यदि आप एक फार्मेसी में काम कर रहे हैं, या जल्द ही एक में नियोजित होने की उम्मीद कर रहे हैं, तो काम के कई पहलुओं को आपको बहुत गंभीरता से लेना होगा, जैसे कि एक जिम्मेदार और संगठित तरीके से ड्रग्स को संभालना। एक पहलू शिष्टाचार है। जो लोग अस्वस्थ हैं वे उस स्थिति को गंभीरता से लेते हैं, और चाहते हैं कि आप उनके साथ सम्मान के साथ पेश आएं।
टेलीफोन शिष्टाचार
आपके फ़ार्मेसी ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने की कुंजी में से एक फोन पर उचित शिष्टाचार का अभ्यास करना है। फोन का तुरंत जवाब दें। अगर कॉल करने वाले को इंतजार करना पड़ा, तो माफी मांगें। स्टोर, अपने नाम और जिस विभाग में आप हैं उसे नाम दें। पूछें कि आप कैसे मदद कर सकते हैं। पूरी तरह से सुनो और फोन करने वाले की मदद या सलाह प्रदान करें। ग्राहक को धन्यवाद और अलविदा कहकर किसी भी बातचीत को समाप्त करें।
ग्राहक सेवा
कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस मूड में हैं या उस दिन फार्मेसी में क्या गलत हो सकता है, आपको ग्राहकों को दोस्ताना और पेशेवर तरीके से बधाई देने की आवश्यकता है। ग्राहक को नाम से पुकारें और एक ही समय में कुछ अन्य कार्य किए बिना उसे क्या कहना है, इसे सुनें। उसे जल्दी और कुशलता से सहायता करें, और यदि किसी भी प्रकार की देरी होगी, तो उसे सूचित करें, ताकि बाद में वापस आने का विकल्प हो। प्रत्येक बातचीत को विनम्रतापूर्वक समाप्त करें, ग्राहकों को उनके संरक्षण के लिए धन्यवाद दें।
कर्मचारी संबंध
फार्मेसी शिष्टाचार का एक महत्वपूर्ण हिस्सा यह सुनिश्चित कर रहा है कि आप अपने साथी कर्मचारियों के साथ-साथ उन इंटरैक्शन के माध्यम से आपके द्वारा पेश किए जाने वाले पेशेवर स्वरूप के साथ अच्छी तरह से बातचीत करें। एक विनम्र तरीके से सवालों और बयानों का जवाब दें, और सहकर्मियों की तुरंत सहायता करें जब आप सहायता के लिए अनुरोध कर सकें। व्यक्तिगत बातचीत न करें या ग्राहकों के सामने व्यक्तिगत टेलीफोन कॉल न लें। अन्य श्रमिकों के बारे में बात न करें, समस्याओं या अन्य गोपनीय फार्मेसी मामलों को ग्राहकों के साथ या उनके सामने रखें।
एकांत
अपने ग्राहक की गोपनीयता का सम्मान करें। अन्य ग्राहकों के साथ उसकी दवाओं या शर्तों पर चर्चा न करें। उनके जाने के बाद ग्राहकों के बारे में बात न करें जबकि अन्य ग्राहक वहां खड़े हैं। ग्राहकों या अन्य निजी फार्मेसी मामलों से संबंधित ऑफ-द-जॉब मामलों पर चर्चा न करें। अज्ञात तृतीय पक्षों को फ़ोन पर ग्राहक की जानकारी को प्रकट न करें, भले ही वह कहे कि उसका संबंध ग्राहक से है।
