द्वितीयक हितधारक कौन हैं?

कोई भी व्यवसाय शून्य में संचालित नहीं होता है। ग्राहकों के रूप में आपकी कंपनी जो करती है, उसमें निवेशकों और कर्मचारियों की हिस्सेदारी होती है। प्राथमिक हितधारक कंपनी की नीतियों और निर्णयों से सीधे प्रभावित होने वाले लोग या समूह हैं। माध्यमिक हितधारक वे हैं जो अप्रत्यक्ष रूप से प्रभावित होते हैं।

व्यवसाय में हितधारक

एक मानक हितधारक की परिभाषा यह है कि हितधारक वह हैं जो आपके व्यवसाय के व्यवहार, प्रदर्शन और परिणामों के जोखिम में कुछ हैं। दांव जरूरी वित्तीय नहीं हैं। यदि, उदाहरण के लिए, आप घरेलू हिंसा को कम करने के लिए एक कार्यक्रम चलाते हैं, तो दुर्व्यवहार करने वाले पति-पत्नी की आपकी सफलता में हिस्सेदारी होती है। जिसके पास कुछ हासिल करने या खोने के लिए हितधारक हो सकता है।

आपकी कंपनी हितधारकों को सकारात्मक या नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती है। हितधारकों के विभिन्न समूह अक्सर सकारात्मक या नकारात्मक पक्ष दोनों पर पाए जाते हैं। यदि आपकी लॉ फर्म किरायेदारों के लिए निशुल्क काम करती है, उदाहरण के लिए, यह किराएदारों के लिए सकारात्मक है, लेकिन संभवतः जमींदारों के लिए नकारात्मक है।

हितधारकों के उदाहरण

समग्र हितधारक परिभाषा के भीतर, हितधारकों को वर्गीकृत करने के कई तरीके हैं। यदि आपकी कंपनी ने एक नई परियोजना शुरू की है, तो परियोजना में हितधारकों को आपके व्यवसाय के अंदर और बाहर दोनों जगह पाया जाता है।

