गुणवत्ता को ग्राहकों की अपेक्षाओं को उस कीमत पर पूरा करने के रूप में परिभाषित किया गया है जिसे वे भुगतान करने को तैयार हैं। गुणवत्ता मीट्रिक यह मापता है कि उत्पाद या प्रक्रिया कितनी बार गुणवत्ता मानकों को पूरा करती है और आदर्श गुणवत्ता मानक के संबंध में प्रक्रिया आउटपुट कहां है। गुणवत्ता मीट्रिक उपकरण वर्तमान गुणवत्ता स्तर को बेहतर बनाने में मदद कर सकते हैं जब तक कि यह वांछित गुणवत्ता स्तर से मिलता है या उससे अधिक नहीं है।
गुणवत्ता की परिभाषा
गुणवत्ता को इस बात से मापा जा सकता है कि यह अपने नियोजित डिज़ाइन से कितनी अच्छी तरह से मिलता है। ग्राहक विनिर्देशों के अनुसार इसकी गुणवत्ता को मापा जा सकता है। एक गुणवत्ता वाला उत्पाद अपने निर्माण के दौरान दोषों से मुक्त होता है और ग्राहकों की अपेक्षाओं की तुलना में कमियां होती है।
सिक्स सिग्मा क्वालिटी मेट्रिक्स
छह सिग्मा गुणवत्ता को प्रति मिलियन उत्पादों या प्रक्रियाओं में 34 या उससे कम दोष होने के रूप में परिभाषित किया गया है। छह सिग्मा गुणवत्ता एक गुणवत्ता मीट्रिक है। छह सिग्मा DMAIC प्रक्रिया, जो परिभाषित, माप, विश्लेषण, सुधार और नियंत्रण के लिए खड़ा है, मौजूदा प्रक्रिया के गुणवत्ता स्तर में सुधार के लिए एक उपकरण है। छह सिग्मा परियोजनाएं मौजूदा उत्पाद या प्रक्रिया की गुणवत्ता के स्तर को सुधारने के लिए एक उपकरण हैं।
सर्वेक्षण
गुणवत्ता को ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने और पार करने के रूप में परिभाषित किया गया है। मौजूदा ग्राहकों के सर्वेक्षण से यह पता चलता है कि वर्तमान ग्राहक उत्पाद से कितने संतुष्ट हैं। गुणवत्ता को ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर या सकारात्मक परिणामों को लौटाने वाले ग्राहकों के प्रतिशत से मापा जाता है। सर्वेक्षण वास्तविक समय के मैट्रिक्स प्रदान करता है कि कोई कंपनी अपने ग्राहकों के गुणवत्ता मानकों को कितनी अच्छी तरह से पूरा करती है।
गुणवत्ता की लागत
एक लागत-लाभ विश्लेषण विभिन्न परियोजनाओं की लागत और प्रत्येक परियोजना के वित्तीय लाभ की पहचान करता है। आदर्श परियोजना में इससे होने वाले लाभ की तुलना में कम लागत है। गुणवत्ता की लागत एक मौजूदा प्रक्रिया के नुकसान और दोषों का एक लागत-लाभ विश्लेषण है। लागतों को बर्बाद कर दिया गया श्रम बर्बाद कर दिया गया उत्पाद है, दोषपूर्ण उत्पादों को फिर से तैयार करना और असंतुष्ट ग्राहकों को रिफंड। गुणवत्ता की अतिरिक्त लागतों में बढ़े हुए निरीक्षणों, नए उपकरणों या बेहतर सॉफ़्टवेयर डीबगिंग एल्गोरिदम के माध्यम से दोषों को रोकने की लागत शामिल है। गुणवत्ता की लागत किसी उच्च उत्पाद से बढ़ी हुई बिक्री के लाभों के विरुद्ध उच्च गुणवत्ता वाले मेट्रिक्स की लागतों का वजन करती है, एक दोषपूर्ण उत्पाद की मरम्मत के लिए लागत। गुणवत्ता की लागत उन गुणवत्ता सुधार क्षेत्रों की पहचान करने में मदद करती है जिनकी सबसे बड़ी लागत होती है और उन गुणवत्ता सुधार परियोजनाओं में सबसे कम लागत के लिए सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है।
