हार्वर्ड बिजनेस स्कूल के अनुसार, व्यावसायिक प्रक्रियाएं परिभाषित करती हैं कि एक व्यवसाय कैसे कार्य करता है। एक प्रक्रिया संबंधित घटनाओं की एक श्रृंखला है। उदाहरण के लिए, एक ऑर्डर पूरा करने के लिए, ग्राहक से एक फोन कॉल प्राप्त होता है, ग्राहक से पूछा जाता है कि वह क्या माल चाहता है, एक ऑर्डर कंप्यूटर सिस्टम में दर्ज किया गया है, और इन्वेंट्री उपलब्धता के खिलाफ ऑर्डर की जांच की जाती है। यदि आइटम इन्वेंट्री में है, तो इसे शिप किया जाता है, अन्यथा इसे वापस ऑर्डर किया जाता है।
लाभ
हार्वर्ड बिजनेस स्कूल के अनुसार एक व्यावसायिक प्रक्रिया और इसकी परिभाषा यह निर्धारित करती है कि काम कैसे किया जाता है। एक प्रलेखित व्यावसायिक प्रक्रिया यह सुनिश्चित करने में मदद करती है कि प्रक्रिया के हर हिस्से का एक ही दिशा निर्देश है कि वे अपना काम कैसे करें। एक व्यावसायिक प्रक्रिया नए कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने के लिए आवश्यक समय कम कर देती है। एक व्यावसायिक प्रक्रिया प्रबंधकों को दैनिक परिचालन मुद्दों से निपटने के लिए अपवाद के रूप में काम करने के लिए मुक्त करती है। यदि कार्य प्रवाह को मानक प्रसंस्करण के लिए परिभाषित किया गया है, तो एक परिचालन समस्या को आसानी से पहचाना जा सकता है। यदि किसी व्यवसाय को अत्यधिक विनियमित किया जाता है, जैसे कि स्टॉक ब्रोकरेज फर्म, व्यावसायिक प्रक्रियाएं ऑडिटरों को यह निर्धारित करने के लिए अधिक त्वरित समीक्षा कार्यों की अनुमति देती हैं कि संचालन नियमों के अनुपालन में हैं या नहीं। व्यवसाय प्रक्रिया विभागों के बीच संचार को बढ़ाती है क्योंकि प्रत्येक की जिम्मेदारी स्पष्ट रूप से परिभाषित है। प्रक्रियाएँ लागत-बचत के अवसरों की तलाश करना आसान बनाती हैं। यदि प्रक्रिया चरण आवश्यक है, तो यह निर्धारित करने के लिए प्रत्येक प्रक्रिया चरण का विश्लेषण किया जा सकता है, अगर यह अधिक प्रभावी तरीके से किया जा सकता है या पूरी तरह से समाप्त हो सकता है।
नुकसान
एक मानक व्यवसाय प्रक्रिया का एक नुकसान यह है कि जो श्रमिक उस प्रक्रिया का हिस्सा होते हैं वे महसूस कर सकते हैं कि उनके पास अपनी शैली को समायोजित करने के लिए काम करने की क्षमता नहीं है।
कारोबारी प्रक्रिया की पुनर्रचना
हाल के वर्षों में, व्यापार प्रक्रियाओं की जांच और सुव्यवस्थित करने का एक तरीका लोकप्रिय हो गया है, जिसे बिजनेस प्रोसेस रीइंजीनियरिंग कहा जाता है। बिजनेस प्रोसेस रेन्गिनियरिंग के मूल प्रस्तावकों में से एक माइकल हैमर हैं जिन्होंने "रीइंजीनियरिंग द कॉरपोरेशन" पुस्तक को कोट किया। पुस्तक उन कंपनियों के मामले का अध्ययन प्रदान करती है जिन्होंने अपने संगठनों और प्रत्येक के अनुभवों को फिर से प्रस्तुत किया है। भारत और चीन जैसे देशों से विदेशी प्रतिस्पर्धा बढ़ने के साथ, व्यापार प्रक्रिया में सुधार एक अनिवार्य होता जा रहा है। अपनी कंपनी के लिए बिजनेस प्रोसेस इंजीनियरिंग के फायदे और नुकसान पर विचार करें। यदि लाभ नुकसान से आगे निकलते हैं, तो एक विभाग में एक पायलट परियोजना के साथ शुरू करें, जिसमें व्यवसाय प्रक्रिया में सुधार से सबसे अधिक लाभ होता है।
चेतावनी
प्रलेखित व्यावसायिक प्रक्रियाओं के उपयोग का विस्तार करने से पहले, सुनिश्चित करें कि इस प्रयास को व्यवसाय प्रबंधन का समर्थन प्राप्त है। प्रभावित श्रमिकों को कार्यक्रम का परिचय दें और उन्हें लाभ बताएं।