आंतरिक हितधारक आपकी कंपनी के अंदर के लोग परियोजना से प्रभावित हैं, जैसे कि कर्मचारी और प्रबंधक। ये केवल प्रोजेक्ट के लिए असाइन किए गए लोग नहीं हैं। परियोजना को अधिकृत करने वाले उच्च-स्तरीय प्रबंधक हितधारक हैं; ऐसे कर्मचारी जो अधिक काम करते हैं, जब उनके सहयोगी नए कार्यभार को प्राथमिकता देते हैं।
बाहरी हिस्सेदार कंपनी के बाहर के लोग हैं जो एक प्रभाव महसूस करने जा रहे हैं। आपूर्तिकर्ता, उपठेकेदार, ग्राहक और प्रतियोगी सभी बाहरी हितधारक हो सकते हैं।
एक संगठन के प्राथमिक हितधारकों में शामिल हैं लोग किसी परियोजना या नीति से सीधे प्रभावित होते हैं। यदि आपका नया प्रोजेक्ट आपकी निर्माण प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करता है, तो आपको आधे कच्चे माल की आवश्यकता होती है, तो आपके आपूर्तिकर्ता सीधे प्रभावित होते हैं। यदि यह आपके कारखाने के कर्मचारियों को एक तिहाई से काटता है, तो आपके कर्मचारी हैं।
व्यवसाय में द्वितीयक हितधारक अपने व्यवसाय के कार्यों के प्रभावों को महसूस करें, लेकिन सीधे नहीं। यदि आप स्थानीय सरकार के लिए एक सफल अपराध-रोकथाम कार्यक्रम चलाते हैं, तो पीड़ित होने के जोखिम में सामान्य नागरिक प्राथमिक हितधारक होते हैं। पुलिस और आपातकालीन कक्ष कर्मचारी, जो हिंसा के कई पीड़ितों को नहीं देखते हैं, उन्हें द्वितीयक हितधारकों के रूप में गिना जाएगा। एक परियोजना पर अतिरिक्त घंटों में डालने वाले कर्मचारियों के पति और बच्चे माध्यमिक हितधारक भी हैं।
महत्त्वपूर्ण साझीदार परियोजना की सफलता पर एक बड़ा प्रभाव है। वे प्राथमिक या माध्यमिक कक्षाओं में भी नहीं गिर सकते हैं। सरकारी अधिकारी जो आपकी परियोजना से प्रभावित नहीं होते हैं, लेकिन उन्हें परमिट या निर्माण योजनाओं को अधिकृत करना पड़ता है, उदाहरण के लिए मुख्य भूमिका निभा सकते हैं।
स्वैच्छिक हितधारक ऐसे लोगों को शामिल करें, जो आपकी कंपनी या प्रोजेक्ट को पसंद से संलग्न करते हैं, जैसे कि कर्मचारी, ग्राहक और निवेशक। अनैच्छिक हितधारक एक विकल्प नहीं है। यदि आप एक नए स्थान पर एक कारखाना खोलते हैं, तो वहां जो लोग अपना घर रखते हैं, उनकी अनैच्छिक हिस्सेदारी होती है।
सक्रिय हितधारक कंपनी की परियोजनाओं के परिणाम को प्रभावित करने का प्रयास करें। कर्मचारी और प्रबंधक इस श्रेणी में फिट होते हैं, लेकिन इसलिए नियामक और बड़े निवेशक जो एक मांग करते हैं। निष्क्रिय हितधारक आमतौर पर पॉलिसी में शामिल नहीं होते हैं। अधिकांश शेयरधारकों की कंपनी की सफलता में हिस्सेदारी है, लेकिन वे प्रबंधन की भूमिका नहीं निभाते हैं।
वैध हितधारक आप स्वीकार करते हैं कि आपके कर्मचारियों और ग्राहकों के रूप में मेज पर एक जगह है। अगर कोई आपकी कंपनी में हिस्सेदारी का दावा करता है, तो आपको नहीं लगता कि वे इसके हकदार हैं, जो उन्हें बनाता है नाजायज हिस्सेदार। इसमें सरकारी अधिकारियों को शामिल किया जा सकता है जो रिश्वत मांगने वाले या पैरवी करने वाले समूहों को आप पर हुक्म चलाना चाहते हैं।

किसी दिए गए प्रोजेक्ट या व्यावसायिक उद्यम में हितधारकों के इन सभी उदाहरणों को शामिल नहीं किया जा सकता है। एक पुनर्गठन जो आपकी कंपनी के बाहर किसी को प्रभावित नहीं करता है, उदाहरण के लिए केवल आंतरिक हितधारक हो सकते हैं। आपको यह भी तय करना होगा कि हितधारकों को कैसे वर्गीकृत किया जाए। उदाहरण के लिए, क्या जंगल को वैध, नाजायज या प्रभावित जंगल के लिए बोलने वाले द्वितीयक हितधारक को हटाने के लिए आपकी योजना लड़ने वाला समूह है?

क्यों हितधारक पदार्थ

हितधारकों के साथ व्यवहार व्यावहारिक और नैतिक दोनों है। यह व्यावहारिक है क्योंकि हितधारक आपकी व्यावसायिक योजनाओं को पटरी से उतार सकते हैं। यदि कर्मचारियों को लगता है कि एक नई परियोजना समय की बर्बादी है, तो वे इसके लिए प्रतिबद्ध नहीं हो सकते हैं; यदि कोई समुदाय आपके निर्माण की योजना बनाता है, तो वे मांग कर सकते हैं कि स्थानीय सरकार आपको आवश्यक परमिट देने से मना कर दे। हितधारकों को जीतना आपको अपने लक्ष्यों की ओर बढ़ते रहने की अनुमति देता है।

