ग्राहक सेवा चार्टर इस बात का एक ढांचा है कि उत्कृष्टता, भुगतान, प्रतिक्रिया समय और समग्र मानकों के संदर्भ में व्यवसाय कैसे ग्राहकों के साथ काम करते हैं। कंपनियों में हमेशा प्रतिस्पर्धा करने वाली संस्थाएं होती हैं, और ग्राहक सेवा चार्टर कुछ ऐसा होता है जो उन्हें प्रतिस्पर्धा से बाहर खड़ा करने की अनुमति देता है।
परिभाषित अवलोकन
ग्राहक सेवा चार्ट अक्सर कंपनी और उसके मिशन के अवलोकन के साथ शुरू होते हैं। यह तब होता है जब कंपनी बताती है कि उसके लक्ष्य क्या हैं और वे ग्राहक से कैसे संबंधित हैं।
ग्राहक अधिकार
ग्राहक सेवा चार्टर में ग्राहक अधिकारों और अपेक्षाओं से संबंधित क्रिया भी शामिल है। इसमें आम तौर पर ग्राहकों के लिए अपने उत्पादों या सेवाओं को प्राप्त करने की अपेक्षित समय सीमा शामिल होती है और यह बताया जाता है कि कंपनियां विवाद प्रक्रियाओं को कैसे संभालती हैं।
आश्वासन
ग्राहक सेवा चार्ट ग्राहकों के लिए आश्वस्त हैं कि कंपनी किसी उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता के बारे में वैध विवाद होने पर अनुकरणीय सेवा प्रदान करेगी और धन वापस करेगी। ये चार्टर्स आमतौर पर कंपनी की वेबसाइटों पर पोस्ट किए जाते हैं और उन स्टोरों में उपलब्ध कराए जाते हैं जहां ग्राहक शारीरिक रूप से खरीदारी करने जाते हैं।
