जैसे-जैसे व्यवसाय बढ़ता है, उस व्यवसाय में शामिल लोगों की संख्या भी बढ़ती है। जिस दिन से एक उद्यमी एक नया उद्यम बनाता है, उस कंपनी की सफलता में कम से कम एक व्यक्ति निवेश करता है। वहां से, यह संख्या बढ़ जाती है क्योंकि श्रमिक, साझेदार, शेयरधारक और अन्य शामिल हो जाते हैं। प्रोजेक्ट मैनेजर और निवेशक इन लोगों को "हितधारकों" के रूप में पहचानते हैं, जो "प्रमुख हितधारकों" के रूप में नामित व्यवसाय की सफलता में सहायक होते हैं।
मुख्य हितधारकों का क्या मतलब है?
एक हितधारक के पास एक व्यवसाय या उसकी परियोजनाओं की सफलता या विफलता में रुचि, या "हिस्सेदारी" होती है। यदि कल कोई व्यवसाय बंद हो जाता है, तो ये लोग किसी तरह से प्रभावित होंगे। हितधारक उन लोगों तक सीमित नहीं हैं जो सीधे या किसी कंपनी के साथ काम करते हैं, हालांकि। एक व्यवसाय का प्रभाव विक्रेताओं के कर्मचारियों को प्रभावित कर सकता है, उदाहरण के लिए, या एक ही समुदाय की अन्य कंपनियों को प्रभावित कर सकता है। लेकिन व्यवसाय की सफलता में हिस्सेदारी होने के कारण यह आवश्यक नहीं है कि वह किसी व्यक्ति के लिए समान रूप से विचार करे जो व्यवसाय से निकटता से जुड़ा है।
जब किसी को एक प्रमुख हितधारक लेबल किया जाता है, तो इसका सीधा सा मतलब है कि वह व्यक्ति व्यवसाय और उसकी परियोजनाओं में शीर्ष हितधारकों में से एक है। यह निर्धारित करना कि कौन से हितधारक महत्वपूर्ण हैं क्योंकि एक व्यवसाय को यह महसूस हो सकता है कि इसकी सफलता के लिए हर कोई इसकी सफलता के लिए महत्वपूर्ण है। लेकिन ऐसे सवाल हैं जो आप पूछ सकते हैं कि सूची में सबसे ऊपर जाने वाले को पहचानने में मदद मिल सकती है।एक बार पदानुक्रम स्थापित हो जाने के बाद, कोई व्यवसाय बेहतर तरीके से यह निर्धारित कर सकता है कि महत्वपूर्ण निर्णयों पर किसका नियंत्रण होना चाहिए।
जब आपको हितधारकों की आवश्यकता होगी
यद्यपि आपके व्यवसाय के हितधारकों के बारे में जानकारी होना महत्वपूर्ण है, लेकिन ऐसे उदाहरण हैं जहां आपको स्पष्ट निर्णय लेने की आवश्यकता है कि कौन से पक्ष प्रमुख हितधारक हैं और कौन से नहीं हैं। हितधारक एक स्थिति या परियोजना से दूसरे में भिन्न हो सकते हैं, इसलिए ऐसा महसूस न करें कि आपकी पसंद पत्थर में सेट है। आप प्रोजेक्ट मीटिंग के रूप में कुछ के लिए मुख्य हितधारकों को निर्धारित कर सकते हैं। केवल उन लोगों को शामिल करने से जिनके पास विषय में हिस्सेदारी है, आप उन लोगों को आमंत्रित करने से बचेंगे जो बैठक में कुछ भी योगदान करने में सक्षम नहीं होंगे।
दस्तावेज़ीकरण के उद्देश्यों के लिए, आपको मुख्य हितधारकों की पहचान करने की आवश्यकता होगी जब आप एक व्यवसाय योजना बना रहे हों या निवेशकों के लिए प्रस्तुति पेश करें। प्रोजेक्ट मैनेजर अपने प्रोजेक्ट प्लान में प्रमुख हितधारकों को भी सूचीबद्ध करेंगे। एक व्यवसाय योजना या पिच के मामले में, आपकी हितधारक सूची उन लोगों में होगी जिनके पास आपके व्यवसाय में समग्र हिस्सेदारी है, जबकि परियोजना योजनाएं हितधारकों को उस परियोजना के लिए सूचीबद्ध करेगी। ये वे लोग हैं जो परियोजना प्रबंधक अक्सर परियोजना और इसकी प्रगति की चर्चा में शामिल होते हैं।
आंतरिक बनाम बाहरी हितधारक
यह मदद कर सकता है, जैसा कि आप अपने व्यवसाय के हितधारकों को निर्धारित करने की कोशिश कर रहे हैं, जो उन्हें आंतरिक हैं और जो आपकी दिन-प्रतिदिन की गतिविधियों के लिए बाहरी हैं, उन्हें अलग करने के लिए। आपकी नेतृत्व टीम और कार्यकर्ता प्रत्येक आपके व्यवसाय में हिस्सेदारी रखते हैं और आंतरिक हैं। इसमें न केवल आपके कर्मचारी और फ्रीलांसर, बल्कि आपके बोर्ड के सदस्य और निवेशक भी शामिल हैं। आपके व्यवसाय के अपने आंतरिक हितधारकों के लिए एक जिम्मेदारी है क्योंकि उनके पास अक्सर वित्तीय और व्यक्तिगत हित दोनों होते हैं चाहे वह सफल हो या विफल।
