AHT की गणना कैसे करें

विषयसूची:

औसत हैंडलिंग समय या AHT, मापता है कि किसी विशिष्ट ग्राहक कॉल की देखभाल के लिए कॉल सेंटर एजेंट को कितना समय लगता है। यह कॉल सेंटर योजना के लिए एक केंद्रीय घटक है, क्योंकि यह ग्राहकों की संख्या से संबंधित है, जो एक एजेंट को एक कार्यदिवस में संभालने की उम्मीद है।

सभी एजेंट समय शामिल करें

AHT के लिए एक मूल गणना कुल टॉक टाइम, कुल होल्ड समय और कुल रैप-अप समय को संभाला कॉल की संख्या से विभाजित है। "होल्ड" समय वह है जब एजेंट क्लाइंट को होल्ड पर रखता है और ग्राहक द्वारा कतार में बिताए समय की लंबाई नहीं। इस गणना में क्लाइंट के साथ बातचीत का समय, एक सवाल के जवाब पर शोध करने में लगने वाला समय और ग्राहक द्वारा लटकाए जाने के बाद कॉल को लपेटने में लगने वाला समय शामिल है।

औसत कॉल अवधि से भेद

औसत कॉल अवधि ग्राहक द्वारा कॉल पर खर्च किए गए समय सहित एक एजेंट से सेवा की प्रतीक्षा में बिताए समय की राशि है। चूंकि कतार का समय एजेंट उत्पादकता पर असर नहीं डालता है, इसलिए इसे AHT में शामिल नहीं किया जाना चाहिए।

खानपान के लिए खाद्य गणना की गणना कैसे करें

खानपान की नौकरी के लिए भोजन की मात्राओं की उचित गणना कई प्रकारों में होनी चाहिए, जिसमें घटना का प्रकार, कितने लोग शामिल हो रहे हैं और भोजन की विविधता शामिल है।

खाद्य गणना की गणना कैसे करें

अग्रिम में भोजन की मात्रा की सही गणना करना सुनिश्चित करेगा कि आप किसी भी आकार की पार्टी या कार्यक्रम को खिलाने के लिए तैयार हैं। बहुत कम भोजन की पेशकश जल्दी से एक सभा की उत्सव की भावना को ख़राब कर देगी। बहुत अधिक भोजन की आपूर्ति अक्सर उच्च खरीदारी के बिल और अवांछित बचे हुए फल के रूप में होती है। आप बजट तोड़ने से बच सकते हैं और ...

गणना की गणना कैसे करें

अपॉइंटमेंट एक लेखा शब्द है जिसका उपयोग किसी व्यवसाय की सकल कमाई के एक हिस्से के आवंटन के लिए किया जाता है। व्यवसाय की कमाई और कुल बुक वैल्यू के बारे में कुछ बुनियादी जानकारी के साथ इस आवंटन की मूल्यांकन दर की गणना करना संभव है। आम तौर पर विकृति व्यक्त की जाती है ...