प्रदर्शन को कैसे मापें

कार्यस्थल के लक्ष्यों की स्थापना के लिए कर्मचारियों को अपने कार्य कर्तव्यों को कुशलतापूर्वक करने की आवश्यकता होती है। उचित निरीक्षण के बिना, स्वीकार्य मानकों को अनदेखा किया जा सकता है, जिससे मिशन की विफलता हो सकती है। प्रबंधक कर्मचारियों को पर्याप्त प्रशिक्षण और पर्यवेक्षण सुनिश्चित करने में एक अभिन्न भूमिका निभाते हैं। सबसे अधिक उत्पादक व्यावसायिक निर्णय लेने के लिए कर्मचारी के प्रदर्शन को मापना आवश्यक है। यह जानना कि कर्मचारी कितना अच्छा प्रदर्शन कर रहे हैं, यथार्थवादी लक्ष्य निर्धारित करने और कार्य संस्कृति में सुधार करने में सहायता कर सकता है।

नियमित रूप से अनुसूचित कर्मचारी मूल्यांकन का संचालन करें। सामान्य और नौकरी-विशिष्ट कर्तव्यों और अपेक्षाओं दोनों का उपयोग करते हुए कर्मचारियों का मूल्यांकन करें। विभागीय पर्यवेक्षकों से इनपुट का उपयोग करके, आधिकारिक नौकरी विवरण के आधार पर व्यापक मूल्यांकन प्रपत्र बनाएं। इससे यह सुनिश्चित करने में मदद मिलती है कि कर्मचारियों का मूल्यांकन समग्र दृष्टिकोण के साथ-साथ नौकरी-विशिष्ट ज्ञान पर भी किया जाता है। पिछले और वर्तमान डेटा के खिलाफ कर्मचारी के प्रदर्शन की तुलना करना आसान बनाने के लिए एक मानक रेटिंग प्रणाली स्थापित करें।

कर्मचारी के कार्य कर्तव्यों के आधार पर गुणवत्ता नियंत्रण जांचों को लागू करें। उदाहरण के लिए, यादृच्छिक कर्मचारी फोन कॉल की रिकॉर्डिंग और समीक्षा करना कॉल सेंटर में प्रदर्शन को माप सकता है। प्रलेखन लॉग की जांच सामाजिक सेवा उद्योग में प्रदर्शन को माप सकती है। यह स्पॉट-चेकिंग आपको कर्मचारियों के "रोजमर्रा" व्यवहार को देखने की अनुमति देती है, जो कि निर्धारित समीक्षाओं से तुरंत पहले प्रदर्शन से भिन्न हो सकती है।

संतुष्टि के संबंध में ग्राहकों के साथ बात करें। यह आपको समग्र प्रदर्शन को मापने के लिए एक और दृष्टिकोण देता है। एक मुस्कुराता हुआ चेहरा हमेशा स्वीकार्य कार्य प्रथाओं में परिवर्तित नहीं होता है। टिप्पणी कार्ड शामिल करना और फोन सर्वेक्षण स्थापित करना ग्राहकों को मुद्दों को संबोधित करने या प्रशंसा देने का अवसर दे सकता है। इस प्रकार के विश्लेषण का उपयोग करने से आपको यह सुनिश्चित करने में मदद मिल सकती है कि आपके पास कर्मचारी के प्रदर्शन की पूरी तस्वीर है।

सहकर्मियों की सहकर्मी समीक्षाओं को पूरा करने के लिए कहें। यह जानने के बाद कि कर्मचारी साथियों के साथ कितनी अच्छी तरह बातचीत करते हैं, आपको काम नैतिकता और व्यावसायिकता को मापने में मदद कर सकते हैं। यह आपको प्रबंधन क्षमता के साथ समस्याओं और पहचान कर्मचारियों को पकड़ने में भी मदद कर सकता है। मानक मूल्यांकन प्रपत्र बनाएं, जिसमें विशिष्ट घटनाओं के बारे में खुले हुए प्रश्न शामिल हैं। कर्मचारियों को अपने सहकर्मी मूल्यांकन कर्तव्यों को गंभीरता से लेने के लिए प्रोत्साहित करें।

अनुरोध करें कि कर्मचारी आत्म मूल्यांकन करें। कर्मचारियों को उनके प्रदर्शन के बारे में राय साझा करने का मौका देने से आपको उनके लक्ष्यों और बाधाओं को समझने में मदद मिल सकती है। यह आपको काम की गुणवत्ता और उत्साह के बारे में अलग-अलग विचारों के लिए भी सचेत कर सकता है। किसी कर्मचारी को उसके आत्म-मूल्यांकन की प्रबंधन और उसके साथियों से तुलना करने दें, इससे उसके कार्यस्थल के विकास में मदद मिल सकती है।

टिप्स

• कर्मचारियों को नकारात्मक व्यवहार को सही करने का मौका देने के लिए आधिकारिक समीक्षाओं से एक महीने पहले पूर्व मूल्यांकन करने पर विचार करें।

चेतावनी

केवल एक प्रकार के मूल्यांकन के आधार पर प्रदर्शन को मापने से बचें। विभिन्न प्रकार के मूल्यांकन उपकरणों का उपयोग करने से आपको प्रदर्शन का अधिक सटीक प्रतिनिधित्व मिलता है।