बाहरी हितधारक संगठन की दैनिक गतिविधियों में सक्रिय रूप से शामिल नहीं होते हैं। उन पर व्यवसाय का प्रभाव आम तौर पर अप्रत्यक्ष होता है। बाहरी हितधारकों को निर्धारित करने का एक तरीका उन सभी लोगों पर विचार करना है, जो प्रभावित होंगे यदि व्यवसाय अचानक बंद हो गया। ये, बेशक, ग्राहक या ग्राहक होंगे, लेकिन वे आपके आपूर्तिकर्ता और लेनदार भी होंगे, जो आपके अस्तित्व से आर्थिक रूप से लाभान्वित होते हैं। जो आपके संगठन के लिए बाहरी हैं, वे आपके प्रमुख हितधारकों में से नहीं होंगे। यहां तक कि जिन ग्राहकों का भुगतान आप पर निर्भर करता है, वे आपके द्वारा किए गए महत्वपूर्ण व्यावसायिक निर्णयों में शामिल नहीं होंगे।
मुख्य हितधारकों की सूची
यदि आप सामान्य कुंजी हितधारकों को खोजने की कोशिश कर रहे हैं - जैसा कि एक विशिष्ट परियोजना से जुड़े प्रमुख हितधारकों के विपरीत - आपको पहले अपनी नेतृत्व टीम को देखना होगा। आपके मुख्य कार्यकारी अधिकारी, मुख्य परिचालन अधिकारी और विभाग प्रमुखों की पहली नज़र में परिक्रमा होगी, क्योंकि वे बैठकों में बैठते हैं और प्रमुख व्यावसायिक निर्णय लेते हैं। लेकिन इससे जुड़ने से शायद निवेशक और सरकारी एजेंसियां आपके उत्पादों को वित्तपोषित करेंगी, खासकर अगर वे आपसे निर्णय पर उनसे परामर्श करने या आपकी प्रगति पर वापस रिपोर्ट करने की अपेक्षा करें।
यदि आपने किसी बैंक या क्रेडिट यूनियन से पैसा उधार लिया है, तो वह लेनदार भी एक महत्वपूर्ण हितधारक के रूप में कार्य करता है, क्योंकि इसका समर्थन संचालन के लिए आवश्यक है। कोई भी सरकारी एजेंसी जो अनुदान प्रदान करती है या जो आप करती है उसे प्रमुख हितधारकों के रूप में विनियमित कर सकती है, खासकर अगर उस समर्थन को खोने से आपके व्यवसाय के दरवाजे अच्छे से बंद हो जाएंगे। आपके अधिकांश अन्य कर्मचारी हितधारक होंगे, लेकिन वे जिस स्तर तक आपके व्यवसाय की उत्तरजीविता के लिए महत्वपूर्ण हैं, वह उस हिस्से पर निर्भर करता है जो वे करते हैं।
अपने प्रमुख हितधारकों की पहचान कैसे करें
आपके हितधारकों पर आपके व्यवसाय के प्रभाव पर बहुत अधिक भरोसा करना आसान हो सकता है। लेकिन उन लोगों को निर्धारित करते समय जो आपके संचालन के लिए महत्वपूर्ण हैं, यह पूछने के लिए एक मिनट लें कि उस व्यक्ति का आपके संगठन पर क्या प्रभाव है। यदि किसी बड़ी परियोजना के लिए उसका समर्थन वापस ले लिया गया, तो क्या वह परियोजना आगे बढ़ पाएगी? मुख्य हितधारक या तो एक विशेष परियोजना के लिए या व्यवसाय के रूप में आपकी दिन-प्रतिदिन की गतिविधियों के लिए महत्वपूर्ण हैं।
एक प्रमुख हितधारक केवल व्यावसायिक उद्यम की सफलता या विफलता को प्रभावित नहीं करता है। व्यवसाय की सफलता के लिए उसकी स्वीकृति महत्वपूर्ण है। किसी को जिसे आप नियमित आधार पर रिपोर्ट करते हैं, एक संभावित हितधारक है। उदाहरण के लिए, सार्वजनिक कंपनियों के पास त्रैमासिक आय कॉल हैं जो सभी शेयरधारकों के लिए सुलभ हैं। हालांकि, अक्सर इन कॉल को निदेशक मंडल और अन्य जो संगठन में महत्वपूर्ण हितधारक होते हैं, के साथ साझा किया जाता है, जिसमें पारदर्शिता उद्देश्यों के लिए उपयोग की जाने वाली शेयरधारक पहुंच होती है।
एक कंपनी में प्रमुख हितधारकों को क्या करना है?
