प्रभावी संचार दो तरीकों से काम करता है: सही संदेश देना और यह सुनिश्चित करना कि संदेश दूसरे व्यक्ति (यों) द्वारा उचित रूप से प्राप्त और समझ लिया गया है। सफल संचार करने के लिए, आपको महसूस करना चाहिए कि आप जिन लोगों के साथ बातचीत कर रहे हैं, वे आपके संदेश में बाधा डाल सकते हैं। अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने से आपको यह पता लगाने की अनुमति मिलती है कि वे कैसा महसूस करते हैं कि आप क्या प्रदान करते हैं और उन्हें आपके व्यवसाय से क्या चाहिए; यह आपको अपने शीर्ष ग्राहकों के साथ संबंध विकसित करने की अनुमति देता है।
समझ का प्रदर्शन। अपने ग्राहक के विचारों और चिंताओं को ध्यान में रखें। जब आप किसी ग्राहक से बात करते हैं, तो उसके व्यक्तित्व और ग्राहक के रूप में उसकी जरूरतों से अवगत रहें।
अक्सर संदेश दोहराएं। आपके सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं पर जोर देने पर आपके ग्राहक के लिए संदेश सफल होगा। आपकी सेवाओं और उत्पादों की महत्वपूर्ण विशेषताएं।
व्यवधानों से अवगत रहें। सबसे सफल संचार तब होता है जब आपके पास ग्राहक का पूरा ध्यान होता है। यदि आप किसी सार्वजनिक स्थान पर हैं (जैसे आपके व्यवसाय का स्थान), तो एक पर एक बात करना सुनिश्चित करें और अन्य वार्तालापों से दूर रहें। आपके व्यवसाय में लाउड संगीत साधारण बातचीत को छोड़ सकता है, इसलिए इससे बचें।
व्यावहारिक विवरण प्रदान करें। ग्राहकों को ऐसी जानकारी दें जो उन्हें आपके उत्पादों और सेवाओं को और अधिक पूरी तरह से समझने में मदद करे।
अच्छे से सुनो। अपने संरक्षकों की बात सुनना उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि उनसे बात करना। कुशल सुनना मौखिक और अशाब्दिक संदेशों पर सावधानीपूर्वक ध्यान दे रहा है। आपका ग्राहक क्या कह रहा है और उसकी बॉडी लैंग्वेज पर ध्यान दें।
टिप्स
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जल्दबाजी में निर्णय न लें। ग्राहक को वह सब कुछ कहने की अनुमति दें जो वह कह रहा है, इस बारे में एक राय बनाने से पहले उसकी ज़रूरत है।
बीच में मत आना। आप नहीं चाहते कि ग्राहक भूल जाए कि वह क्या कह रहा था।
ग्राहक जो कह रहा है उसमें ईमानदारी से रुचि व्यक्त करें ताकि आप उसकी सहायता कर सकें।
