यह कहते हुए कि आप चाहते हैं कि आपकी कंपनी गुणवत्ता वाले उत्पाद या सेवाएं दे सके। वास्तव में ऐसा करना कठिन है। एक आवश्यक कदम यह है कि आपके उत्पाद को मापने के लिए गुणवत्ता मैट्रिक्स, उद्देश्य मानकों और विनिर्माण प्रक्रिया की गुणवत्ता और दक्षता के साथ आना है। अच्छे मेट्रिक्स के बिना, आप केवल अनुमान लगा रहे हैं कि आप ग्राहक को क्या दे रहे हैं वह उच्च गुणवत्ता वाला है।
टिप्स
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गुणवत्ता मीट्रिक मापनीय, कार्रवाई योग्य, ट्रैक करने योग्य, रखरखाव, अद्यतन और व्यावसायिक लक्ष्यों से बंधी होनी चाहिए।
गुणवत्ता माप करना
हर उद्योग में हर कंपनी के लिए काम करने वाले मेट्रिक्स का कोई सेट नहीं है। आपको ऐसे मेट्रिक्स का चयन करना होगा जो आपके उद्योग और आपके द्वारा पेश किए जाने वाले सामान या सेवाओं के लिए प्रासंगिक हों। हालांकि, कुछ मानक हैं जो किसी भी उद्योग में मीट्रिक चुनने पर लागू होते हैं। मेट्रिक्स होना चाहिए:
- मापने योग्य: "बहुत सारे उत्पाद काम करते हैं।" मेट्रिक उतना अच्छा नहीं है जितना "99 प्रतिशत काम करते हैं।"
- कार्रवाई योग्य: आप एक संपत्ति को माप रहे हैं जिसे आप सुधारने के लिए काम कर सकते हैं, जैसे स्थायित्व या ग्राहक संतुष्टि।
- समय के साथ ट्रैक करने योग्य: यदि आप किसी मीट्रिक की निगरानी नहीं कर सकते, तो आप यह नहीं बता सकते कि गुणवत्ता में सुधार हुआ है या नहीं।
- बनाए रखा और नियमित रूप से अद्यतन।
- व्यावसायिक लक्ष्यों से बंधे: यदि आपके ग्राहक परवाह नहीं करते हैं कि आपका उत्पाद कितने समय तक चलता है, तो स्थायित्व पर ध्यान केंद्रित करने के लिए एक अच्छी गुणवत्ता मीट्रिक नहीं हो सकती है।
गुणवत्ता मैट्रिक्स के लिए एक और शब्द प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI) है।
गुणवत्ता स्कोरकार्ड उदाहरण
आप अपनी परियोजना या कंपनी के लिए गुणवत्ता मैट्रिक्स को स्कोरकार्ड लिस्टिंग KPI के रूप में सोच सकते हैं। यह एक बेसबॉल खिलाड़ी को बल्लेबाजी, स्ट्राइक, फाउल और होमर्स में रन देने के बराबर है। जैसे-जैसे विभिन्न उद्योग अलग-अलग खेल खेलते हैं, उनके स्कोरकार्ड विभिन्न मानकों का उपयोग करते हैं।
एक उपकरण निर्माता की गुणवत्ता मैट्रिक्स, उदाहरण के लिए, इसमें शामिल हो सकते हैं:
- तन्य शक्ति: तोड़ने से पहले यह कितना खींच सकता है?
- कतरनी ताकत: कट या स्नैप करना कितना आसान है?
- विनिर्माण क्षेत्र में कितना धातु स्क्रैप बचा है?
- कितने दोषपूर्ण उत्पादों की प्रक्रिया समाप्त हो जाती है?
- ग्राहक संतुष्टि।
यदि कोई कंपनी यह देखना चाहती है कि क्या उसके प्रोजेक्ट मैनेजर अच्छी सेवा दे रहे हैं, तो KPI स्कोरकार्ड में अलग-अलग चेकबॉक्स होंगे:
- टीम ने परियोजना पर कितना खर्च किया है? लागत में जनशक्ति, संसाधन और कच्चे माल शामिल हैं।
- यह बजट की तुलना कैसे करता है? यदि परियोजना 50-प्रतिशत पूर्ण है, लेकिन बजट 75 प्रतिशत उपयोग किया जाता है, तो यह एक बुरा संकेत हो सकता है।
एक KPI फार्मास्युटिकल उद्योग स्कोरकार्ड में अभी तक मैट्रिक्स की एक और सूची होगी:
- कंपनी की दवाएँ प्राप्त करने वाले रोगियों की संख्या।
- नैदानिक परीक्षणों में भाग लेने वाले रोगियों की संख्या।
- विकास के तहत नए फार्मूले की संख्या।
- नई दवाओं की संख्या जिन्हें नियामक अनुमोदन प्राप्त हुआ।
चेकलिस्ट पर कुछ आइटम उद्योगों में ओवरलैप हो सकते हैं। अधिकांश उद्योगों में ग्राहकों की संतुष्टि, शेयर की कीमत और कार्यस्थल दुर्घटनाओं की संख्या प्रासंगिक है।
