रेटिंग के पैमाने उपभोक्ता गतिविधियों से लेकर कर्मियों के प्रदर्शन, शैक्षणिक परिणामों और चिकित्सा प्रगति तक कई गतिविधियों को मापते हैं। रेटिंग स्केल बनाना आपको अपने व्यवसाय पर लागू करने के लिए एक त्वरित मूल्यांकन उपकरण प्रदान करता है। रेटिंग पैमानों का उपयोग करने से यह जानकारी मिलती है कि आपका उद्यम कैसे कार्य कर रहा है, विफल या सफल हो रहा है। रेटिंग स्केल बनाने या उपयोग करने के लिए महत्वपूर्ण यह निर्धारित करना है कि आप क्या मापना चाहते हैं।
परिभाषित करें कि आप क्या मापना चाहते हैं। आमतौर पर यह व्यवहार के ग्रेड में व्यक्त किया जाता है: हमेशा, अक्सर, कभी-कभी, शायद ही कभी।आप अवलोकन से कठिन व्यवहार डेटा एकत्र करने के लिए इस तरह के पैमाने का उपयोग कर सकते हैं: जिस दर से नर्सिंग छात्र मरीजों के बीच जाने पर अपने हाथ धोते हैं, शिक्षकों द्वारा पूछे गए खुले-समाप्त प्रश्नों की आवृत्ति, या कंपनी द्वारा बनाए गए ग्राहक सेवा के प्रस्थान से सेवा स्क्रिप्ट। आप व्यवहार को निर्धारित करने के लिए तराजू को अनुकूलित कर सकते हैं: प्रति घंटे एक से पांच बार, ग्राहक की सीमाओं की आवृत्ति, दवा पर अनुभवी दर्द की रिपोर्ट, या डिलीवरी, पैकेजिंग, शिकायत-समाधान या उत्पाद की गुणवत्ता के साथ ग्राहकों की संतुष्टि।
उस जनसंख्या को परिभाषित करें जिसका आप मूल्यांकन करना चाहते हैं। यह दो-आय वाले परिवारों से लेकर 15 वर्ष से कम आयु के कई कुत्तों के मालिकों से लेकर अल्पसंख्यक किशोर तक हो सकता है। आपके द्वारा पूछे गए प्रश्नों के संबंध में आपकी आबादी के संबंध, आपके द्वारा उत्पादित जानकारी को जितना अधिक स्पष्ट करेंगे।
व्यापक उपयोग से पहले एक नमूना आबादी पर अपनी रेटिंग पैमाने का परीक्षण करें। परीक्षण से पता चल सकता है कि सवालों का जवाब देना मुश्किल है, स्पर्शकों पर उत्तरदाताओं का नेतृत्व करें या आपको आवश्यक जानकारी न दें।
यह जानकर कि ग्राहक किसी उत्पाद का उपयोग करने में बार-बार कठिनाई की सूचना देते हैं, आपको कठिनाइयों के बारे में कुछ खास नहीं बताता है: आपको एक आसान-से-हटाने वाली कैप डिज़ाइन, एक बेहतर ऐप्लिकेटर या उपयोग के लिए बेहतर दिशा-निर्देश की आवश्यकता हो सकती है। आपके रेटिंग स्केल में प्रश्नों की संख्या इतनी अधिक हो सकती है कि या तो प्रशासक या उत्तरदाता ऊब जाते हैं या भ्रमित होते हैं: "मैंने आपको बताया था कि"। "यदि आप एक वर्ष में 3 से अधिक बार फिर से करते हैं, तो आप कितनी बार फिर से करते हैं?" कुछ पैमानों के लिए N / A ("मुझ पर लागू नहीं होता") श्रेणी की आवश्यकता है; महिलाएं आपके पुरुषों का कोलोन खरीद सकती हैं, लेकिन इस सवाल का जवाब नहीं दे सकती हैं कि उनके साथी कितनी बार इसका उपयोग करते हैं। तेरह वर्षीय बच्चे आपके वीडियो गेम खेलना पसंद करते हैं, लेकिन शायद वे परिवार के सदस्य नहीं हैं जो इसे खरीद सकते हैं।
अपने पैमाने का ध्यान केंद्रित करने के लिए अपने नमूना डेटा का उपयोग करें। यदि आपने पहले ही उत्पाद उपयोगकर्ताओं से अपनी सर्वेक्षण आबादी का चयन कर लिया है, तो "कभी नहीं" प्रतिक्रिया अप्रासंगिक है। आपके नमूना आबादी में अप्रत्याशित प्रतिक्रियाएं उत्पन्न करने वाले प्रश्नों को स्पष्टीकरण या हटाने की आवश्यकता हो सकती है। परिणाम ऐसी जानकारी नहीं दे सकते जो वास्तव में उपयोगी हो। अपनी ज़रूरत के हिसाब से अपनी रेटिंग के पैमाने पर ध्यान देने के लिए रिपीट सैंपलिंग का उपयोग करें।
जनसंख्या मानदंड स्थापित करें जो आपके द्वारा वांछित जानकारी प्राप्त करने के लिए पर्याप्त बड़े हैं। यह पहचानें कि बहुत से लोग सर्वेक्षण या रेटिंग तराजू पाते हैं, जिसमें वे भाग नहीं लेना चाहते हैं। बहुत सारे सवालों के जवाब देने के लिए व्यस्त दुकानदारों को भी दौड़ाया जा सकता है; उत्पाद का नमूना आपकी जानकारी प्राप्त करने के लिए उन्हें लंबे समय तक धीमा कर सकता है। जितना आप अपने ग्राहकों के आय स्तर को जानना चाहते हैं, वे अत्यधिक केंद्रित के रूप में कसकर केंद्रित प्रश्नों का संबंध कर सकते हैं। वरिष्ठ नागरिक जिन्हें बेईमान फोन सॉलिसिटर के बारे में बार-बार चेतावनी दी गई है, आप जो चाहते हैं उसे सुने बिना लटका सकते हैं। कुछ भाग लेने से इनकार करने की अनुमति देने के लिए अपनी आबादी को पर्याप्त बड़ा करें।
