Salesforce एक क्लाउड-आधारित ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) प्लेटफ़ॉर्म है, जिसका उपयोग कंपनियां अपनी बिक्री और विपणन प्रयासों की निगरानी और प्रबंधन करने के लिए करती हैं। सभी आकार की कंपनियां और सभी उद्योगों से सेल्सफोर्म सीआरएम का उपयोग अपने कारोबार को सुव्यवस्थित और बेहतर बनाने के लिए करती हैं।
Salesforce क्या है?
कई कंपनियों ने पहले अपने स्वयं के सीआरएम को अपने आंतरिक कंप्यूटर सर्वर पर होस्ट किया। समय के साथ, ये बनाए रखना और समर्थन करना बोझिल हो गया। सेल्सफोर्स की स्थापना मार्क बेनिओफ द्वारा 1999 में की गई थी, ताकि कम से कम अग्रिम लागत के साथ कंपनियों के लिए क्लाउड के माध्यम से उनकी जानकारी को स्टोर और एक्सेस किया जा सके। इन वर्षों में, सेल्सफोर्स सीआरएम प्लेटफार्मों में अग्रणी बन गया है और संयुक्त राज्य अमेरिका की सबसे बड़ी सॉफ्टवेयर फर्मों में से एक है।
Salesforce का प्राथमिक उत्पाद इसका CRM प्लेटफ़ॉर्म है, जो कंपनियों को ग्राहकों पर नज़र रखने और संभावित लीड का प्रबंधन करने की अनुमति देता है। सेल्सफोर्स कॉल करने वालों और वेबसाइट के आगंतुकों से जानकारी इकट्ठा करता है ताकि सेल्सपर्सन और मार्केटर्स बाहर पहुंच सकें और उन लीड्स को ग्राहकों में बदल सकें। प्लेटफ़ॉर्म के डैशबोर्ड के माध्यम से, आप वास्तविक समय के ट्रैकिंग डेटा और उपयोगी रिपोर्ट प्राप्त कर सकते हैं।
सेल्सफोर्स में ट्रैकिंग मार्केटिंग, कस्टमर सर्विस, डिजिटल कॉमर्स और वेबसाइट एनालिटिक्स के प्लेटफॉर्म भी हैं। Salesforce पूरी तरह से अनुकूलन योग्य है ताकि आप वह उत्पाद प्राप्त कर सकें जो आपकी कंपनी के लिए सबसे अधिक समझ में आता है।
क्यों एक व्यवसाय Salesforce का उपयोग करना चाहिए
Salesforce आपके व्यवसाय के लिए एक मूल्यवान उपकरण हो सकता है। यह आपको अपनी बिक्री और विपणन टीमों, साथ ही वेबसाइट एनालिटिक्स और समर्थन टिकटों की लगातार निगरानी करने की अनुमति देता है। यह ट्रैकिंग में बढ़ती उत्पादकता और सटीक व्यावसायिक अनुमानों में अतिरेक और त्रुटियों को कम कर सकता है।
Salesforce प्लेटफ़ॉर्म अनुकूलन योग्य है, जो आपको एक डैशबोर्ड और कार्यक्षमता बनाने की अनुमति देता है जो आपके व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा काम करता है। अपनी स्वयं की विस्तृत सुविधाओं के अलावा, सेल्सफोर्स अन्य कार्यक्रमों जैसे कि सोशल मीडिया और ईमेल मार्केटिंग के साथ इंटरफ़ेस करता है ताकि आप डेटा एकत्र कर सकें और एक ही स्थान पर परिणाम देख सकें।
Salesforce की सबसे उपयोगी विशेषताओं में से एक इसकी रिपोर्टिंग कार्यक्षमता है। आप एक बटन के क्लिक पर मानक या अनुकूलित रिपोर्ट बनाने में सक्षम हैं। सीआरएम का उपयोग करके, आप ऐसे क्षेत्रों पर खाते, संपर्क, लीड, पूर्वानुमान, विपणन अभियान और उत्पादों और परिसंपत्तियों पर मिनट-दर-मिनट रिपोर्ट प्राप्त कर सकते हैं। आप बड़े चित्र रिपोर्ट प्राप्त करने के लिए ऐतिहासिक डेटा का विश्लेषण भी कर सकते हैं।