यह नैतिक है क्योंकि यह आपके बारे में नहीं है: लोगों को केवल एक निर्णय में कुछ इनपुट देना उचित है जो उन्हें प्रभावित करने जा रहा है। मान लीजिए कि आप एक नया स्टोर बना रहे हैं और पड़ोसी देर रात के लदान उतारने के शोर से चिंतित हैं। शोर कम करने वाली दीवारें या बाफ़ल स्थापित करना उनके विरोध को कम कर सकता है। यह नैतिक भी है और रात के मृतकों में लोगों को जगाने के लिए नहीं है।

हितधारकों को सुनने से परियोजना में सुधार भी हो सकता है। शायद आपका व्यवसाय हमेशा चीजों को एक निश्चित तरीके से करता है; बाहरी हितधारकों के साथ काम करना आपको नए, बेहतर विचार दिखा सकता है। द्वितीयक हितधारकों से बात करने से आप उन मुद्दों से अवगत हो सकते हैं जिन पर आपने विचार नहीं किया था। यहां तक कि अगर आप उन्हें हल नहीं कर सकते हैं, तो यदि आप हितधारक मीडिया या स्थानीय सरकार के पास जाते हैं, तो आपको अंधा नहीं किया जाएगा।

जितने अधिक हितधारक आप पर जीत हासिल कर सकते हैं, आपकी स्थिति उतनी ही बेहतर होगी जब आपको किसी से कुछ नहीं कहना है।
यदि आप हितधारकों की चिंताओं को पूरा करते हैं, तो आप उन्हें उन सहयोगियों में बदल देते हैं जो चाहते हैं कि परियोजना सफल हो।
यह आपके ब्रांड को बेहतर बनाता है। यह दिखाना कि आप बाहरी हितधारकों के साथ सुन सकते हैं और समझौता कर सकते हैं, यह दर्शाता है कि आपकी कंपनी निष्पक्ष, नैतिक और ईमानदार है। यह एक बड़ा प्लस है जब आप अगली परियोजना शुरू करते हैं।
यदि आप जो कर रहे हैं उसके लिए आपको सरकार या कानूनी स्वीकृति की आवश्यकता है, तो समुदाय में आप जितना अधिक समर्थन प्राप्त कर सकते हैं, अनुमोदन जीतने की संभावना उतनी ही बेहतर होगी।

अपने हितधारकों की पहचान करें

विभिन्न परियोजनाओं में अलग-अलग हितधारक होते हैं। प्राथमिक और माध्यमिक हितधारकों से बात करने से पहले, आपको उन्हें पहचानना होगा। फिर आपको यह आकलन करना होगा कि प्रत्येक हितधारक कितना महत्वपूर्ण है।

यदि, कहते हैं, आप एक नई उत्पाद लाइन शुरू कर रहे हैं, तो आप अपने हितधारकों में से कुछ को अपने सिर के ऊपर सूचीबद्ध कर सकते हैं। नई लाइन पर काम करने वाले कर्मचारियों और प्रबंधकों की स्पष्ट रूप से हिस्सेदारी है। तो क्या आप उन विक्रेताओं को अधिक सामग्री के लिए भुगतान कर रहे हैं और वे विक्रेता जो अपने ग्राहकों को लाइन शुरू करना चाहते हैं।

यदि उत्पाद के लिए आपकी योजनाओं में एक नया कारखाना शामिल है, तो आस-पास रहने वाले लोग शोर या प्रदूषण से प्रभावित हो सकते हैं। प्रत्येक शिफ्ट के प्रारंभ में कारखाने से वाहन चलाने वाले कुछ सौ कर्मचारी आस-पास की सड़कों पर यातायात को प्रभावित करते हैं, इसलिए आप अन्य ड्राइवरों को द्वितीयक शेयरधारकों के रूप में सूचीबद्ध कर सकते हैं। जब आप वित्तपोषण के लिए शिकार करते हैं, तो निवेशक और बैंकर प्रमुख हितधारक बन जाते हैं।

