किसी परियोजना या व्यवसाय का निर्णय किसी व्यक्ति या विभाग को कितना प्रभावित करता है, यह उनकी रुचि, दृष्टिकोण और हितधारक की स्थिति पर निर्भर करता है। प्राथमिक, द्वितीयक और तृतीयक स्थिति परिभाषाएं सबसे आम हैं। एक परियोजना को देखने या एक से अधिक परिप्रेक्ष्य से निर्णय लेने का अवसर, हितधारकों की पहचान करने और समझने के लिए सबसे महत्वपूर्ण कारणों में से एक है।
हितधारक विश्लेषण
यद्यपि प्रत्येक हितधारक की परियोजना या निर्णय के परिणाम में रुचि होती है, लेकिन सभी की अपेक्षाएं समान नहीं होती हैं। एक हितधारक विश्लेषण के माध्यम से विभिन्न स्तरों के बीच भेद अलग-अलग अपेक्षाओं की पहचान और प्रबंधन को बहुत आसान बनाता है। सामान्य तौर पर, इस प्रक्रिया में सभी संभावित हितधारकों की पहचान करना, उनकी आवश्यकताओं का दस्तावेजीकरण करना और प्रत्येक हितधारक के हित या प्रभाव का आकलन करना शामिल है। एक बार आपके पास यह जानकारी होने के बाद, प्रत्येक को प्राथमिक, द्वितीयक या तृतीयक हितधारक के रूप में वर्गीकृत करें।
प्राथमिक हितधारक
एक प्राथमिक हितधारक एक लाभार्थी या एक लक्ष्य हो सकता है। लाभार्थी उन व्यक्तियों को संदर्भित करते हैं जो सीधे और व्यक्तिगत रूप से कुछ हासिल करने या खोने के लिए खड़े होते हैं। लक्ष्य उन विभागों या संगठनों को संदर्भित करते हैं जो समग्र रूप से हासिल करने या खोने के लिए खड़े होते हैं। जबकि सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट प्रोजेक्ट के लिए प्राथमिक हितधारक हाथों पर दैनिक उपयोगकर्ताओं जैसे लाभकारी हैं, एक व्यावसायिक प्रक्रिया एक विशिष्ट विभाग को अक्सर लक्षित करती है। बावजूद, प्राथमिक हितधारकों की आवश्यकताएं और अपेक्षाएं सबसे अधिक महत्व रखती हैं।
माध्यमिक हितधारकों
हालाँकि परियोजनाएँ या निर्णय सदैव द्वितीयक हितधारकों के रूप में पहचाने जाने वाले लोगों या समूहों को प्रभावित करते हैं, लेकिन सकारात्मक या नकारात्मक प्रभाव हमेशा अप्रत्यक्ष होते हैं। कार्यस्थल की चोटों को कम करने का कार्यक्रम उस समय को कम कर सकता है जब मानव संसाधन चोट की रिपोर्ट बनाने में खर्च करता है, साथ ही साथ समग्र विभाग उत्पादकता में वृद्धि करता है। यद्यपि प्राथमिक हितधारकों के साथ माध्यमिक हितधारकों की आवश्यकताएं और अपेक्षाएं उतनी महत्वपूर्ण नहीं हैं, लेकिन उनके पास उतना ही प्रभाव हो सकता है। उदाहरण के लिए, यदि बिक्री विभाग में एक प्रस्तावित व्यवसाय प्रक्रिया को फिर से डिज़ाइन किया गया है, तो इसका मतलब है कि बिक्री विभाग को बिक्री रिपोर्ट प्राप्त करने में अधिक समय लगेगा, इस हंगामे के कारण वैकल्पिक समाधान पर विचार करने के लिए नया स्वरूप हो सकता है।
तृतीयक हितधारक
अंतिम श्रेणी में वे लोग और समूह शामिल होते हैं जो अप्रत्यक्ष रूप से द्वितीयक हितधारकों से अधिक प्रभावित होते हैं। सबसे अधिक बार, इस समूह में व्यवसाय के मालिक, जनता और कभी-कभी संघीय और राज्य सरकार की एजेंसियां शामिल हैं। इसके बावजूद, तृतीयक हितधारकों को संलग्न करना महत्वपूर्ण है, क्योंकि उनकी राय और धारणा यह निर्धारित कर सकती है कि कोई परियोजना सफल होती है या विफल। उदाहरण के लिए, एक मिशन महत्वपूर्ण परियोजना या एक प्रमुख व्यावसायिक निर्णय के लिए व्यवसाय के स्वामी का समर्थन प्राप्त करना महत्वपूर्ण है। इसी तरह, समुदाय समुदाय को कथित लाभ या जोखिम के आधार पर एक निश्चित क्षेत्र में स्थानांतरित करने के लिए एक व्यावसायिक निर्णय का समर्थन या विरोध कर सकता है।