प्रमुख हितधारक केवल एक सूची पर मौजूद होने के लिए मौजूद नहीं हैं जो आप संभावित निवेशकों को दिखाते हैं। वे आपके व्यवसाय की सफलता में प्रत्यक्ष भूमिका निभाते हैं। कुछ हर दिन कार्यालय में आते हैं और अपने व्यवसाय को सफल बनाने के लिए अपनी तरफ से काम करते हैं। फिर भी, अन्य लोग अधिक सलाहकार क्षमता में सेवा करते हैं, चाहे वे अपना पैसा आपके व्यवसाय में डालें या नहीं। आप केवल अपने कुछ प्रमुख हितधारकों को वर्ष में कुछ बार देख सकते हैं, लेकिन वे किसी भी समय जांच कर सकते हैं या प्रश्न पूछ सकते हैं।
आप आम तौर पर नियोजन बैठकों में बैठे प्रमुख हितधारकों को देखते हैं। जब कोई महत्वपूर्ण निर्णय लेना होता है, तो वे सम्मेलन कक्ष में या तो कॉल करते हैं या दिखाते हैं। यदि कोई संकट आता है, तो वे वही होते हैं जो यह निर्धारित करते हैं कि कैसे स्थिति को बेहतर तरीके से प्रबंधित किया जाए। जबकि कई कर्मचारी जो संचालन का समर्थन करने के लिए प्रत्येक दिन कड़ी मेहनत करते हैं, वे आवश्यक हितधारकों के रूप में देखे जाते हैं, जब तक कि वे ऐसे नहीं होते जिनके निर्णय किसी परियोजना की सफलता या विफलता को निर्धारित करते हैं।
कंपनियों को प्रमुख हितधारकों की आवश्यकता क्यों है
यहां तक कि एक निर्णय किसी व्यवसाय की सफलता में अंतर कर सकता है, खासकर यदि कोई व्यवसाय एक मोड़ पर है। प्रमुख हितधारक वे हैं जो उन दृढ़ संकल्पों को पूरा करते हैं। उदाहरण के लिए, यदि किसी संस्था को अनुप्रयोगों को संसाधित करने के तरीके को बदलने की आवश्यकता है, तो प्रमुख हितधारक उन शुरुआती विकास बैठकों में होंगे, जो निर्दिष्ट परियोजना नेताओं को बताएंगे कि नई प्रक्रिया कैसे दिखनी चाहिए। यद्यपि प्रोजेक्ट मैनेजर अन्य कर्मचारियों के साथ काम कर सकता है, जो प्रत्येक दिन वे काम करने के लिए एक महसूस करते हैं, मुख्य हितधारक वे होंगे जो प्रगति की निगरानी करते हैं और चीजों को आगे बढ़ने के लिए साइन इन करते हैं।
जैसे-जैसे व्यवसाय बढ़ता है, लीडरशिप टीम का होना अधिक महत्वपूर्ण हो जाता है जो उन निर्णयों को कर सके जो चीजों को आगे बढ़ाते हैं। प्रमुख हितधारक विचारों पर चर्चा करने के लिए बुला सकते हैं, फिर कार्रवाई के सर्वोत्तम पाठ्यक्रम पर सहमत हो सकते हैं। एक मजबूत और सक्षम नेतृत्व टीम होने से किसी व्यवसाय के ग्राहकों और कर्मचारियों को पता चलता है कि चीजें अच्छे हाथों में हैं।
क्या ग्राहक मुख्य हितधारक हैं?
