बाजार सर्वेक्षण एक ऐसा तरीका है जिसमें कंपनियां अपने ग्राहकों और गैर-ग्राहक उपभोक्ताओं या व्यवसायों के बारे में जानकारी प्राप्त करती हैं, और ये ग्राहक या उपभोक्ता किसी कंपनी के उत्पादों और सेवाओं को प्रतिस्पर्धी उत्पादों के रूप में कैसे देखते हैं। बाजार सर्वेक्षण गुणात्मक या मात्रात्मक हो सकता है। गुणात्मक सर्वेक्षण का उपयोग छोटे पैमाने पर जानकारी प्राप्त करने के लिए किया जाता है, जबकि मात्रात्मक सर्वेक्षण सामान्य आबादी में अधिक अनुमानित हैं। कई बाजार-सर्वेक्षण तकनीकें हैं जिनका उपयोग कंपनियां अपने ग्राहकों पर बहुमूल्य जानकारी प्राप्त करने के लिए कर सकती हैं।
फोकस समूह
फोकस समूह एक गुणात्मक बाजार-सर्वेक्षण तकनीक है। एक कंपनी विभिन्न जनसांख्यिकीय समूहों से उम्र, आय या सेक्स के आधार पर ग्राहकों का साक्षात्कार ले सकती है। एक फ़ोकस समूह का उद्देश्य एक सामान्य विचार प्राप्त करना है कि ये लोग कुछ उत्पादों के लिए कैसे खरीदारी करते हैं, और उन्हें कौन से उत्पाद पसंद हैं। कंपनी तब कई नई अवधारणाएं पेश कर सकती है, जैसे कि भोजन, और उत्पाद के बारे में लोगों की पसंद और नापसंद का सर्वेक्षण करना।
एक-एक सर्वेक्षण
एक-के-बाद-एक बाज़ार सर्वेक्षण, एक और गुणात्मक बाज़ार-सर्वेक्षण तकनीक, आमतौर पर नए उत्पादों को पेश करने के लिए उपयोग किया जाता है। उदाहरण के लिए, एक कंपनी एक नए प्रकार के सॉफ़्टवेयर का संचालन करने वाले ग्राहक का निरीक्षण कर सकती है। साक्षात्कारकर्ता फिर ग्राहक और अन्य लोगों से पूछेगा कि उन्हें नया सॉफ्टवेयर कैसा लगा और वे इसे खरीदेंगे या नहीं। उत्पाद के राष्ट्रीय होने से पहले समस्याओं के बारे में जानने के लिए बीटा टेस्ट के लिए एक-एक सर्वेक्षण का उपयोग किया जाता है।
ग्राहक-संतुष्टि फोन सर्वेक्षण
फोन पर कई सर्वेक्षण किए जाते हैं, जैसे कि ग्राहक-संतुष्टि सर्वेक्षण। ग्राहक-संतुष्टि सर्वेक्षण कंपनी के उत्पादों, सेवा, कीमतों और अन्य प्रमुख विशेषताओं के संबंध में ग्राहकों के संतुष्टि स्तर को मापता है। ये सर्वेक्षण प्रकृति में अधिक मात्रात्मक हैं क्योंकि कंपनियां सैकड़ों सर्वेक्षण करती हैं ताकि वे यह निर्धारित कर सकें कि उनके पास महत्वपूर्ण लाभ या समस्याएं कहां हैं। तब इन मुद्दों को सुधारने के लिए परिवर्तन किए जा सकते हैं।
मेल-इन सर्वे
एक कंपनी एक मेल-इन सर्वेक्षण का उपयोग यह निर्धारित करने के लिए कर सकती है कि कुछ ग्राहकों ने अपने उत्पादों को खरीदना क्यों बंद कर दिया है। सॉफ्टवेयर कंपनियां कभी-कभी इस मात्रात्मक बाजार-सर्वेक्षण तकनीक का उपयोग करती हैं। जानकारी भरने के लिए उत्तरदाताओं को $ 1 या $ 2 जैसे छोटे प्रोत्साहन प्रदान किए जा सकते हैं। मेल-इन सर्वेक्षण अक्सर बहुत जानकारीपूर्ण होते हैं क्योंकि एक व्यक्ति अतिरिक्त टिप्पणियों में लिख सकता है।
ऑनलाइन सर्वेक्षण
ऑनलाइन सर्वेक्षण अक्सर पॉप-अप के रूप में कंपनी की वेबसाइटों पर दिखाई देते हैं। ये बाजार-सर्वेक्षण तकनीक जनसांख्यिकीय जानकारी या वास्तव में ऐसी किसी भी जानकारी को एकत्र करने के लिए सक्रिय की जा सकती है, जिसके लिए कोई कंपनी खोज रही है। पर्याप्त प्रश्नावली पूर्ण होने के बाद सर्वेक्षण को समाप्त किया जा सकता है। ऑल बिजनेस वेबसाइट (लिंक के लिए संदर्भ देखें) के अनुसार ऑनलाइन सर्वेक्षण कई बार अप्रत्याशित हो सकते हैं क्योंकि उस व्यक्ति के प्रकार पर कोई नियंत्रण नहीं है जो प्रतिक्रिया देता है।
