत्तम प्रयासों के बावजूद, किसी भी व्यवसाय का अपने ब्रांड के बारे में सार्वजनिक बातचीत पर 100 प्रतिशत नियंत्रण नहीं है। इसके अलावा, कंपनियां अपूर्ण हैं, और संगठन के किसी भी स्तर पर लोगों द्वारा गलतियां नकारात्मक प्रचार का कारण बन सकती हैं। प्रतिक्रियाशील पीआर से तात्पर्य है कि कोई कंपनी बाज़ार में नकारात्मक वार्तालाप को कैसे संभालती है। उदाहरण के लिए, यदि मीडिया किसी व्यवसाय को धोखा देने वाले ग्राहकों के बारे में कहानी चलाता है, तो कंपनी को प्रतिक्रिया देने के लिए एक योजना की आवश्यकता होती है। संगठन नकारात्मक समाचारों का सामना करने के लिए समान उपकरणों का उपयोग करते हैं क्योंकि वे सकारात्मक संदेशों को बढ़ावा देने के लिए करते हैं। एक कंपनी अपनी स्थिति का बचाव करने के लिए एक बयान या प्रेस विज्ञप्ति भेज सकती है। अधिक हानिकारक समाचारों का जवाब देने के लिए, माफी मांगने या सीधे दावे से इनकार करने पर, कंपनी के नेता एक प्रेस कॉन्फ्रेंस कर सकते हैं।
प्रतिक्रियाशील पीआर सीमाएं
प्रतिक्रियाशील पीआर में कुछ सीमाएँ होती हैं, क्योंकि कंपनियां कई अधिक अस्पष्ट या अथाह घटनाओं के लिए योजना नहीं बना सकती हैं जो वे अनुभव कर सकती हैं। हालांकि, सफल कंपनियां लगभग किसी भी प्रतिकूलता की स्थिति में एक उचित प्रतिक्रिया की योजना बनाती हैं। समय पर ढंग से जवाब देने में असफलता - या इस तरह से जवाब देना कि गुस्से में मीडिया या जनता की आग में जल जाए - ब्रांड की पीड़ा को बढ़ा सकता है। इसके विपरीत, एक व्यापक प्रतिक्रियात्मक रणनीति तैयार करने वाली कंपनियां ब्रांड क्षति को कम कर सकती हैं या नकारात्मक गति को उलट सकती हैं। उदाहरण के लिए, गलतियों को स्वीकार करने और विशिष्ट सुधार करने के लिए एक प्रेस विज्ञप्ति या समाचार सम्मेलन एक क्षमाशील दर्शकों को खुश कर सकता है।