हालांकि ग्राहक किसी व्यवसाय की समग्र दिशा को नहीं चलाते हैं, लेकिन वे एक विशिष्ट परियोजना में प्रमुख हितधारकों के रूप में काम कर सकते हैं। यदि आपने एक नया उत्पाद विकसित किया है, उदाहरण के लिए, आप संभवतः पूरी प्रक्रिया के दौरान ग्राहकों को ध्यान में रखेंगे। तुम भी विकास के दौरान ग्राहकों से परामर्श कर सकते हैं। जैसे-जैसे आपकी परियोजना पूरी होती जाती है, आपके ग्राहक आधार का एक सबसेट परीक्षण और उस पर प्रतिक्रिया प्रदान करने में शामिल हो सकता है।
यहां तक कि अगर आप अपने समग्र व्यवसाय में मुख्य हितधारकों के रूप में ग्राहकों के बारे में नहीं सोचते हैं, तो हो सकता है कि किसी कारण से आप उनमें से कुछ को अलग कर दें। आपके व्यवसाय का व्यापक विरोध या यहां तक कि ग्राहकों की शिकायतों का एक उछाल आपके व्यवसाय की प्रतिष्ठा को नष्ट कर सकता है, जिससे आपको ग्राहक विश्वास जीतने के लिए अपनी प्राथमिकताओं को पुन: प्राप्त करने के लिए मजबूर होना पड़ता है। विवाद की अनुपस्थिति में, आप शायद पाएंगे कि ग्राहक आपके नेतृत्व की टीम द्वारा किए गए महत्वपूर्ण निर्णयों में भाग नहीं लेते हैं, भले ही आप योजना प्रक्रिया के दौरान उनकी प्रतिक्रियाओं की आशंका कर रहे हों।
अन्य संभावित हितधारक
एक बार जब आपकी कंपनी सार्वजनिक हो जाती है, तो आप शेयरधारकों को अपने संचालन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा मानते हैं। वे आपकी कंपनी में जो निवेश करते हैं, वह उसे चालू रखते हैं। यदि आपका व्यवसाय कुछ निवेशकों को अलग-थलग करता है, तो वे डॉलर और सेंट का उपयोग करके बोलेंगे, जिससे आपके स्टॉक की कीमतें नीचे आ जाएंगी, जिससे वे आपके व्यवसाय में महत्वपूर्ण हिस्सेदार बन जाते हैं। यदि आप नियमित रूप से सलाह के लिए कानूनी वकील या पेशेवर जनसंपर्क पर भरोसा करते हैं, तो वे आपके व्यवसाय में महत्वपूर्ण हितधारक भी बन जाते हैं।
एक माध्यमिक स्तर पर, आपके प्रतियोगी आपके व्यवसाय में महत्वपूर्ण हितधारक बन सकते हैं, मुख्यतः यदि आपकी गतिविधियों के प्रति उनकी प्रतिक्रिया आपको दिशा बदलने के लिए प्रेरित करती है। यदि आप ग्राहकों के साथ उनकी लोकप्रियता की निगरानी करते हैं और प्रतिक्रिया में अपनी रणनीति को समायोजित करते हैं, तो वे इस बात पर सीधा प्रभाव डालते हैं कि आप चीजों को कैसे चलाते हैं। आप कुछ हद तक यह भी पा सकते हैं, कि आपका उद्योग एक संपूर्ण हितधारक है क्योंकि आप संभावित रूप से ट्रेंड ट्रैक करते हैं और तदनुसार अपनी गतिविधियों को समायोजित करते हैं।
एक कंपनी कैसे हितधारकों को खुश रखती है?
कभी-कभी यह महसूस कर सकता है कि हितधारकों को खुश रखना एक हारी हुई लड़ाई है। यह विशेष रूप से सच है यदि आपकी नेतृत्व टीम हमेशा बाधाओं पर होती है। लेकिन अगर आप चाहते हैं कि आपकी परियोजनाएं सफल हों, तो आपको यह दिखाने में सक्षम होना चाहिए कि उनकी प्रतिक्रिया मायने रखती है। ऐसा लग सकता है कि आपके कुछ प्रमुख हितधारकों को कुछ समय के लिए लूप से बाहर रखने से चीजों को आगे बढ़ने में मदद मिलेगी; हालाँकि, इसके परिणाम हैं। आप किसी प्रोजेक्ट में महीनों तक काम कर सकते हैं, केवल तब इसे शूट किया जा सकता है जब कुछ प्रमुख हितधारक अंततः देखते हैं कि आप क्या कर रहे हैं और इस पर साइन अप करने से इनकार कर रहे हैं।
कई उदाहरणों में, व्यवसाय पाते हैं कि हितधारकों को खुश रखने का मतलब है समझौता करना। हितधारक इस बात की परवाह नहीं कर सकते कि उन्हें क्या चाहिए; परियोजना दो बार के रूप में लंबे समय तक ले जाएगा या लागत दोगुनी होगी जो आपने इसके लिए बजट किया है। चीजों को पूरी तरह से बंद करने तक जूझने के बजाय, यह परियोजना प्रबंधकों के साथ काम करने में मदद कर सकता है ताकि आपके सभी अन्य लक्ष्यों को पूरा करते हुए हितधारकों को खुश करने का रास्ता मिल सके।
