आपका व्यवसाय शानदार उत्पाद और असाधारण सेवाएं प्रदान कर सकता है, लेकिन ग्राहक यह पता लगाने के लिए पर्याप्त समय तक नहीं रह सकते हैं कि क्या आपके ग्राहक सेवा सहायक आपके काम को अच्छा नहीं कर रहे हैं। जबकि आप ऐसे सहायकों की तलाश करना चाहते हैं जो आपके व्यवसाय के बारे में जानकार हों और उनके पास एक अच्छा रोजगार रिकॉर्ड हो, ऐसे कुछ गुण हैं जो अच्छे ग्राहक सेवा सहयोगियों को औसत दर्जे के लोगों से अलग करते हैं।
दिखावट
दूसरों के लिए सम्मान - ग्राहकों सहित - स्वयं के लिए सम्मान के साथ शुरू होता है। अच्छे ग्राहक सेवा सहायक बाहर खड़े होते हैं क्योंकि वे आत्मसम्मान का प्रोजेक्ट करते हैं। यहां तक कि अगर वे काम के लिए लापरवाही से कपड़े पहनते हैं और महंगे कपड़े नहीं हैं, तो उनकी अलमारी साफ और अच्छी तरह से रखी जाती है। वे अपने हाथों और नाखूनों को साफ रखते हैं, और उनके बाल अच्छी तरह से तैयार होते हैं। उनके दांत सफेद हैं - और अक्सर दिखाई देते हैं, क्योंकि वे अक्सर और वास्तव में मुस्कुराते हैं।
सुनने का कौशल
ग्राहक सेवा केवल उत्पाद बेचने या इसके बारे में जानकारी प्रदान करने के बारे में नहीं है। एक अच्छा ग्राहक सेवा सहयोगी ग्राहकों के सवालों, चिंताओं और शिकायतों को बारीकी से सुनता है, सामान्यीकृत, बॉयलरप्लेट प्रतिक्रिया देने के बजाय प्रत्येक व्यक्तिगत समस्या पर विशेष रूप से प्रतिक्रिया करता है।
सकारात्मक भाषा
अच्छे ग्राहक सेवा सहायक सकारात्मक भाषा की शक्ति को जानते हैं। वे सब कुछ नहीं जानते होंगे, लेकिन यह कहने के बजाय कि "मुझे नहीं पता" वे कहेंगे "मुझे पता लगाने दो।" वे ग्राहकों को सकारात्मक स्ट्रोक देने के लिए भाषा का उपयोग करते हैं, "अच्छा सवाल" या "मुझे खुशी है कि आपने उनसे बातचीत में" जैसी चीजों को खारिज कर दिया। वे "धन्यवाद" शब्दों के महत्व को भी जानते हैं।