द्वितीयक हितधारकों की पहचान करने पर अतिरिक्त कार्य हो सकता है क्योंकि वे तुरंत स्पष्ट नहीं होते हैं। आप प्राथमिक हितधारकों से बात करके शुरू कर सकते हैं जो अप्रत्यक्ष रूप से प्रभावित हो सकते हैं। अपनी परियोजना टीम के साथ विचार-विमर्श करें, जिसके लिए हितधारक सूची में शामिल होने की आवश्यकता हो सकती है। स्थानीय नियमों से आपको अतिरिक्त प्रयास करने की आवश्यकता हो सकती है; उदाहरण के लिए, अपनी प्रस्तावित विकास परियोजना को किसी ऐसे व्यक्ति को विज्ञापित करें जो प्रभावित हो सकता है।

विश्लेषण और मानचित्रण

आपके पास हितधारकों की अपनी सूची होने के बाद, उनकी प्रेरणाओं और हितों का विश्लेषण करें। यह उतना आसान हो सकता है जितना कि उनसे बात करना कि वे आपके प्रोजेक्ट से क्या चाहते हैं या नहीं चाहते हैं। आपको लगता है कि वे पर्यावरण के बारे में चिंतित हैं, नए कारखाने में नौकरियों के लिए उम्मीद कर सकते हैं, नैतिक आधार पर अपनी परियोजना या अपनी परियोजना के मूल्य के बारे में चिंतित हैं।

अगला कदम विभिन्न हितधारक ब्लॉक का नक्शा बनाना है। इससे आपको पता चलता है कि किन हितधारकों को सबसे अधिक ध्यान देने की आवश्यकता है। विशिष्ट दृष्टिकोण के लिए उन्हें चतुष्कोणीय ग्रिड पर मैप करने की आवश्यकता होती है:

उच्च प्रभाव, उच्च ब्याज। ये सबसे महत्वपूर्ण हितधारक हैं, जो यह निर्धारित कर सकते हैं कि कोई परियोजना सफल होती है या विफल। वे उस परिणाम को प्राप्त करने में भी रुचि रखते हैं जो वे चाहते हैं। यदि आपके पास इस अनुभाग में एक से अधिक हितधारक हैं और वे इस बात पर सहमत नहीं हैं कि आपको क्या करना चाहिए, तो उन सभी को संतुष्ट करना मुश्किल होगा।
उच्च प्रभाव, कम ब्याज। इन हितधारकों के पास शक्ति है, लेकिन जब तक आप उन्हें संतुष्ट और सूचित रखते हैं, तब तक उन्हें इसका अभ्यास करने की ज्यादा जरूरत नहीं होगी।
कम प्रभाव, उच्च ब्याज। एक व्यक्तिगत गृहस्वामी देखभाल कर सकता है कि उनके पड़ोस में क्या बनाया गया है, लेकिन इसे प्रभावित करने की बहुत कम शक्ति है। हालांकि, अन्य घर के मालिकों के साथ नेटवर्किंग करके, वे "उच्च प्रभाव, उच्च ब्याज" में स्थानांतरित करने के लिए पर्याप्त सुराग प्राप्त कर सकते हैं।
कम प्रभाव, कम ब्याज। एक व्यावहारिक मामले के रूप में, आप उन लोगों की उपेक्षा कर सकते हैं जिनके पास न तो शक्ति है और न ही आपकी कंपनी उन्हें प्रभावित करने में रुचि रखती है। हालाँकि, आप उनसे परामर्श करने के लिए एक नैतिक दायित्व महसूस कर सकते हैं।

मान लें कि माध्यमिक हितधारक स्वचालित रूप से "कम प्रभाव, कम ब्याज" वाले चतुर्थांश में नहीं आते हैं। प्रस्तावित नई निर्माण परियोजना से यातायात से प्रभावित ड्राइवर स्थानीय सरकार से शिकायत कर सकते हैं और सड़क पर अधिक कारों को लगाने के खिलाफ तर्क दे सकते हैं। निर्वाचित अधिकारी उनकी बात सुन सकते हैं। आपत्तियों को पर्याप्त वजन दे सकते हैं जो आपको सड़क सुधार के लिए भुगतान करना होगा या अन्य समझौता करना होगा।