एक प्रौद्योगिकी के दृष्टिकोण से, Salesforce के भत्तों में से एक यह है कि इसे क्लाउड में होस्ट किया जाता है। इसका मतलब है कि यह नियमित रूप से उन्नत हो जाता है ताकि आपके पास हमेशा नवीनतम संस्करण हो। इसका अर्थ यह भी है कि आपकी जानकारी का बैकअप लिया जाता है ताकि आप मूल्यवान कंपनी की जानकारी खोने का जोखिम न उठाएँ। क्लाउड में होस्टिंग होस्ट करने और अपने स्वयं के आंतरिक सर्वर को बनाए रखने की तुलना में कम खर्चीला है।
सेल्सफोर्स को आपकी पूरी टीम के लिए सुलभ बनाया जा सकता है ताकि कंपनी और टीम के लक्ष्यों को ट्रैक और मॉनिटर किया जा सके। यह एक ही पृष्ठ पर एक टीम हो जाता है और समान लक्ष्यों की ओर काम करता है। यह प्रबंधकों को यह देखने की भी अनुमति देता है कि उनकी टीम कैसा प्रदर्शन कर रही है और आवश्यकतानुसार समायोजन कर रही है।
सेल्सफोर्स को लागू करने और उपयोग करने के लिए टिप्स
यदि आप अपनी कंपनी के लिए Salesforce का अधिग्रहण करने जा रहे हैं, तो अपनी आवश्यकताओं को निर्धारित करने में समय व्यतीत करें और आप प्लेटफॉर्म से बाहर निकलना चाहते हैं। आप Salesforce का उपयोग इस तरह से करना चाहते हैं जो समझ में आए। यदि आपके पास एक मौजूदा CRM है, तो आप इसे एक शुरुआती बिंदु के रूप में उपयोग कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, यदि आप यह पता लगाना चाहते हैं कि इंटरनेट कॉल क्लाइंट्स में कनवर्ट क्यों नहीं कर रहे हैं, तो आप कॉल को कीवर्ड और वेबसाइट द्वारा ट्रैक करने में सक्षम होना चाहते हैं। इस तरह आप देखेंगे कि बिक्री चक्र में कॉल समाप्त हो रही है या नहीं और यह निर्धारित करें कि यह कनवर्ट करने में विफल क्यों है।
यदि वह भारी लगता है, तो Salesforce-स्वीकृत कंपनियां हैं जो आपको ज़रूरत के हिसाब से ऑडिट करने में मदद कर सकती हैं और Salesforce को लागू करने में मदद कर सकती हैं।
एक बार आपके पास Salesforce होने के बाद, आपको अपनी टीम को इसका उपयोग करने के तरीके के बारे में प्रशिक्षित करना होगा। सुनिश्चित करें कि हर कोई एक ही पृष्ठ पर है कि डेटा का उपयोग कैसे करें और रिपोर्टिंग सुविधाओं का उपयोग कैसे करें। आपको सेल्सफोर्स के प्रशासक के रूप में एक या दो टीम के सदस्यों को नामित करने की आवश्यकता होगी ताकि वे किसी भी प्रश्न का उत्तर दे सकें और समस्या निवारण कर सकें।
हालांकि एक बार उपयोग करने के लिए यह जटिल नहीं है, Salesforce को ठीक से उपयोग करने के लिए प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है। आप अपने विशेष डैशबोर्ड को कैसे काम करते हैं, और अपनी कंपनी के लिए जानकारी का सबसे अच्छा उपयोग करने के तरीके के बारे में जानेंगे।
