ग्राहक संबंध प्रबंधन ऐसी रणनीतियाँ हैं जो कंपनियां ग्राहकों के साथ व्यवहार करते समय काम करती हैं। सीआरएम समाधानों के साथ कई सीमाएँ मौजूद हैं और इन चुनौतियों पर काबू पाना व्यवसाय में दिलचस्पी का विषय बन गया है।
समारोह
CRM व्यवसाय की ग्राहक जानकारी प्राप्त करने में मदद करता है, जैसे खरीद की आदतें और विपणन रणनीतियाँ। हालाँकि, सीमाएँ एक CRM को विफल कर सकती हैं, जिसमें कंपनी के कर्मचारी भी शामिल हैं जो CRM के लिए प्रतिबद्ध नहीं हैं, कर्मचारियों को सिस्टम का खराब संचार या सख्त नियम जो आवश्यकता पड़ने पर CRM के लचीलेपन या परिवर्तन की अनुमति नहीं देते हैं।
विचार
हर CRM सिस्टम में ऐसी सीमाएँ होती हैं, जिनमें किसी उत्पाद की कार्यक्षमता, उसे लागू करने की लागत या वह किसी विशेष व्यवसाय मॉडल के अनुरूप हो सकती है। किसी विशेष सीआरएम का चयन करते समय, एक व्यवसाय को यह विचार करना चाहिए कि सीआरएम को कॉन्फ़िगर और सेटअप करने में कितना समय लगेगा, और अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए यह कितना जटिल है।
प्रकार
एक आउटसोर्स सीआरएम समाधान एक कंपनी को एक प्रणाली को जल्दी से लागू करने की अनुमति देता है, लेकिन यह इन-हाउस कौशल और सीआरएम समाधान विकसित करने के लिए समय के साथ बड़ी कंपनियों के लिए काम नहीं कर सकता है। ऑफ-द-शेल्फ सीआरएम समाधान एक मौजूदा व्यवसाय में एकीकृत होता है, लेकिन सिस्टम में व्यवसाय की आवश्यकता वाली सभी कार्यक्षमता नहीं हो सकती है। कस्टम CRM सॉफ़्टवेयर को विशिष्ट कंपनी आवश्यकताओं के अनुरूप बनाया जा सकता है, लेकिन अक्सर सबसे महंगा CRM होता है।