इसी तरह, एक प्रमुख सामुदायिक नेता, जैसे कि एक पुजारी, एक कॉलेज के अध्यक्ष या एक बैंकर, भले ही वे केवल एक माध्यमिक हितधारक हों, बाहरी प्रभाव हो सकते हैं। शहर का सबसे बड़ा नियोक्ता कर्मचारियों या स्थानीय सरकार पर बहुत अधिक प्रभाव डाल सकता है।

हितधारकों का प्रबंधन

एक बार जब आप जानते हैं कि आपके हितधारक कौन हैं, तो आपको एक प्रबंधन रणनीति तय करनी होगी। आप केवल हेरफेर या भौंकने के आदेशों द्वारा प्रबंधन नहीं कर सकते। आपको हितधारकों के साथ सकारात्मक संबंध बनाने की जरूरत है, कम से कम उन लोगों के साथ जो आपकी परियोजना को प्रभावित करने के लिए पर्याप्त प्रभाव रखते हैं।

संचार आवश्यक है। कुछ मामलों में, आप सभी की जरूरत हो सकती है। आपके प्रोजेक्ट पर आपत्ति करने वाले हितधारकों के पास गलत, पुरानी जानकारी हो सकती है। उन्हें तथ्य देने से उनके मुद्दों का समाधान हो सकता है। अन्य मामलों में, आपको लोगों को मनाने के लिए काम करना पड़ सकता है।

यह हितधारक प्रक्रिया को औपचारिक बनाने में मदद कर सकता है। परियोजना की योजना में अपने हितधारकों को दस्तावेज देना चाहिए और उनके साथ आपकी बातचीत का रिकॉर्ड रखना चाहिए। हितधारकों को बताएं कि आप प्रश्नों या अनुरोधों को कैसे संभालते हैं और संभव होने पर उन्हें लिखित में प्राप्त करते हैं। सहयोगी दलों को जीतने के लिए एक पारदर्शी, खुली प्रक्रिया सबसे अच्छा काम करती है।

प्राथमिक और द्वितीयक हितधारकों के साथ सम्मान से व्यवहार करें, भले ही वे प्रमुख हितधारक न हों।
वे जो जानकारी चाहते हैं, प्रदान करें।
यदि आप हितधारकों की सक्रिय भागीदारी चाहते हैं, तो उन्हें करने के लिए कार्य खोजें।
जब हितधारक फिनिश लाइन की ओर आगे बढ़ने में आपकी मदद करते हैं, तो प्रशंसा दिखाएं।
जल्द से जल्द हितधारकों को लाएं। यदि आपको उनकी प्रतिक्रिया जल्दी मिल जाती है, तो बदलाव करना आसान हो जाएगा।
यदि आपकी परियोजना आपके कुछ हितधारकों को चोट पहुंचाने वाली है, तो क्षति को कम करने के लिए कदम उठाएं। यदि आप कम नहीं कर सकते हैं, तो उन्हें आर्थिक रूप से क्षतिपूर्ति करने पर विचार करें।

इसमें से कोई भी गारंटी नहीं देता कि हर हितधारक आपका समर्थन करेगा। हालांकि, जितने अधिक महत्वपूर्ण लोग और समुदाय के नेता आप पर जीत हासिल कर सकते हैं, उतनी ही आपकी सफलता की संभावना बेहतर होती जाएगी। प्रक्रिया के अंत में, इस बात की समीक्षा करें कि सब कुछ कितना अच्छा हुआ। यदि आप समस्याओं को देखते हैं कि आप हितधारकों से कैसे निपटते हैं, तो उन्हें अगली परियोजना पर सही करें।